HP Z40c G3显示器固件更新拒绝服务投诉

qipiqiu — Tue, 06 Jan 2026 02:55:34 GMT

尊敬的HP客户服务团队：

本人朋友赠送一台HP Z40c G3 WUHD曲面显示器（序列号：CN44380001），通过微信小程序（惠普服务绑定设备，机型显示错误，实际设备还在保修内，但官网下载固件无法进行更新）

问题描述：
近期，本人试图通过HP官方渠道下载并安装该显示器的固件更新（固件包编号：sp137059）。然而，HP官方固件更新工具以"设备PID不匹配"为由拒绝安装。经技术检查发现，我的显示器系统识别的设备PID为016E，而固件包期望的PID为0F84。

已采取的解决措施：

多次联系HP技术支持热线，获取的回应是"购买渠道不正规"或"非授权设备"，并非是我的问题，你们系统的SN查询出来就是还在保修。

提供了完整的设备信息证明：

WMI数据显示：制造商为HPN（HP），产品代码为3740（即Z40c G3）

生产日期：2020年第20周

用户友好名称：HP Z40c G3 WUHD Curved Display

设备通过显示器TypeC 雷电接口连接计算机（VID_03F0&PID_016E）

我们的立场：

设备真实性：所有系统信息均证实这是一台正品HP设备，而非假冒产品。

责任归属：

如果设备确实存在渠道问题，这是HP与经销商之间的供应链管理问题，不应由消费者承担后果。

HP固件验证机制存在缺陷：固件包仅支持直接连接的PID（0F84），而不支持通过扩展坞连接的PID（016E），这是HP产品设计的技术缺陷。

合理要求：

技术支持：请HP技术团队提供适用于PID 016E的固件更新版本，或修改现有固件包的验证机制。

问题解决：安排高级技术支持工程师远程协助解决此问题。

书面解释：如确实无法提供固件更新，请提供正式的技术说明文件。

补偿方案：如因此问题影响设备功能，请提供合理的补偿或解决方案。

期望回复时间：
请在收到此投诉后3个工作日内给予初步回复，7个工作日内提供实质性解决方案。

我们一直是HP品牌的忠实用户，拥有多款HP设备。希望贵公司能重视消费者的合法权益，及时解决此技术问题，维护HP品牌的良好声誉。

联系信息：

设备序列号：CN44380001
购买日期：2025/08

此致
敬礼！

以下是我获取到的设备PID信息
PS C:\Users\Administrator> Get-CimInstance Win32_PnPEntity | Where-Object {$_.PNPDeviceID -match "VID_03F0"} | Format-Table Name, PNPDeviceID -AutoSize

Name PNPDeviceID
---- -----------
符合 HID 标准的用户控制设备 HID\VID_03F0&PID_0385&MI_FF&COL01\C&2A886ABD&0&0000
符合 HID 标准的供应商定义设备 HID\VID_03F0&PID_0385&MI_FF&COL02\C&2A886ABD&0&0001
HP Z40 G3 Docking Monitor USB\VID_03F0&PID_016E&MI_00\A&153C6D38&1&0000
通用 SuperSpeed USB 集线器 USB\VID_03F0&PID_0620\9&29FA2D7B&0&2
Kronos USB\VID_03F0&PID_0385&MI_00\B&179F711A&0&0000
HID-compliant headset HID\VID_03F0&PID_0385&MI_FF&COL03\C&2A886ABD&0&0002
Vendor Interface USB\VID_03F0&PID_016E&MI_01\A&153C6D38&1&0001
USB Composite Device USB\VID_03F0&PID_0385\A&3435C4EC&0&3
USB Composite Device USB\VID_03F0&PID_016E\1S40B0ZQXXXXXX
符合 HID 标准的供应商定义设备 HID\VID_03F0&PID_016E&MI_02&COL01\B&33A0DD5D&0&0000
符合 HID 标准的供应商定义设备 HID\VID_03F0&PID_0385&MI_FF&COL04\C&2A886ABD&0&0003
USB 输入设备 USB\VID_03F0&PID_016E&MI_02\A&153C6D38&1&0002
通用 USB 集线器 USB\VID_03F0&PID_0610\9&74A63CD&0&2
符合 HID 标准的系统控制器 HID\VID_03F0&PID_016E&MI_02&COL02\B&33A0DD5D&0&0001
USB 输入设备 USB\VID_03F0&PID_0385&MI_FF\B&179F711A&0&00FF

PS C:\Users\Administrator> Get-CimInstance Win32_USBControllerDevice | ForEach-Object {
>> $device = Get-CimInstance -CimInstance $_.Dependent
>> if ($device.Name -match "HP|374") {
>> $device | Select-Object Name, DeviceID, Class
>> }
>> }

Name DeviceID Class
---- -------- -----
HP Z40 G3 Docking Monitor USB\VID_03F0&PID_016E&MI_00\A&153C6D38&1&0000
HP Display IR Camera USB\VID_0408&PID_5456&MI_00\A&2B331D7&0&0000
HP Display Camera USB\VID_0408&PID_5455&MI_00\A&1323D022&1&0000

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SongShuo — Tue, 06 Jan 2026 03:34:52 GMT

您好，请勿重复发帖，谢谢。

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