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黑屏

项银伟 — Tue, 16 Jul 2019 10:16:32 GMT

那个，专家你好，我的电脑是惠普光影精灵15.6英寸游戏笔记本，7月30日入手的，昨天我用好电脑后正准备关机，系统提醒要升级，那我就升了，今天开机后发现显示屏黑屏，只有鼠标能移动，打电话给客服，说是升级失败，所以向专家咨询一下解决办法，谢谢！

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y2kim — Tue, 16 Jul 2019 10:20:23 GMT

Windows 10 黑屏问题疑难解答 http://windows.microsoft.com/zh-cn/windows-10/troubleshoot-black-screen-problems

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y2kim — Tue, 16 Jul 2019 10:25:07 GMT

Windows 10 黑屏问题疑难解答 http://windows.microsoft.com/zh-cn/windows-10/troubleshoot-black-screen-problems

这个里面的步骤很详细了。

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项银伟 — Tue, 16 Jul 2019 10:25:25 GMT

我是电脑小白，很多都看不懂的，最好能当面指导，谢谢专家，所以，留个联系方式吧。

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y2kim — Tue, 16 Jul 2019 10:28:53 GMT

到论坛发帖可以说都做不到当面指导的，找聊天室或者微信人工客服一对一吧。

www.hp.com.cn/chat

扫二维码

http://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html

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项银伟 — Tue, 16 Jul 2019 10:38:51 GMT

专家，我其实就是想问你要个电话号码，QQ或微信也可以，有些专业术语看不懂的也好咨询你，请问可不可以？

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y2kim — Tue, 16 Jul 2019 10:39:06 GMT

不好意思，不方便。到论坛发帖吧，除了我，还要其他人也能帮忙。一对一沟通方式比较占用时间，我平时也有其他工作安排。

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项银伟 — Tue, 16 Jul 2019 10:39:30 GMT

好的，谢谢

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项银伟 — Tue, 16 Jul 2019 10:39:52 GMT

专家，不好意思，我又来了。是否已登录 Windows 10？这个我不知道怎么回答？

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y2kim — Tue, 16 Jul 2019 10:40:13 GMT

是否已登录 Windows 10。就是能不能正常进入系统桌面。

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项银伟 — Tue, 16 Jul 2019 10:40:45 GMT

还有，重启电脑。在你访问登录屏幕时，按住 Shift 键并选择“电源”按钮，然后选择“重启”。我以前开机是要鼠标点击登录的，现在直接进去了，那怎么办？

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y2kim — Tue, 16 Jul 2019 10:41:03 GMT

开机没有出现登陆画面的话，“是否已登录 Windows 10”应该选否

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项银伟 — Tue, 16 Jul 2019 10:41:19 GMT

有两种方法可以在“安全模式”下启动电脑：使用恢复驱动器或安装介质。如果已使用 USB 驱动器或 DVD 创建了恢复驱动器，请在以下部分选择“是，我有恢复驱动器”。如果没有恢复驱动器，可以创建安装介质以在“安全模式”下启动电脑，即在以下部分中选择“否，我没有恢复驱动器”。这个怎么弄？

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y2kim — Tue, 16 Jul 2019 10:41:36 GMT

https://support.microsoft.com/zh-cn/help/12415/windows-10-recovery-options

看【使用安装媒体来还原或初始化电脑】这部分

如果你的电脑无法启动，并且你未创建恢复驱动器，请下载安装媒体，并使用它从系统还原点还原或初始化电脑。

要用到其他电脑。

或者能不能进入到蓝色背景那个画面，选疑难解答，高级选项，系统还原。从系统还原点还原。

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项银伟 — Tue, 16 Jul 2019 10:41:55 GMT

算了，我还是等八号去店里维修好了，谢谢！

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