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M425dn 更新韌體後,無法列印標楷體

tjc1859 — Fri, 03 Jun 2016 04:21:07 GMT

更新韌體

版本： 20160224(8 四月 2016)

作業系統： Microsoft Windows 10 (64-bit) |

檔案名稱： M425_MFP_Series_FW_Update-20160224.exe (14 MB)

之後,無法列印標楷體

列印新細明體正常,要如何解決

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elvis — Mon, 06 Jun 2016 13:26:47 GMT

請問固件更新前是正常的? 固件更新過程正常? 試試看重置一下印表機的設置,是否會解決。

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tjc1859 — Tue, 07 Jun 2016 07:57:51 GMT

固件更新過程是正常的,重置後問題仍然存在,目前解決方式是使用前一版的固件又更新一次就正常了

也就是說~~~目前韌體版本： 20160224(8 四月 2016) 作業系統： Microsoft Windows 10 (64-bit) 是無法正常使用的

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JianL — Tue, 07 Jun 2016 14:49:00 GMT

感謝您的回饋,對於您遇到的情況,我們會回饋給我們的同事去測試,再次對於您的問題表示抱歉。

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双鱼座鲨鱼 — Wed, 08 Jun 2016 09:03:45 GMT

您好

您遇到的問題，可能和打印機的內嵌字體有關

您可以把升級固件前的字體報告打印出來

方法：設置菜單-報告-pcl/ps/pcl6 字體列表進行比對，如果有差別，可能和固件有關

如果字體列表沒有變化，建議您右擊打印機圖標--打印首選項--高級--圖形--ture type字體--改為：下載為軟字體

在打印機功能裏--將true type 作為位圖發送改為啟用

如果仍有問題，建議安裝hp通用驅動測試。

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HowardC — Mon, 12 Sep 2016 09:22:12 GMT

你好, 我也發生了同樣問題, 請問是否可以提供 20150212 的固件下載? 我在升級前是不用作額外設定的, print 出來也不會有問題！

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双鱼座鲨鱼 — Tue, 13 Sep 2016 01:47:48 GMT

您好，網上暫不提供20150212
只有201602248 四月 2016，鏈接：
http://h20564.www2.hp.com/hpsc/swd/public/detail?sp4ts.oid=5096245&swItemId=ma_108099_12&swEnvOid=4063

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HowardC — Tue, 13 Sep 2016 02:45:03 GMT

我就是更新了 20160224 這個 firmware 才發生 print 標楷體會發生這種情況, 而在仍未更新前的 firmware 是 20150212, print 標楷體是一切正常的, 所以很顯然是 firmware 的問題, 請提供 20150212 的 firmware 或是請更新 firmware! 己造成我們很大困擾了

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双鱼座鲨鱼 — Tue, 13 Sep 2016 08:10:33 GMT

您好
建議您安裝M425 ps驅動測試壹下

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HowardC — Tue, 13 Sep 2016 09:01:17 GMT

用 post script 的也是一樣,

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双鱼座鲨鱼 — Wed, 14 Sep 2016 02:12:11 GMT

您好
是打印所有文件都澮出現這個問題嗎？使用的是什麽軟件？是否有更高版本的應用軟件進行惻式，謝謝。:smileyembarrassed:

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HowardC — Wed, 14 Sep 2016 02:36:50 GMT

所有用到標楷體的文件打印出來都是同樣結果, 用 office2016, office2013 都是同樣結果(不同電腦 )

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双鱼座鲨鱼 — Sun, 18 Sep 2016 02:57:53 GMT

您好

请提供：

1 操作系统及操作系统位数，测试软件（如office,打印原文件）

2 打印机设置页截图（一定要清楚）

3 机器的序列号-公司全称-具体地址-联系人姓名-手机-邮箱-邮编-备用电话提供一下，谢谢（个人信息可以私信给我）

然后，我帮您反馈这个问题，谢谢。

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tjc1859 — Sun, 18 Sep 2016 03:07:28 GMT

不管哪個軟體就是只要"標楷體"列印就會出現破碎字

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双鱼座鲨鱼 — Sun, 18 Sep 2016 03:09:45 GMT

您好，提供信息给我，我会将这个问题反馈给更资深工程师处理，谢谢。

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tjc1859 — Sun, 18 Sep 2016 03:22:19 GMT

但是我已經回復為前一版20150410的固件,這樣提供設置頁面還有效嗎??

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双鱼座鲨鱼 — Sun, 18 Sep 2016 03:25:39 GMT

您好，您确认之前固件升级过吗？

1 升级后，不可以返回之前版本

2 目前也不提供之前版本的下载链接

麻烦您确认一下，目前机器是否存在问题，谢谢啦

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tjc1859 — Sun, 18 Sep 2016 03:38:00 GMT

1.確認升級過

2.因為我習慣保留前一版固件的檔案,所以可以回到前一版固件

3.回到20150410固件之後,標楷體列印正常,沒有問題

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tjc1859 — Sun, 18 Sep 2016 03:36:43 GMT

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tjc1859 — Sun, 18 Sep 2016 03:42:42 GMT

我在此重申一次,只有列印"標楷體"的文字才會有此問題,並不是整份文件列印都會有問題

同樣一份文件,只要把標楷體改成其他字型就能正常列印出來

另外,希望工程師能正面解決韌體問題,而不是要使用者下載其他驅動來解決此問題,這樣韌體問題依然沒有解決