https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/an-ying-jing-ling5Air-yong-yi-hui-jiu-hui-tu-ran-hei-ping/m-p/957160#M26037 <P>我又换了一跟hdmi线 现在没有出现闪黑屏现象了 外接屏显示正常</P> Thu, 23 Jan 2020 07:58:19 GMT KRM 2020-01-23T07:58:19Z https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/an-ying-jing-ling5Air-yong-yi-hui-jiu-hui-tu-ran-hei-ping/m-p/957018#M25995 <P>昨天刚到的暗影精灵5Air i7/2080MQ 开机用一会就会突然黑屏 但是电脑里的视频还在进行播放 只是屏幕变成黑色背景光 只能使用电源键进行强制睡眠在进行唤醒才可以恢复。今天跟公众号的客服进行询问，把BIOS版本升到了最新，windows系统也升到了最新，也安装了最新的独显驱动，也进行了显卡驱动的更新，并测试了机器的硬件检测并无异常，弄了差不多一中午。可是下午使用电脑开机的时候依旧突然黑屏，请问该怎么解决才好。</P> Tue, 21 Jan 2020 11:49:41 GMT https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/an-ying-jing-ling5Air-yong-yi-hui-jiu-hui-tu-ran-hei-ping/m-p/957018#M25995 KRM 2020-01-21T11:49:41Z https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/an-ying-jing-ling5Air-yong-yi-hui-jiu-hui-tu-ran-hei-ping/m-p/957025#M25996 <P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-inline" image-alt="微信图片_20200121200537.jpg" style="width: 600px;"><img src="https://h30471.www3.hp.com/t5/image/serverpage/image-id/41729i67626108376BD532/image-size/large?v=v2&amp;px=999" role="button" title="微信图片_20200121200537.jpg" alt="微信图片_20200121200537.jpg" /></span><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-inline" image-alt="微信图片_20200121200545.jpg" style="width: 600px;"><img src="https://h30471.www3.hp.com/t5/image/serverpage/image-id/41730i602630B389C7C8C2/image-size/large?v=v2&amp;px=999" role="button" title="微信图片_20200121200545.jpg" alt="微信图片_20200121200545.jpg" /></span><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-inline" image-alt="微信图片_20200121200551.jpg" style="width: 338px;"><img src="https://h30471.www3.hp.com/t5/image/serverpage/image-id/41732iBC0E9C3AA6EFDB1E/image-size/large?v=v2&amp;px=999" role="button" title="微信图片_20200121200551.jpg" alt="微信图片_20200121200551.jpg" /></span><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-inline" image-alt="微信图片_20200121200555.jpg" style="width: 338px;"><img src="https://h30471.www3.hp.com/t5/image/serverpage/image-id/41731i0393F175166C0979/image-size/large?v=v2&amp;px=999" role="button" title="微信图片_20200121200555.jpg" alt="微信图片_20200121200555.jpg" /></span><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-inline" image-alt="微信图片_20200121200558.jpg" style="width: 338px;"><img src="https://h30471.www3.hp.com/t5/image/serverpage/image-id/41733i9695EF2295919A8D/image-size/large?v=v2&amp;px=999" role="button" title="微信图片_20200121200558.jpg" alt="微信图片_20200121200558.jpg" /></span></P> Tue, 21 Jan 2020 12:07:30 GMT https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/an-ying-jing-ling5Air-yong-yi-hui-jiu-hui-tu-ran-hei-ping/m-p/957025#M25996 KRM 2020-01-21T12:07:30Z https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/an-ying-jing-ling5Air-yong-yi-hui-jiu-hui-tu-ran-hei-ping/m-p/957044#M26000 <P>有条件的话，接外接屏幕测试。只是测试，得到进一步信息判断问题，并不是解决问题。</P><P>&nbsp;</P><P>没有条件，去维修站求助。</P> Wed, 22 Jan 2020 01:26:44 GMT https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/an-ying-jing-ling5Air-yong-yi-hui-jiu-hui-tu-ran-hei-ping/m-p/957044#M26000 y2kim 2020-01-22T01:26:44Z https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/an-ying-jing-ling5Air-yong-yi-hui-jiu-hui-tu-ran-hei-ping/m-p/957070#M26004 <P>没有外接屏幕 然后我昨天晚上琢磨了一下 我把Intel Management Engine interface 的电源管理“允许计算机关闭此设备以节约用电”勾掉后 然后电源选项-接通电源睡-使计算机进入睡眠状态眠-从不，到现在暂时没有发现黑屏现象 我觉得可能是充电方面的问题 导致电脑认为电量低于安全值使电脑屏幕黑屏无法唤醒，目前还在测试不确定以后会不会再出现黑屏现象。</P> Wed, 22 Jan 2020 06:42:42 GMT https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/an-ying-jing-ling5Air-yong-yi-hui-jiu-hui-tu-ran-hei-ping/m-p/957070#M26004 KRM 2020-01-22T06:42:42Z https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/an-ying-jing-ling5Air-yong-yi-hui-jiu-hui-tu-ran-hei-ping/m-p/957078#M26020 <P>设置没问题的话，一般都是系统问题。恢复出厂系统，最后唯一的解决办法。</P> Wed, 22 Jan 2020 08:24:09 GMT https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/an-ying-jing-ling5Air-yong-yi-hui-jiu-hui-tu-ran-hei-ping/m-p/957078#M26020 HUPH 2020-01-22T08:24:09Z https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/an-ying-jing-ling5Air-yong-yi-hui-jiu-hui-tu-ran-hei-ping/m-p/957157#M26036 <P>还是会黑屏。。。。 我用了一下电视的显示器，接上发现电视的显示器一会有电脑的画面一会黑屏 然后过个几秒又会黑屏 一直循环</P> Thu, 23 Jan 2020 07:45:51 GMT https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/an-ying-jing-ling5Air-yong-yi-hui-jiu-hui-tu-ran-hei-ping/m-p/957157#M26036 KRM 2020-01-23T07:45:51Z https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/an-ying-jing-ling5Air-yong-yi-hui-jiu-hui-tu-ran-hei-ping/m-p/957160#M26037 <P>我又换了一跟hdmi线 现在没有出现闪黑屏现象了 外接屏显示正常</P> Thu, 23 Jan 2020 07:58:19 GMT https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/an-ying-jing-ling5Air-yong-yi-hui-jiu-hui-tu-ran-hei-ping/m-p/957160#M26037 KRM 2020-01-23T07:58:19Z https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/an-ying-jing-ling5Air-yong-yi-hui-jiu-hui-tu-ran-hei-ping/m-p/959677#M26785 <P>情况大概是这样的，1月20号晚上10点电脑送到，我拆开电脑刚刚进行完新机设置没过10几分钟电脑开始了第一次黑屏，由于当时是晚上差不多11点了商家在线客服已经不在了，而且我觉得这也不是什么太大的问题，也就没在意，但是当我重新按电源键进行唤醒使用了半个小时左右后，又出现了黑屏现象，我就有点怀疑这是不是个问题机了，第二天我就找卖家客服聊天，可是已经开始放假，于是我就去添加了hp的公众微信号，找了一下hp的客服，跟着他弄了差不多一下午的时间，更新bios啊、显卡驱动啊、检测电脑配件情况啊、更新系统啊统统弄了个遍，结果最后依然黑屏（因为当时检测什么的做完没出现黑屏，就结束了与客服的会话，过了一段时间才又出现的黑屏），于是我就在hp论坛求助，他们叫我去当地hp服务中心看看，可是过年放假没有地方开门，快递也停了，商家那边也放假，hp服务站也要正月15上班也就是2月8号，但是因为疫情又延后了几天，这几天这电脑也是黑来黑去，让我非常头疼，2月5号那天我又去找卖家客服，这次终于在线了，我向他说明了情况，客服告诉我让我先去hp服务中心维修，于是我就等到2月12号去找hp服务中心，他们给我重置了一下电脑，刷了个系统，换了块主板并且检测了一天，今天我去拿回电脑也就是16号，到家里刚开机使用不到半小时，就黑了两次。于是我就找卖家问能不能给我换了，他们说不能换了，里面维修过了就不能换了而且也超时了，可是当时叫我去修的也是他们啊，15天内换货基本都在放假没人理这样也算是15天吗？这电脑自带的问题就解决不了，我是真的很头疼。</P> Sun, 16 Feb 2020 12:45:58 GMT https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/an-ying-jing-ling5Air-yong-yi-hui-jiu-hui-tu-ran-hei-ping/m-p/959677#M26785 KRM 2020-02-16T12:45:58Z https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/an-ying-jing-ling5Air-yong-yi-hui-jiu-hui-tu-ran-hei-ping/m-p/959688#M26787 <P><a href="https://h30471.www3.hp.com/t5/user/viewprofilepage/user-id/133083">@KRM</a>&nbsp;，您好~<BR /><BR />非常抱歉给您带来的不便，我会将您的问题升级给惠普相关部门的同事，请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。<BR /><BR />谢谢</P> Sun, 16 Feb 2020 14:36:03 GMT https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/an-ying-jing-ling5Air-yong-yi-hui-jiu-hui-tu-ran-hei-ping/m-p/959688#M26787 KongL 2020-02-16T14:36:03Z