电池鼓包问题严重影响使用，售后要收钱解决？

easternshaker — Fri, 08 Nov 2019 07:33:04 GMT

2017年6月11日，我于京东购买惠普暗影精灵2plus，出现明显电池鼓包，触摸板、空格键以及q键均不能正常使用，这篇投诉所有q相关字词均由手机发送给电脑复制而来。约一年前开始出现电池鼓包，而鼓包不大，未影响正常使用再加上不知道那个地方是电池的位置，便以为是正常情况，然而在B站和官方论坛发现，这属于电池鼓包问题，并且有许多购买本品的消费者均是在过了售后保修才发现问题严重性。怀疑电池会有爆炸等风险给客服致电维修，客服要1000元以上置换新款电池并且说是换新型电池，我们所用的电池都会有鼓包问题。试问，明知有鼓包问题为何不给消费者发邮件通知召唤问题产品？当质疑存在的安全问题时，客服竟然回复不影响安全和正常使用，作为大厂安全还是有保障的。言下之意便是产品的质量问题不会对我们照成问题，要想用户体验好要自己花1000元将有问题的产品更新？过了售后5个月，我们只是普通消费者，没人会天天盯着电脑看哪里鼓不鼓包，一般小鼓包也不会觉得是电脑本身的问题，因为我们相信惠普的质量，但是发现了问题用过了质保来回答，这真的很让人失望，本身就是产品的问题，而且还不是特例。

回复：电池鼓包问题严重影响使用，售后要收钱解决？

长春藤ze — Mon, 11 Nov 2019 09:05:35 GMT

如果不在保的话那肯定要收费的，没过保是免费的。

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电池鼓包问题严重影响使用，售后要收钱解决？

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