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电脑无限重启，售后不给解决问题

nmsl惠P — Sun, 10 Nov 2019 11:40:20 GMT

产品有严重质量问题，导致我无法使用。刚开始是电脑经常性死机重启，今天直接死机并无法开机。对我造成严重困扰，导致我的重要数据丢失。线上线下售后均无法解决问题，线下售后耽误我一天时间，并要求收费处理。

相关问题我已跟12315进行投诉，我会投诉到底直到得到一个满意的答复。

事件经过：产品买来第一天使用中发现经常会死机重启，我找他们客服，答复就是会让我重启。今天电脑直接蓝屏无法开机了，找客服让我去微信公众号找人工，但是人工服务根本点不进去。我又去问客服，又说在维护让我打电话，打电话了没法解决，又让我去线下，我三点过去线下，搞了半天说弄不了，要收费。质量问题差给维修还算了，售后还这么差。已经很多次到此我的数据丢失，今天还耽误我半天的时候，问题也没得到任何解决
线下售后地址：惠普金牌服务（厦门）厦门市思明区故宫路129号
售后态度垃圾，开不了机，检测又说没问题，要我给钱再走再修。我电脑才买一个月不到啊！！！保修期还没过啊！！！

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KongL — Sun, 10 Nov 2019 14:23:23 GMT

用户，您好~

非常抱歉给您带来的不便，我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事，请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢

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海滨之旅 — Mon, 11 Nov 2019 08:55:48 GMT

这个你可以上微信公众号找惠普服务跟客服反映一下。

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nmsl惠P — Mon, 11 Nov 2019 09:07:26 GMT

你好，谢谢回复。已经在走其他渠道进行维修了，谢谢。如果重装系统无法解决的话会再联系。

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nmsl惠P — Mon, 11 Nov 2019 09:07:48 GMT

嗯嗯谢谢

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nmsl惠P — Tue, 19 Nov 2019 08:13:34 GMT

相关诉求已经提交12315举报，也已经咨询律师了，准备提交诉讼

产品从10月5日购买来开始，就频繁出现死机情况，严重影响使用，直到11月8日，产品死机后无法开机。售后以软件问题为由索要80修理费，但是事实证明根本不是软件问题。又开始更换硬件，从内存条到主板，无效。现在售后不给解决问题，客服13号说14号中午12点给我回复，直到今天我都没有回复，我就想问，产品存在这么严重质量问题，维修不好，客服没有回复，惠普是要倒闭了是吧？售后我都提交4次了，没有任何人出来解决这个问题。严重干扰我的工作，生活，日常电脑使用，光跑售后，工作上的额外损失已经超过千元。

此外，为何说是严重的产品质量问题？京东评论下面大量反应此类问题的用户，产品都无法使用了。客服解释？重启即可，可笑！现在电脑都开不了机了，开机就是蓝屏，售后无法解决问题，厂家客服答应的回复都没有。可笑！还叫人重启解决问题，试问你们自己，电脑使用经常死机，你做一半的数据怎么办？你编辑一般的素材怎么半？可笑！

这件事情我不会跟你们善罢甘休，在合理解决问题前，我不会撤回任何举报和诉讼。

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