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HP1536打印机安装完最新驱动后，找不到ToolboxFX

INet — Mon, 19 Sep 2016 09:05:49 GMT

M1536dnf 多功能打印机从官网下载最新15.0.15188.928版驱动后，发现TOOLBOX FX快捷方式是空的，没有TOOLBOX，就没法将一体机接收的传真自动发送至电脑，我在Xp和win10 x64下安装后，均有此问题，请问如何解决？

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双鱼座鲨鱼 — Mon, 19 Sep 2016 09:27:30 GMT

您好，请先确认电脑端是否安装.net3.5和.net4.0，谢谢。

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INet — Tue, 20 Sep 2016 01:58:33 GMT

你好，感谢你的回复，我很确定我已经安装了所需要的.NET运行环境。不是无法运行，而是安装好的toolbox文件夹里就是空的，我认为这是一个安装包的bug，你只要自己安装一次就知道这个问题确实存在，HP这么大的公司，驱动软件包发布居然不经过严格的测试，实在令人惊讶。

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双鱼座鲨鱼 — Tue, 20 Sep 2016 02:03:16 GMT

您好，您可以尝试更换低版本浏览器测试一下。

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INet — Tue, 20 Sep 2016 02:06:23 GMT

一年以前就有人报告了这个问题，看来依然没有人去解决,HP怎么了？

http://h30471.www3.hp.com/t5/forums/forumtopicpage/board-id/Install/message-id/38191/highlight/true#M38191

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INet — Tue, 20 Sep 2016 02:12:28 GMT

跟什么高版本，低版本浏览器没有任何关系，我都已经告诉你了，在官网下载的173M的全功能安装包安装完了之后，toolbox安装目录里什么都没有，压根没拷进去任何程序，没有toolbox这个软件，就无法设置用电脑接收M1536的传真。

请技术支持人员表现得能不能专业一点，你们自己安装一下这个驱动包就知道根本就没装上去。

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双鱼座鲨鱼 — Tue, 20 Sep 2016 06:03:20 GMT

请将您的联系方式私信给我，谢谢。

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INet — Tue, 20 Sep 2016 09:20:00 GMT

惠普售后工程师打来电脑，提了些建议，但我按建议做了，彻底卸载，重装.net，依旧无解，在windows10下安装hp_M1530_MFP_full_Solution_15188.exe后toolbox仍然是个空链接。

虽可以直接通过输入打印机的IP地址访问到WEB设置界面，但是传真接收选项那里无法更改，没有toolbox也无法在电脑上接收传真。

同事的xp系统下以前装的老版驱动包，toolbox工作一切正常，可以设置将传真接收到电脑，设置完后打印机面板液晶屏上显示PC-RECV，测试接收传真也正常，但这个老版驱动已经下载不到了，而且也无法确定能否与win10兼容。希望HP能尽快解决此BUG。

下面截图是同事的电脑上正常工作的ToolBox和驱动版本。

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Lindj — Wed, 21 Sep 2016 02:52:46 GMT

一般驱动上线都是经过测试的，我估计可能是你这款机器在win10下是不支持全功能驱动的，也就是说只能基本打印和扫描，不支持toolbox的

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INet — Fri, 23 Sep 2016 02:37:34 GMT

引用：Lindj 副主任

一般驱动上线都是经过测试的，我估计可能是你这款机器在win10下是不支持全功能驱动的，也就是说只能基本打印和扫描，不支持toolbox的

看到你的回复里充满了“一般”、“估计”这种词，不知道你的HP专家标签是怎么获得的，显然只是个键盘党。只要到惠普的驱动下载页面打开看一下，就知道M1536不仅明确支持windows10，而且分别提供了全功能和基础功能驱动包。现在这个全功能驱动包明显是有BUG，前一版也出过BUG（安装进行到99%就报错），而且一年前就有很多用户报告同样的问题，链接在我前面的贴子里已经发了，至今没有修复。我不知道HP的售后技术支持流程是怎样的，这么多用户报告的问题，售后技术人员只要稍花点时间，找一台同样的打印机并安装测试一下，很快就能得出结论，应该立刻向研发部门报告改进，而不是在这里用各种模糊不清的“估计”来回复用户，不要以为每个用户都是计算机小白，我已经从事IT相关行业20多年了，作为用户，昨天又费心费力好不容易找到一个老版本的全功能驱动，帮HP做了下安装测试，结论是这个老版驱动包在windows 10下，toolbox可以正常工作，打印功能也正常，但是扫描功能不正常。这个驱动包的安装器截图如下。

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hq2852 — Fri, 23 Sep 2016 08:15:02 GMT

建议相关驱动支持人员反馈下此用户问题，根据用户的问题，测试下HP1536在win10系统下是否支持全功能驱动，是否测试用户存在的情况，是驱动问题，还是用户系统问题导致，测试安装下就明确了

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INet — Fri, 23 Sep 2016 08:44:35 GMT

楼上这位支持人员终于说了一句实在的话。

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INet — Mon, 26 Sep 2016 07:42:12 GMT

顶上去。

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YUDEHUA — Thu, 29 Sep 2016 08:18:12 GMT

我的 Win7 32位系统全新恢复的系统（恢复惠普出厂设置），安装这个网上最新的驱动，也同样在安装目录下找不到ToolboxFX，开始菜单里只有一个HP ToolboxFX的空连接

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双鱼座鲨鱼 — Thu, 29 Sep 2016 08:27:18 GMT

您好

请参考：

http://h30471.www3.hp.com/t5/forums/forumtopicpage/board-id/Install/message-id/43719/highlight/false#M43719

如果安装不上hp工具箱，建议关闭杀毒软件及防火墙后重新测试。

当然，如果故障依旧，建议换电脑测试。

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INet — Thu, 29 Sep 2016 08:38:38 GMT

看到YUDEHUA 用户的回复，还原后的HP全新系统此问题仍然存在，我不知道HP测试人员上面安装成功用的是什么高级定制版，麻烦HP测试人员多试几台机器吧，我测试过老版驱动的是可以顺利装上toolbox的，对安装环境并没什么特别要求，只是部分功能不兼容。新版会对安装环境如此挑剔，请问症结到底在哪里？杀毒软件关了，防火墙关了，.NET装了，能试的都试了，toolbox仍然只是个空链接。

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双鱼座鲨鱼 — Thu, 29 Sep 2016 08:57:53 GMT

亲，您好，您是否还会记得，一起回忆一下整个过程:smileyembarrassed:

第一次收到您的提问（http://h30471.www3.hp.com/t5/forums/forumtopicpage/board-id/Install/page/1/thread-id/38191），如奉天命，告之您操作方法，结果问题无法解决。

心切耽误您使用，于是给您回电，结果问题依旧，但得知之前xp上可以正常使用，说明一体机硬件是没有问题的。

您下令，要求我们测试，确认是否可以在win10上设置pc rec fax，接到天命后，（遇到顶上，压力山大）一刻不敢耽误，连夜测试，结果是测试一切正常。

结论：如果安装的过程中没有任何报错，建议换电脑测试（一要使用同一张光盘安装，这样换电脑没有意义）。

如果安装过程中有报错或提示，请把截图发给我们，我们会根据报错信息给您提供操作方法。

希望您能理解我们，希望您能看到我们所做的一切......

我们心里永远有您，永远和您在一起。

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INet — Thu, 29 Sep 2016 09:15:45 GMT

j感谢您一直在热情帮助查找原因，虽然问题症结至今没有查到。安装过程中无任何报错，我将找一台电脑全新安装后再做测试。

通过双击 C:\HP_LaserJet_Professional_M1530_MFP_Series\Setup\Product\Toolbox\hppTLBXFXM1530.msi 尝试直接安装HP工具箱，安装窗口一闪即逝，没有任何提示和结果。

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YUDEHUA — Thu, 29 Sep 2016 09:59:09 GMT

我和楼上一模一样，直接双击安装包中的ToolboxFX组件，也是没有反应，或者看上去像一闪而过。

然后我把这个驱动包卸载了，重启电脑后，直接网上下载了个旧版的全量驱动包，安装上之后一切正常，ToolboxFX目录中的文件也都是正常的，不像新驱动包那样目录里直接是空的。ToolboxFX打开也是正常的。

我解压了新旧两个驱动包，并用文件对比工具对比驱动包里的ToolboxFX组件，发现是完全相同的。

那么，问题到底出在哪儿呢？

是这个ToolboxFX和新出的驱动包中其它组件有冲突吗？

如果说是用户安装环境的问题，那么为何在不做任何其他设置的情况下安装旧版的就能正常呢？

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双鱼座鲨鱼 — Fri, 30 Sep 2016 01:55:45 GMT

您好，下载这个驱动测试一下

http://fs.163.com/fs/display/?file=5h7BdCedGAG28QP8AWECOR1Ej9yTYOOefgs28J9n9xfOH08dLSJXYs9kPRbWS1l9zJBwQaU-iS4kQWfkEF12fA&p=X-NETEASE-HUGE-ATTACHMENT&title=1536%E5%85%A8%E5%8A%9F%E8%83%BD%E9%A9%B1%E5%8A%A8%E2%80%94%E9%80%82%E7%94%A8%E4%BA%8EWin%E7%B3%BB%E7%BB%9F

如果仍有问题，只能继续换电脑测试，谢谢啦