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惠普暗影精灵5aiusb接口失灵问题

pc123bb — Tue, 31 Mar 2020 07:36:44 GMT

尊敬的惠普官方您好，

我是暗影精灵5air与暗影精灵5的用户，其中5air使用过程中，右侧usb接口失灵，到惠普指定的重庆市北碚区售后网点进行售后申请，经观察回复是usb内部一个插针凹陷，向惠普总公司售后申请保修，但北碚区售后网点的回复是有偿维修，请问何为判断为人为损坏？？？usb接口插入usb设备才是他使用的情况，为何其他插针没有凹陷？？仅有这根插针凹陷就判断为人为？？本人声明，该接口正常使用中造成，并未也无动机，理由去故意损坏一个usb接口的插针，惠普保修政策的判断标准请问是否合理？

后续我将坚持维权，并逐级向有关部门维权！

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大耀耀 — Wed, 01 Apr 2020 08:52:46 GMT

您好，首先机器给您带来的不便非常抱歉的。

这个问题，这个问题很好判断的哦。两种情况。

第一种，您要看问题是什么时间出现的，如果是新机器，刚到手USB口就失灵，送到维修站检测后存在物理上的损坏，这是有可能机器在出厂质量方面就存在一定问题的，这种情况大多数需要联系经销商来进行协商退换问题的。

第二种，机器出厂一切正常，使用了一段时间后出现的问题的。这种情况大多数情况下会判定为人为性质损坏的。USB接口设计确实就是用来连接USB设备的，在设计上正常的插拔肯定是不会造成影响的，不排除非正常操作导致的接口故障的。

这边也是带您分析一下，具体故障现象这边看不到，检测结果还是已维修站为准。

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pc123bb — Wed, 01 Apr 2020 09:15:28 GMT

首先，非常感谢惠普支持工程师的回复与支持:

就您的结论，我给予您回复：

1如果是新机，到手检测usb损坏，确实是厂家问题！

2新机一切正常，使用过程中产生usb接口失灵，为什么您给于usb正常插拔使用是不会造成影响的结论的？那么请问，笔记本电池正常使用会不会不坏？笔记本屏幕轴承正常使用会不会不坏？（本人曾经也是贵公司惠普dv4用户，半年时间换一块屏幕，连续更换2块）有记录可查，键盘正常使用会不会按键失灵？电源正常使用会不会过载损坏？笔记本正常使用会不会自然？等等情况不一一列举。（这一切足以说明，您的判断错误，肯定的答复是无效且苍白的）

并且usb作为频繁使用的硬件部件，如果是非正常使用，为什么只有一个接触点凹陷，并没有其他部分的损坏情况，更别说usb接口频繁插拔导致的焊点脱落，或焊点不良，您知道贵公司授权的售后点，仅凭视觉观察，并且拍摄的一张十分不清晰的照片就武断认定不可售后保修是对消费者的不负责任么？还有，在维修点的当天，该维修人员口头说明，应该是正常保修的情况，但最终却是有偿维修，这算不算业余的失误还是经验的缺失？

3您的最后一句，您的分析论据根本不成立，为何又带客户分析一下故障的情况？算不算诱导客户向错误的方向思考问题？

实际上这个维修问题，在apple，sony，哪怕神舟，都不会出现如此推脱，如此诱导的情况，当然我也只是惠普千千万万消费者的一员，也只是为了维护自身的合法权益，首先我说明usb接口失灵，问题原因是usb接口内触点凹陷，我已经提供硬件以及硬件情况举证，那么麻烦贵公司给予usb接口内部一个触点凹陷人为损坏的方式以及证明，不然贵公司给予的人为损坏的理由，您觉得成立么？哪怕是动机，都没有必要产生人为损坏，如果是人为损坏，应该是4个触点都凹陷，这明显是该触点的质量问题！

感谢您的回复与支持，等待您的回复！谢谢

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HUPH — Thu, 02 Apr 2020 01:07:26 GMT

之前是好的吧，那就是在使用过程中造成的插针凹陷，这确实属于人为故障，没啥毛病。

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