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系统恢复出现故障

dnhd____ — Wed, 17 Jun 2020 03:15:43 GMT

使用制作的系统恢复USB还原电脑，执行到File Base Installer的四分之一时重启后BIOS找不到系统，多次还原都一样。系统恢复分区文件还在，请问怎么手动制作恢复介质？

•已知恢复介质目录下应该有

⒈启动文件【boot efi bootmgr bootmgr.efi】

2.还原文件【preload>install.swm-install(n).swm build.wim 及其他配置文件

preload>Factoryupdate>Factoryupdate.swm-Factoryupdate(n).swm 及其他配置文件】

⒊启动到的还原环境【sources>boot.wim】

•目前有1.启动文件⒉还原文件 (从恢复分区里面提取)

•但是没有可用的启动到的还原环境boot.wim

•已知启动到的还原环境是在普通winpe基础上添加HP recovery manager还原程序并适配要还原的电脑

•目前从HP Cloud recovery tool中下载其他计算机的恢复镜像提取里面的还原环境中的还原程序并重新制作还原环境boot.wim但是还是执行到File Base Installer的四分之一时重启后BIOS找不到系统，是不是还原环境没有制作系统盘C:引导,从buildpart结束后无法从系统盘启动继续还原？

请问如何制作还原环境中的HP recovery manager还原程序？是否可以从还原分区里面提取？

或者是如何在全新系统中制作winre使得winre中的HP recovery manager识别恢复分区？(尝试全新系统制作winre但是HP recovery manager无法识别恢复分区）

如果不能提供以上操作指导能不能尽快将暗影精灵I代(80A9)的恢复镜像放到HP Cloud Recovery Tool中提供下载？

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y2kim — Wed, 17 Jun 2020 03:19:44 GMT

先排除没有硬件故障

用HP UEFI诊断工具测试硬件是否存在故障

开机按F2

看到这样的画面

如果没有出现，说明UEFI诊断功能失效了，可以重新安装，也可以选择装到USB。

http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp101501-102000/sp101502.exe

按照画面提示操作。运行安装好诊断功能，开机按F2

在菜单中选择语言，选择系统测试->全面测试->循环到出错为止，最少跑几个小时，让测试循环几次。

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dnhd____ — Wed, 17 Jun 2020 03:27:20 GMT

没有硬件故障

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y2kim — Thu, 18 Jun 2020 01:33:54 GMT

@dnhd____ 已写:
没有硬件故障

全面测试循环了多少次?

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海滨之旅 — Fri, 19 Jun 2020 00:32:13 GMT

直接用微软的PE全新安装系统吧，这样比较简单一些。

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dnhd____ — Fri, 19 Jun 2020 04:09:57 GMT

使用恢复介质还原之前可以正常使用，使用微软原版镜像安装后可以正常使用，所以认为没有硬件故障。

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dnhd____ — Fri, 19 Jun 2020 04:19:15 GMT

出现的问题是恢复介质中的恢复环境中的恢复程序HP recovery manager没有按预期执行所导致，是制作恢复介质时出现问题，所以是恢复介质的问题。

所以目前是

•请问如何制作恢复环境中的HP recovery manager还原程序？是否可以从还原分区里面提取？

•或者是如何在全新系统中制作winre使得winre中的HP recovery manager识别恢复分区？(尝试全新系统制作winre但是HP recovery manager无法识别恢复分区）

•如果不能提供以上操作指导能不能尽快上传暗影精灵I代(80A9)的恢复镜像到HP Cloud Recovery Tool中提供下载？

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y2kim — Fri, 19 Jun 2020 04:22:32 GMT

我没机器试，也没有同机型用户反馈相同问题。

建议微信关注惠普服务公众号，转人工建case正式跟进反馈。

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dnhd____ — Fri, 19 Jun 2020 04:29:29 GMT

不是硬件故障，而是制作的恢复介质出现问题，只要有官方的恢复介质就可以解决问题。

•请问如何制作恢复介质中的恢复环境中的HP recovery manager还原程序？是否可以从还原分区里面提取？

•或者是如何在全新系统中制作winre使得winre中的HP recovery manager识别恢复分区？(使用微软原版系统镜像安装并制作winre但是winre中的HP recovery manager无法识别恢复分区）

•如果不能提供以上操作指导能不能尽快将暗影精灵I代(80A9)的恢复镜像放到HP Cloud Recovery Tool中提供下载？

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y2kim — Mon, 22 Jun 2020 08:14:56 GMT

让人工建立case正式反馈跟进

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