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暗影精灵4在售后换过电池后现实非hp电池

bill康 — Thu, 16 Jan 2020 02:20:02 GMT

8750H加1050ti的本买了一年多一点，前一段时间说电池有问题，充不进去电，错误码601,

然后于1月15号去售后换了块电池，发现原电池之间有一块已软化，而新电池在装上开机是发现提示非惠普电池，错误码60，且hp support assistant提示根本检测不到电池

售后给的建议是深充放电两次进行电池校准，我已经充放电过，问题没有得到解决。

想请问：这个电池本身是否存在问题，还是笔记本换过电池后都存在这种问题，如不存在问题我需要怎样做能消除这些提示。

感谢帮助，谢谢

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海滨之旅 — Thu, 16 Jan 2020 08:36:42 GMT

这个是BIOS误报，更新BIOS到最新版本就好了

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548851818 — Thu, 16 Jan 2020 08:45:59 GMT

非HP电池

需要更新BIOS

发现原电池之间有一块已软化

1050Ti属于低配版，电池是3 cell 电池，不是4 cell 电池，所以有一块位置是虚的

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bill康 — Thu, 16 Jan 2020 11:48:37 GMT

您好，感谢您提供的解答，我于15号换完电池后，回到家中已在hp support assistant上进行了BIOS驱动更新，且并未修复上述问题，我想请问这种操作有用么，如果没用，我下一步需要该怎么做呢，客服建议我到售后检测，但是我最近比较忙，实在抽不出身。谢谢！

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bill康 — Thu, 16 Jan 2020 11:56:16 GMT

您好，首先感谢您提供的解答

我之前倒是并未听过1050ti的电池有一块位置是虚的，我于半年前在金牌服务将此本拆开进行风扇更换的时候，并未发现电池间有一块是软化状态，且我换过的新电池并没有一块是软的。

其次我于15号换完电池后，回到家中已在hp support assistant上进行了BIOS驱动更新，且并未修复上述问题，我想请问这种操作有用么，如果没用，我下一步需要该怎么做呢，客服建议我到售后检测，但是我最近比较忙，实在抽不出身。

望专家为我提供帮助及解答，谢谢！

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bill康 — Thu, 16 Jan 2020 12:00:12 GMT

此为我系统的一些基础信息

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KongL — Fri, 17 Jan 2020 04:12:11 GMT

@548851818

请帮忙~

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548851818 — Fri, 17 Jan 2020 04:25:01 GMT

更新UEFI自检工具

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100815.exe

电池方面，常规的排查步骤

以下几种方法可以尝试：
①锂电池的推荐使用环境温度为5℃~30℃，超出这个温度范围就会出现充电或供电异常的情况。目前笔记本和移动工作站使用的锂离子锂聚合物电池因本身化学特性对使用环境的温度有要求，而冬季会因温度低于电池正常工作温度而产生部分故障。可以将故障机放置于至少20摄氏度的环境中，0%~100%充放电循环操作至少2次，电池会进行自动校验并恢复到正常容量和工作状态。如果仍有故障的电池类问题可参考官网文档 HP 笔记本电脑 - 测试和校准电池 (Windows) 进行处理 https://support.hp.com/cn-zh/document/c04725927
②释放主板静电：
移除全部外接设备，拔掉电源，取下电池，开机电源按键，按住并保持30秒。这段时间一般不会有任何反应，目的是释放主板静电。之后，插入电池，和电源适配器，开机观察。
如果笔记本的电池内置，无法轻易取下，可以
关机并拔掉电源适配器，移除全部外接设备，按住电源键并保持30秒，之后，插电源适配器，开机观察。
③BIOS硬重置：
(仅适用于OMEN暗影系列、Pavilion畅游人星系列、Envy薄锐系列和 HP14/15小欧系列)
关机状态下，同时按 Windows按键 + V 按键并保持按住的状态，按电源键开机，Windows + V 不要松开。等待一分钟，如果开机有显示，并提示502错误，就表示重置成功。之后如果原来是UEFI引导的系统，就可以直接进入系统。
④如果有条件，替换相同接口的惠普电源适配器测试(相同功率或更大功率)，替换同型号的电池测试。
不插电池，只插电源适配器，试试能否正常开机使用，如果能开机正常使用，电源适配器一般没有问题。
⑤检查电源适配器插头小蓝口中的针是否偏了，可以用牙签调整到正中的位置。
⑥更新主板BIOS。
需要提醒刷新BIOS有一定风险性，如果刷新BIOS失败导致硬件问题可能需要更换主板。
连接外接电源适配器与电池，使电脑处于稳定供电的状态。刷新的过程中，后台不要运行其他应用程序,如杀毒软件等。刷新的过程中，不要异常中断。
如果电脑中有重要数据，建议提前做好备份。请慎重考虑后再执行此操作！
⑦如果以上方法无效，建议送到惠普授权维修中心进一步检测。惠普的产品类型非常多，每家维修中心的服务时间，维修项目不完全相同，建议去之前先电话联系确认是否上班。可以在惠普中国官网页面上方，选择支持→服务中心位置查找到维修中心的地址和联系方式。

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