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暗影精灵6重启后黑屏

天天123 — Thu, 03 Sep 2020 08:52:45 GMT

暗影精灵6锐龙版重启后一直保持在黑屏的状态，电源按键指示灯是亮的。只能强制关机。

但是关机后开机没有出现问题。

回复：暗影精灵6重启后黑屏

y2kim — Fri, 04 Sep 2020 07:31:27 GMT

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

系统摘要-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

左边点组件展开-显示-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

左边点组件展开-有问题的设备-右边内容（如果有），ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

回复：暗影精灵6重启后黑屏

天天123 — Sun, 06 Sep 2020 03:30:08 GMT

你好！

系统摘要：

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.19041 版本 19041
其他操作系统描述没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 LAPTOP-ALPFPMRV
系统制造商 HP
系统型号 OMEN Laptop 15-en0xxx
系统类型基于 x64 的电脑
系统 SKU 1A5C6PA#AB2
处理器 AMD Ryzen 7 4800H with Radeon Graphics，2900 Mhz，8 个内核，16 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 AMI F.06, 2020/7/15
SMBIOS 版本 3.2
嵌入式控制器版本 22.53
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 8787
主板版本 22.53
平台角色移动
安全启动状态启用
PCR7 配置无法绑定
Windows 目录 C:\windows
系统目录 C:\windows\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume2
区域设置中国
硬件抽象层版本 = "10.0.19041.423"
用户名 LAPTOP-ALPFPMRV\magua
时区中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.4 GB
可用物理内存 9.71 GB
总的虚拟内存 21.6 GB
可用虚拟内存 12.9 GB
页面文件空间 6.25 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护关闭
基于虚拟化的安全性未启用
设备加密支持设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败，设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化是
Hyper-V - 数据扩展保护是

显示：

名称 AMD Radeon(TM) Graphics
PNP 设备 ID PCI\VEN_1002&DEV_1636&SUBSYS_8787103C&REV_C6\4&2FEAE042&0&0041
适配器类型 AMD Radeon Graphics Processor (0x1636), Advanced Micro Devices, Inc. 兼容
适配器描述 AMD Radeon(TM) Graphics
适配器内存 512.00 MB (536,870,912 字节)
安装的驱动程序 C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0356148.inf_amd64_49a476cb3d4116cb\B355990\aticfx64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0356148.inf_amd64_49a476cb3d4116cb\B355990\aticfx64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0356148.inf_amd64_49a476cb3d4116cb\B355990\aticfx64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0356148.inf_amd64_49a476cb3d4116cb\B355990\amdxc64.dll
驱动程序版本 26.20.14054.1001
INF 文件 oem51.inf (ati2mtag_Renoir 节)
颜色平面没有资料
颜色表项目 4294967296
分辨率 1920 x 1080 x 144 赫兹
比特/像素 32
内存地址 0xD0000000-0xDFFFFFFF
内存地址 0xE0000000-0xE01FFFFF
I/O 端口 0x0000DF00-0x0000DFFF
内存地址 0xFC500000-0xFC57FFFF
IRQ 通道 IRQ 4294967239
IRQ 通道 IRQ 4294967238
IRQ 通道 IRQ 4294967237
IRQ 通道 IRQ 4294967236
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\U0356148.INF_AMD64_49A476CB3D4116CB\B355990\ATIKMPAG.SYS (26.20.14054.1001, 584.53 KB (598,560 字节), 2020/6/16 15:23)

名称 NVIDIA GeForce RTX 2060
PNP 设备 ID PCI\VEN_10DE&DEV_1F15&SUBSYS_8787103C&REV_A1\4&203EC6B6&0&0009
适配器类型 GeForce RTX 2060, NVIDIA 兼容
适配器描述 NVIDIA GeForce RTX 2060
适配器内存 (1,048,576) 字节
安装的驱动程序 C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_8502f98a3c948a24\nvldumdx.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_8502f98a3c948a24\nvldumdx.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_8502f98a3c948a24\nvldumdx.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_8502f98a3c948a24\nvldumdx.dll
驱动程序版本 27.21.14.5206
INF 文件 oem58.inf (Section058 节)
颜色平面没有资料
颜色表项目没有资料
分辨率没有资料
比特/像素没有资料
内存地址 0xFB000000-0xFC0FFFFF
内存地址 0xB0000000-0xFEBFFFFF
内存地址 0xC0000000-0xC1FFFFFF
IRQ 通道 IRQ 4294967240
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\NVHMI.INF_AMD64_8502F98A3C948A24\NVLDDMKM.SYS (27.21.14.5206, 23.55 MB (24,694,504 字节), 2020/9/3 16:59)

有问题的设备：

无

回复：暗影精灵6重启后黑屏

y2kim — Mon, 07 Sep 2020 03:58:36 GMT

AMD核显驱动换公版的试试。

https://www.amd.com/zh-hans/support

回复：暗影精灵6重启后黑屏

骆驼打不过羊驼 — Mon, 19 Oct 2020 02:56:55 GMT

操作系统名称 Microsoft Windows 10 专业版版本 10.0.18363 版本 18363 其他操作系统描述没有资料操作系统制造商 Microsoft Corporation 系统名称 **bleep** 系统制造商 HP 系统型号 OMEN Laptop 15-en0xxx 系统类型基于 x64 的电脑系统 SKU 1Y8J7PA#AB2 处理器 AMD Ryzen 7 4800H with Radeon Graphics，2900 Mhz，8 个内核，16 个逻辑处理器 BIOS 版本/日期 AMI F.06, 2020-07-15 SMBIOS 版本 3.2 嵌入式控制器版本 22.53 BIOS 模式 UEFI 主板制造商 HP 主板产品 8788 主板版本 22.53 平台角色移动安全启动状态启用 PCR7 配置无法绑定 Windows 目录 C:\windows 系统目录 C:\windows\system32 启动设备 \Device\HarddiskVolume4 区域设置中国硬件抽象层版本 = "10.0.18362.752" 用户名 **bleep**\59684 时区中国标准时间已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB 总的物理内存 15.4 GB 可用物理内存 9.97 GB 总的虚拟内存 17.2 GB 可用虚拟内存 8.67 GB 页面文件空间 1.79 GB 页面文件 C:\pagefile.sys 内核 DMA 保护关闭基于虚拟化的安全性未启用设备加密支持设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败，设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用 Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展是 Hyper-V - 第二级地址转换扩展是 Hyper-V - 固件中启用的虚拟化是 Hyper-V - 数据扩展保护是名称 AMD Radeon(TM) Graphics PNP 设备 ID PCI\VEN_1002&DEV_1636&SUBSYS_8788103C&REV_C6\4&2FEAE042&0&0041 适配器类型 AMD Radeon Graphics Processor (0x1636), Advanced Micro Devices, Inc. 兼容适配器描述 AMD Radeon(TM) Graphics 适配器内存 512.00 MB (536,870,912 字节) 安装的驱动程序 C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0356148.inf_amd64_49a476cb3d4116cb\B355990\aticfx64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0356148.inf_amd64_49a476cb3d4116cb\B355990\aticfx64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0356148.inf_amd64_49a476cb3d4116cb\B355990\aticfx64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0356148.inf_amd64_49a476cb3d4116cb\B355990\amdxc64.dll 驱动程序版本 26.20.14054.1001 INF 文件 oem106.inf (ati2mtag_Renoir 节) 颜色平面没有资料颜色表项目 4294967296 分辨率 1920 x 1080 x 60 赫兹比特/像素 32 内存地址 0xD0000000-0xE01FFFFF 内存地址 0xE0000000-0xE01FFFFF I/O 端口 0x0000DF00-0x0000DFFF 内存地址 0xFC500000-0xFC57FFFF IRQ 通道 IRQ 4294967240 IRQ 通道 IRQ 4294967239 IRQ 通道 IRQ 4294967238 IRQ 通道 IRQ 4294967237 驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\U0356148.INF_AMD64_49A476CB3D4116CB\B355990\ATIKMPAG.SYS (26.20.14054.1001, 584.53 KB (598,560 字节), 2020-06-12 17:40) 名称 NVIDIA GeForce GTX 1650 Ti PNP 设备 ID PCI\VEN_10DE&DEV_1F95&SUBSYS_8788103C&REV_A1\4&203EC6B6&0&0009 适配器类型 GeForce GTX 1650 Ti, NVIDIA 兼容适配器描述 NVIDIA GeForce GTX 1650 Ti 适配器内存 (1,048,576) 字节安装的驱动程序 C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_29aa1637e8e39f9a\nvldumdx.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_29aa1637e8e39f9a\nvldumdx.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_29aa1637e8e39f9a\nvldumdx.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_29aa1637e8e39f9a\nvldumdx.dll 驱动程序版本 27.21.14.5167 INF 文件 oem139.inf (Section065 节) 颜色平面没有资料颜色表项目 4294967296 分辨率 1920 x 1080 x 59 赫兹比特/像素 32 内存地址 0xFB000000-0xFC0FFFFF 内存地址 0xB0000000-0xFEBFFFFF 内存地址 0xC0000000-0xC1FFFFFF IRQ 通道 IRQ 4294967236 驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\NVHM.INF_AMD64_29AA1637E8E39F9A\NVLDDMKM.SYS (27.21.14.5167, 23.54 MB (24,682,384 字节), 2020-08-29 13:37)

无有问题的设备

我的也是这种情况，关机很快，但是重启的话就特别慢，bios启动时间长达160几秒，麻烦帮我分析一下呢。

感谢！

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KongL — Tue, 20 Oct 2020 01:47:31 GMT

@y2kim

请帮忙~

回复：暗影精灵6重启后黑屏

y2kim — Tue, 20 Oct 2020 03:22:53 GMT

@骆驼打不过羊驼已写:

操作系统名称 Microsoft Windows 10 专业版版本 10.0.18363 版本 18363

无有问题的设备

我的也是这种情况，关机很快，但是重启的话就特别慢，bios启动时间长达160几秒，麻烦帮我分析一下呢。

感谢！

升级Windows 10 2004

微软易升工具下载 http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=799445

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骆驼打不过羊驼 — Fri, 20 Nov 2020 02:18:37 GMT

你好，我按照你的方法尝试升级windows时，一直升级失败，我已经重装系统了，windows版本已经是2004了，还是没能解决bi重启时bios启动很慢的问题；这会不会是bois有问题呢？有没有进一步的解决方案呢？请指教一下，谢谢！

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y2kim — Fri, 20 Nov 2020 02:26:23 GMT

@骆驼打不过羊驼已写:

你好，我按照你的方法尝试升级windows时，一直升级失败，我已经重装系统了，windows版本已经是2004了，还是没能解决bi重启时bios启动很慢的问题；这会不会是bois有问题呢？有没有进一步的解决方案呢？请指教一下，谢谢！

系统桌面按ctrl+shift+esc

打开任务管理器，看启动

右上角

上次BIOS所用时间是多少？15秒内都算正常。BIOS所用时间不长说明是系统启动时间长，参考微软文档做干净启动。

如何在 Windows 中执行干净启动

https://support.microsoft.com/zh-cn/help/929135

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骆驼打不过羊驼 — Fri, 20 Nov 2020 02:29:51 GMT

我的问题是：正常关机电脑很快就关了，但是重启的话，要很久才能关机，重启后我看bois启动时间，长达157秒！；我已经尝试重装系统了，还是这样，这应该不是系统的问题了吧

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y2kim — Fri, 20 Nov 2020 02:43:51 GMT

@骆驼打不过羊驼已写:

我的问题是：正常关机电脑很快就关了，但是重启的话，要很久才能关机，重启后我看bois启动时间，长达157秒！；我已经尝试重装系统了，还是这样，这应该不是系统的问题了吧

现在系统已经可以升20H2了，2020年下半年版本。

2004是2020年上半年版本。

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骆驼打不过羊驼 — Fri, 20 Nov 2020 02:47:26 GMT

诶，为什么要纠结windows版本呢，之前不是让我升级到2004吗，我升级不了，重装了还是这样，敷衍嫌疑。

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y2kim — Fri, 20 Nov 2020 02:52:40 GMT

@骆驼打不过羊驼已写:

诶，为什么要纠结windows版本呢，之前不是让我升级到2004吗，我升级不了，重装了还是这样，敷衍嫌疑。

如果是系统问题，不想再重装，试试再升级，有重装的效果。

不想升级，不想重装，送修吧。

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骆驼打不过羊驼 — Fri, 20 Nov 2020 02:58:30 GMT

我是想寻求你们的帮助，不是来跟你们争论的，你一直说升级，有没有考虑过升级过后还是这样，该怎么弄？或者说你也不知道这个问题怎么解决，那你直接说就行，谁都不是知识库，都能理解；让我有点生气的是，你一直跟我纠结操作系统版本，操作系统我已经重装了，我也没说不升级到你说的版本；再说了,电脑启动，是先启动bois，在启动的windows系统吧，bois启动慢，能有多大概率是操作系统引起的？

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hh_tom — Sat, 21 Nov 2020 09:05:05 GMT

解决了吗，我也是这样

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骆驼打不过羊驼 — Sun, 22 Nov 2020 11:41:43 GMT

问题原因找到了，买的铠侠固态引起的，我拔掉这快固态就好了，已经联系京东换固态了。

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祸玚 — Fri, 27 Nov 2020 09:14:22 GMT

出厂自带的固态会引起这个问题吗？我也是重启就黑屏没反应，正常开机没事BIOS就几秒。

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骆驼打不过羊驼 — Fri, 27 Nov 2020 09:18:34 GMT

我的电脑用出厂自带的固态不会有这个问题；我也测试过，用同事的西数固态也不会有这个问题，建议你直接在微信上联系惠普工程师看看，大概确定一下引起这个问题的原因，该报修就早点报修。

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hh_tom — Fri, 27 Nov 2020 09:34:18 GMT

已经确认是hp的bios和凯侠(东芝)的m2固态不兼容导致的，请你们尽快通过bios更新解决这个问题或在各大售货渠道上添加不兼容的提示吧

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骆驼打不过羊驼 — Fri, 27 Nov 2020 10:25:00 GMT

你也是是安装了铠侠固态引起的吗？

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