HP金牌服务无法履行承诺，推搪客户问题。

Mar — Thu, 02 Aug 2018 10:38:04 GMT

7月份购买的设备，出现故障，投诉无门，希望通过此贴，能够有相关的领导，重视及处理。我们7月份采购几十台3220设备，因为数量较多，分批安装，其中一台开箱装机后出现打印品质有问题，经检查才发现（扫描台曝光灯破裂、转印带卡扣破裂（目前检修只发生这三个问题，其他问题未知）。型号：SL-X3220NR，SN：0ACYBJKK100009K。上报400,申请DOA，客服表示只能维修不能做DOA。并且让我们联系当地HP金牌，而金牌直接表示需要收取费用，且收取配件更换费用。对此本人表示不满，如果不能协助推进解决问题，我们要求整批设备已安装及未安装全部申请退货，如果不给予退货，这边要进一步升级投诉处理。

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KongL — Fri, 03 Aug 2018 01:52:31 GMT

用户，您好~

非常抱歉给您带来的不便，我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事，请先通过论坛私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢

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