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非常差的购买和售后体验，惠普有没有人了

从前有个客户 — Fri, 15 Nov 2019 02:48:28 GMT

9月16日：从JD惠普京东自营官方旗舰店购买了 - 惠普暗影精灵5代游戏台式电脑主机

11月13日：回家开机后4秒电脑主机自动断电，随后自动重启，再自动断电自动重启，无线循环。由于是晚上19点了，售后维修什么的都已经不营业了。我自己花钱找的维修人员过来查看，诊断是显卡坏了。

疯了呀，我就玩玩游戏，2个月电脑显卡就能坏了，什么质量啊，比联想也好不到哪去啊！

11月14日：早早的就给售后400电话打电话联系维修，客服说给维修部打电话下单，让我等电话，整整一天没人联系我，最后是我自己多次主动与惠普售后联系，询问维修部电话再取得联系。大致意思如下：

维修部需要派工程师诊断是否是硬件问题（占用一天）
如果是硬件问题，他们没有配件，需要在去所取相应配件（占用至少3天）
协调安排工程师给我做替换操作（占用一天）

前前后后预估下来，我特么电脑坏了，你们要用一个星期的时间修，这都2019年了，什么效率！！！

吐槽点：

怎么着，你们客服部+维修部是大爷啊，老子不主动联系你们，你们不主动联系我啊，天天我还得追着你们
维修部没有配件，意思是平时就帮客户重启个电脑，重装个系统啊，这活也忒轻松了，两天了，到现在所谓的被分配的工程师，到现在没联系过我，怎么着就你忙啊，打个电话先跟我协调个时间会不会
我想投诉，维修部竟然告诉我偌大的惠普没有投诉电话！？！啥？！
维修部告诉我他没有直线领导？？？啥？？？疯啦
客服部告诉我已经把我情况反馈给他们上级领导了，然后呢？？？两天没特么的联系过我，所以反馈有卵用

作为一个普通的客户，我只在乎我电脑是不是能及时维修好，不在意你们内部流程，但是我现在很不爽，很不满意惠普的售后服务质量和效率，以及态度！

我能把这些发在这，我就能复制粘贴发到任何地方，所以我就想问问，小消费者，你们公司有没有人管了？

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y2kim — Fri, 15 Nov 2019 02:51:59 GMT

不知道楼主之前联系了谁，但是这个肯定是已经知道的问题，而且在11月8号公告全国维修站有解决方案了。而且11月8号给的是修订版，要升级BIOS，第一版公告是10月25号通知到全国维修站的。

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从前有个客户 — Fri, 15 Nov 2019 09:59:43 GMT

1. 抓重点好不好，电脑就没有集成显卡，显卡坏了，我升级个毛线，我连显示器都没地儿插

2. 我刚主动再再联系惠普客服，他们说我订单已经下了，告诉了我被派的工程师手机电话（*涉及个人信息安全，已删除）

呵呵了，真**啊，“您拨打的电话已停机”

什么**售后！**维修部！年底了KPI清零吧！客户体验KPI达标就奇了怪了

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y2kim — Fri, 15 Nov 2019 03:03:14 GMT

自动重启呢，是一个已知问题。

显卡坏呢，是另一个问题。硬件坏该修的应该及时维修。

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从前有个客户 — Fri, 15 Nov 2019 03:09:54 GMT

首先，先感谢这位兄台至少还回复我的内容。

其次：

1. 自动重启，我特指，主机箱按下电源后，4秒后主机箱自动断电，再自动通电，4秒后再次断电。

2. 贵公司的工程师大爷们，要是效率高，联系我，我就不吐槽了，要是有人理我正经给我处理维修我也不会吐槽，倒是有人理我啊！

没配件什么的我都可以理解，然，这个工作效率这个态度不敢恭维，真是大公司，把简单的事情搞了这么多环节，这么复杂，以为客户体验好，其实自欺欺人罢了。

今天周五，今天目测也没希望解决了，呵呵

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y2kim — Fri, 15 Nov 2019 03:18:38 GMT

没有维修站的其他电话联系方式？

维修站信息查询

其他支持服务渠道

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从前有个客户 — Fri, 15 Nov 2019 03:23:24 GMT

不用告诉我怎么联系维修站，我知道怎么查电话，不用告诉我怎么跟他们沟通，我也会

1. 联系了又如何，说好的工程师联系我呢？

2. 联系了又如何，“目前工程师都出去办事了，暂时没办法给你派人”

我要的是结果，结果，结果啊！！！！

什么时候能有大爷过来看我的机器？

什么时候能修好？

什么时间过来？

亲，你要是打算敷衍回复我，就别回复我了，明天周末了，我无聊会去微博刷的，你省省吧

现在是信息时代，我没有体验到被承诺的服务，我就刷呗

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WDH — Fri, 15 Nov 2019 03:28:45 GMT

我觉得你直接找就近维修站电话咨询报修比较好。

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从前有个客户 — Fri, 15 Nov 2019 03:31:57 GMT

“当前所有工程师都外出了，没有工程师”

“今天安排不上，明天给你安排吧”

然后就没有然后了，再打电话

“当前所有工程师都外出了，没有工程师”

“今天安排不上，明天给你安排吧”

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从前有个客户 — Fri, 15 Nov 2019 06:06:42 GMT

没人回复我拉，好吧，我挨个截屏贴微博去

刚又给维修部打电话，又双叒是我自己主动，前天告诉我今天给我安排工程师，今天直接告诉我下周一给我安排工程师，真牛逼，双休日说只有一个同事值班不能维修，真牛逼

惠普不亏是大公司，大品牌啊

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y2kim — Fri, 15 Nov 2019 06:10:59 GMT

不是你不需要回复了？

论坛这里多少人回复都没有用，回复一万次也作用不大。

真正上门的是维修站的工作人员。是我就直接打电话到维修站要求和经理通话了。

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从前有个客户 — Fri, 15 Nov 2019 06:12:46 GMT

多谢回复，是我说的不用回复了，你们遵守的很好

抱拳.jpg

直接315投诉去了，祝各位生活愉快，双休日快乐

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海滨之旅 — Fri, 15 Nov 2019 08:19:42 GMT

你第一时间应该找正规售后去维修，而不是花钱找其他人去维修。修坏了，售后是不承认的，属于人为损坏。再者，具体故障原因，必须要以惠普售后来判定，而不是其他维修的。

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