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暗夜精灵3plus 玩3D游戏陷入类似死机/过热保护状态

user88 — Sun, 16 Aug 2020 08:02:13 GMT

暗夜精灵3plus 玩3D游戏陷入类似死机/过热保护状态

产品名称: OMEN 17 An0xx 暗夜精灵3plus
操作系统: Microsoft Windows 10 (64-Bit)
产品：OMEN 17 an0xx 暗夜精灵3plus，i7 cpu，16g内存，GTX1070 显卡。暗影精灵3代Plus GTX1070 17.3英寸游戏笔记本(i7-7700HQ 16G 256GSSD+1T 8G独显 G-sync 120Hz)

故障：机器2017年年末购买，一直闲置。最近拿出来玩新出的《全面战争-特洛伊》3D游戏。在游戏进行5分钟左右，机器的风扇会逐渐变响，温度逐渐变热。然后，机器会突然没有显示信号，外接的显示器显示：进入节能状态，机器似乎进入类似过热保护或休眠或睡眠的模式，显示信号丢失，键盘没有锁死，按number lock有反应，但是按任何键以及鼠标，系统都无法恢复或唤醒，键盘左上角的电源键依然保持红色常亮状态。在出现死机前，OMEN command center显示此时GPU温度73度，负载75%，CPU温度87度，负载51%。

目前处理方法：只有长按电源键8秒，强制系统关机，然后再按电源键重新开机。

尝试方法1：在游戏内把分辨率和画质调到最低，故障依旧。注：该游戏的推荐硬件配置远低于该机器配置。

尝试方法2：使用windows update，升级所有驱动程序，升级windows至win10 2019版，升级BIOS，升级显卡驱动。故障依旧。

尝试方法3：在HP官网产品页面找到该型号的显卡驱动进行升级，故障依旧。

尝试方法4：在启动时按ESC进入UEFI BIOS菜单，选择系统测试，完成“快速测试”和“组件测试”内的显示测试，结果全部正常，均无问题。

尝试方法5：下载并运行HP PC Hardware Diagnostics ，运行“高速测试”，结果全部正常，没问题。

尝试方法6：下载intel XTU进行CPU降压，CPU温度成功下降约10度，GPU发热不变，上述问题依然存在。

问题：

1. 电脑进入的是过热保护状态吗？当系统进入该状态，应该如何使电脑恢复？还是只能强行关机再重新开机？

2. 电脑发生此问题的根本原因是什么？应该如何解决？不应该发生过热保护吧？GPU和CPU的温度都不太高，仍然在合理范围吧？

系统信息

◆操作系统名称和版本是 win10 64bit 家用版，10.0.18363
◆系统SKU是 2FL05PA#AB2
◆BIOS版本/日期是 AMI F19，2019/4/18
◆BIOS模式是UEFI
◆主板产品是8393

显卡是：Nvidia GTX1070

显卡驱动版本：24.21.13.9836

软件：机器一直没怎么用，没装过什么软件，就装过2个游戏，chrome浏览器，winrar，百度网盘，没了，几乎相当于全新的，应该不是软件冲突的问题。

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user88 — Sun, 16 Aug 2020 09:18:01 GMT

《全面战争-特洛伊》3D游戏是今年2020年8月初刚出的，要求配置极低，我的电脑应该能玩完全没问题。但是，目前即使我在游戏里把画质、分辨率调到最低，依然在游戏开启后大约5-10分钟就进入了上述状态。此时OMEN command center显示此时GPU温度70度左右，CPU温度也是70度左右。

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大耀耀 — Thu, 20 Aug 2020 05:42:52 GMT

Q1. 电脑进入的是过热保护状态吗？当系统进入该状态，应该如何使电脑恢复？还是只能强行关机再重新开机？

A:这个无法具体确认，再次出现的时候，建议您试试ctrl+alt+del试试能不能结束该进程，如果依然无效，就只能强行关机了。

Q2. 电脑发生此问题的根本原因是什么？应该如何解决？不应该发生过热保护吧？GPU和CPU的温度都不太高，仍然在合理范围吧？

A:具体无法确认，可能与系统，外设，或者机器本身硬件有关系，需要具体测试的。首先排除外设导致问题的可能性，建议拔掉除键盘和鼠标还有耳机以外的其他外设，尤其是需要大量供电的外接设备使用测试观察。其次建议您排除系统方面的问题，您可以先DriveX修复工具先修复一下，确保系统和显卡驱动，还有BIOS的版本更新到最新版本。如果依然没效果，可以彻底的重装一下系统试试的。还不行就可以考虑是硬件方面的问题了，硬件故障或者是散热问题导致的，这个可以联系当地维修站具体检测一下的。

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