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暗影精灵4卡顿！掉帧！破音！

停杯 — Wed, 13 Jun 2018 15:07:29 GMT

暗影精灵4购回三至四天后，游戏（DOTA2\守望先锋）进行几分钟后莫名卡顿掉帧，扬声器破音。只能重启电脑才能缓解十几分钟，然后就是出现问题再重启的循环。请不要再问是不是下了鲁大师这样的问题。难道消费者反映问题之后不应该是着手查证和解决？主观判断是消费者的不当操作，把所有问题推给消费者就是你们的做法吗？关注论坛一周有余，多人反映问题，可你们毫无查证和解决的意思；售后电话，语音提示循环，联系不到一个活人。武昌的两个官方售后点一个是空号，另一个是语音转至无人接听。我联系不到你们一个能或者说愿意帮我解决问题的工作人员。这就是你们吹嘘的售后。

再重复一遍，没有鲁大师，电池高性能。不要再找这种把消费者当小白的接口来搪塞我们。还有，经购买这款电脑的吧友尝试，终于找出问题所在。就是你们的OMEN COMMAND CENTER。后台结束其进程后，便恢复正常。但是还有少数人仍不能解决问题无奈退机。问题我们提出了，症结我们找出了，现在是希望你们提供更详细的说明并

解决问题。这是在购机没几天后的一次更新后出现的问题，我想应该你们应该着手解决了。希望下一次解决问题的更新不要再拖延了。

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HUPH — Thu, 14 Jun 2018 08:51:23 GMT

那就关掉OMEN COMMAND CENTER呗，或者直接卸载。

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停杯 — Thu, 14 Jun 2018 08:57:59 GMT

但是键盘背光的调节，高性能模式的设置，温度的监控，网络状态的管理都在这里。现在只能是一个暂时的应急处理。而且很多玩家结束进程后问题仍未解决，所以要官方提供更详尽的问题原因和更合理的解决方案。这不是我们的合理诉求吗

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y2kim — Tue, 19 Jun 2018 01:59:31 GMT

有没有安装鲁大师？

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Chen-MF — Tue, 19 Jun 2018 02:40:51 GMT

您好，的确我们给您的建议是关闭鲁大师的电源更改，因为如果您知道机器电源控制省电会对机器性能有影响，我们是做测试得出的结论，当然您可以配合我们确认。

当然您如果是不动 omen comment center ，关闭鲁大师电源选项，有没有变化，另外，没有安装鲁大师之前呢，效果怎么样。

我们主要是分析解决问题，不是说推脱或者只会找第三方软件问题。

因为我们发现有类似状况，并且我们机器有预装软件，但是不会出现问题，才会有这样的结论，给大家做参考。

同时如果方便机器系统恢复出厂，然后任何软件不安装，保留 omen comment center ，直接安装游戏运行游戏，您可以观察效果，有没有类似状况。

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停杯 — Tue, 19 Jun 2018 04:54:48 GMT

真是让人头大，我都说了根本没装鲁大师，电源是默认高性能，核显直接被屏蔽了。你们是不是不看论坛贴吧的。有几个因为重装系统能解决问题？而结束命令中心进程解决问题了的有多少看不到？就是这个惠普官网社区也不止我一个提这样的问题。你们可以看看哪个是接受了你们建议作为解决方案的。唯一一个认为答案能解决问题的帖子说的也是命令中心的问题。所以你们还认为没bug？
机子刚到手里是没问题的，问题出现就在过了几天的更新之后。然后我们集中反映是命令中心出现了不兼容或者其他问题，希望反馈给你们解决问题。结果一直再扯一个根本没装过的鲁大师？

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y2kim — Tue, 19 Jun 2018 06:08:17 GMT

有就有。没有就没有。不愿意论坛交流分享就单独找客服提供case跟进吧。

有case，有一定case数量更好反馈。

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停杯 — Tue, 19 Jun 2018 06:29:38 GMT

你们真的搞笑，问题描述全部写了，能不能提一些更有建设性得问题。你去医院说医生我喉咙疼，自己看过了没有发炎。医生上来又问一句发炎没。你们什么想法？等会再一个治发炎的方子甩过来，按时吃药？

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y2kim — Tue, 19 Jun 2018 06:31:44 GMT

@停杯已写:
你们真的搞笑，问题描述全部写了，能不能提一些更有建设性得问题。你去医院说医生我喉咙疼，自己看过了没有发炎。医生上来又问一句发炎没。你们什么想法？等会再一个治发炎的方子甩过来，按时吃药？

就按这个看医生的说法吧，我想知道挂号没？还是替别人看病来问的?

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停杯 — Tue, 19 Jun 2018 06:48:44 GMT

首先当然是自己的机子出现了问题。其次挂号怎么挂？1.咨询京东店内客服，说他们负责售前服务，会帮我们反映。2.在你们的惠普服务微信号的在线技术咨询里面对着随箱的码输入提示查无此型号；3.电话打4008856616，希望能有人工咨询，结果全部就是一句现已开通惠普服务公众号可自助查询，然后结束；4.我是武汉这边的查找你们的官方售后网点，发现汉口没有，打了武昌两个网点电话不是一直语音提示转接放音乐，就是空号。
我是没办法才选择在论坛发帖这样低效率的解决方式。现在贴吧已经有解决方法了，结束omen命令中心进程，一般会好，可仍有人结束进程后不能解决，选择退机。我是能解决的，但是想得到你们官方的一个问题解释和解决方法。而不是用自己的土办法。更担心没有解决根本问题，以后还会出现。

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y2kim — Tue, 19 Jun 2018 06:54:19 GMT

微信的惠普服务公众号，小惠人工客服没有联系过？

把个人信息和机器序列号私信给我或者论坛管理员。我给管理员，管理员转给相应的同事开case。

我这边没有具体的解决方案，我只是在收集信息。

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停杯 — Tue, 19 Jun 2018 07:00:46 GMT

产品名称应该就是和序列号一张纸上的那个吧，但是每次转人工客服让我填都显示查找不到。现在不在身边，我回去找找

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y2kim — Tue, 19 Jun 2018 07:08:03 GMT

@停杯已写:
产品名称应该就是和序列号一张纸上的那个吧，但是每次转人工客服让我填都显示查找不到。现在不在身边，我回去找找

系统中按Fn+ESC看机器信息。

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dudou_tw — Fri, 22 Jun 2018 09:57:14 GMT

在问题发生的时候重新插拔鼠标试试? 我自己试过OK 你试试看有没有帮助

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狼音 — Fri, 22 Jun 2018 14:17:34 GMT

你好，我今天在论坛里发贴了，你试试我的方法，看看能不能解决，我电脑上安装了STEAM，你说的游戏我还没有安装，等会我也会试试，

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停杯 — Mon, 02 Jul 2018 07:45:38 GMT

这两天好像可以了？是更新了吗。。。有同学知道吗

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y2kim — Mon, 02 Jul 2018 07:49:44 GMT

omen CC在上周更新了4.0.32.0解决了一些问题。

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停杯 — Mon, 02 Jul 2018 07:52:36 GMT

可以的，心里一块石头放下了

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Stones — Fri, 20 Jul 2018 13:51:44 GMT

您好！我想问一下，您的问题是怎么解决的呢？我的暗影精灵一直有掉帧的问题，和您反映的问题差不多，就是突然掉帧，过一会就恢复。掉帧的时候切出去看电脑cpu的主频只有0.78GHz左右，在hp论坛发了好几个帖子了，但是没人理我，

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y2kim — Fri, 20 Jul 2018 22:38:12 GMT

@Stones 你的帖子告诉你看BIOS版本，你看了？

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