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暗影精灵5plus触控板及鼠标的问题

元帥 — Fri, 07 Jun 2019 01:44:02 GMT

刚到手2天的暗影精灵5plus，出现一个大问题。请各位给帮忙解决一下，不然只能退货了。
问题描述：
状态1、触控板单击（或者左键单击）无效，触控板下方右键单击有效，触控板滑动都正常。
状态2、插上鼠标之后，触控板一切恢复正常，单击或者触控板下方左键单击有效。
状态3、插上鼠标之后，有时鼠标及触控板左键单击无效，但先在要单击的位置点下鼠标右键，然后再点左键，就又可以单击。比较明显的就是在win10系统下安装软件等，会弹出的提示框，询问是否继续，直接鼠标点击“是”是不能操作的，要先右键点击，左键点下去才可以选着到“是”这个框。
状态4、有时开启或换选新的操作框，无法点击选取。比如打开第二个文件夹窗口，要点回前面那个文件夹窗口无效，要先右键点击下，左键点下去，才有效。

求助。。。。。感觉不像硬件问题。但对使用造成很大影响了。

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Hou-YJ — Mon, 10 Jun 2019 02:07:57 GMT

您好

您可以看下机器的bios是否需要更新，也可以尝试把机器做下静电释放的操作：1.关机；2.拔掉所有的外接设备，包括鼠标键盘电源；3、按住windows+v键，按住上面按键的同时，不松开，再按电源按钮，都按住不放2-3秒；4.松开全部按键；5..插电源开机，看机器开机是否有提示502，是的话表示操作成功；再看下系统方面是否有需要更新的补丁。

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y2kim — Mon, 10 Jun 2019 04:10:53 GMT

@元帥已写:
刚到手2天的暗影精灵5plus，出现一个大问题。请各位给帮忙解决一下，不然只能退货了。
问题描述：
状态1、触控板单击（或者左键单击）无效，触控板下方右键单击有效，触控板滑动都正常。
状态2、插上鼠标之后，触控板一切恢复正常，单击或者触控板下方左键单击有效。
状态3、插上鼠标之后，有时鼠标及触控板左键单击无效，但先在要单击的位置点下鼠标右键，然后再点左键，就又可以单击。比较明显的就是在win10系统下安装软件等，会弹出的提示框，询问是否继续，直接鼠标点击“是”是不能操作的，要先右键点击，左键点下去才可以选着到“是”这个框。
状态4、有时开启或换选新的操作框，无法点击选取。比如打开第二个文件夹窗口，要点回前面那个文件夹窗口无效，要先右键点击下，左键点下去，才有效。
求助。。。。。感觉不像硬件问题。但对使用造成很大影响了。

左键和右键单击可以开机按F2测试

开机按F2
看到这样的画面，可以用鼠标或触摸板操作

如果是这样，用不了鼠标和触摸板，要安装诊断功能

http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp96001-96500/sp96051.exe

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