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HP EliteDesk 800 G4 WKS TWR 台式电脑 win10系统有线网卡设备异常

LLJA — Wed, 13 Mar 2019 02:29:03 GMT

昨天开机突然无法连接有线网络，但是可以使用无线网，鲁大师检测显示有线网卡设备异常，同时驱动无法安装，请问这是硬件问题还是软件问题？是否需要找售后维修？

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坏坏的笑 — Wed, 13 Mar 2019 04:02:20 GMT

楼主你好！

建议优先卸载设备管理器中的网卡，然后重新扫描，如果问题依旧，安装Intel官网驱动

网卡驱动链接64位：

https://downloadcenter.intel.com/downloads/eula/25016/Intel-Network-Adapter-Driver-for-Windows-10?httpDown=https%3A%2F%2Fdownloadmirror.intel.com%2F25016%2Feng%2FPROWinx64.exe

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托卢 — Wed, 13 Mar 2019 07:43:31 GMT

可以开机下载这个检测工具安装到系统中，开机按F2检测以太网。

https://www8.hp.com/cn/zh/campaigns/hpsupportassistant/pc-diags.html

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548851818 — Wed, 13 Mar 2019 10:54:14 GMT

建议清CMOS测试.
操作方法如下：
关机，拔掉外部电源，打开机箱，主板RTC电池附近有一个黄色的按钮，按住并保持10~15秒，松开后再插上外部电源，一般会自动开机。再观察一下是否有变化。
操作方法如下
断开电源, 打开机箱, 在主板上找到硬币大小的RTC电池,
翘出来, 翻一面再装上, 等待30秒, 再翘出来, 按照原来的方式装回去,
再插上电源, 再开机.

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LLJA — Wed, 13 Mar 2019 11:13:02 GMT

您好，我下载了您提供的硬件检测工具，我在开机的状态下运行这个软件，结果如下，故障ID为QEQ4GK-99E9J8-9XLE2K-88CT13。另外我网线是插着的，但是两个灯一直不闪，处于长亮状态。

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托卢 — Thu, 14 Mar 2019 00:59:29 GMT

按这个检测结果反查出的报错内容来看，以太网卡坏了，可能要换主板。

Network Card IRQ Failure

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LLJA — Thu, 14 Mar 2019 08:59:54 GMT

这个是不是需要找惠普的工程师解决？另外这台电脑的显卡是集成在主板上的吗？

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托卢 — Thu, 14 Mar 2019 09:22:44 GMT

可以通过微信端关注【惠普服务】微信公众号，联系在线工程师咨询该如何报修。

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LLJA — Mon, 18 Mar 2019 11:06:45 GMT

已经联系售后更换主板，问题解决，感谢！