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暗影精灵6在看百度云网盘视频时，从全屏切出来之后会卡一下，是什么原因？

nightsea — Thu, 03 Sep 2020 14:11:16 GMT

暗影精灵6在看百度云网盘视频时，从全屏切出来之后会卡一下，是什么原因？但是如果在网页上打开其他视频平台就不存在这个问题

偶尔在桌面进行简单操作的时候也会卡，包括PS作图时

玩游戏的时候很顺，几乎没有卡过

回复：暗影精灵6在看百度云网盘视频时，从全屏切出来之后会卡一下，是什么原因？

y2kim — Fri, 04 Sep 2020 03:25:46 GMT

机器有核显？

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nightsea — Fri, 04 Sep 2020 14:06:16 GMT

是暗影精灵6i7 RTX2070MXQ 那款

不是独显吗？

不过我一般办公时不开独显，调整的是混合模式和节电模式

玩游戏的时候才开独显

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KongL — Mon, 07 Sep 2020 02:00:39 GMT

@y2kim

请帮忙~

回复：暗影精灵6在看百度云网盘视频时，从全屏切出来之后会卡一下，是什么原因？

y2kim — Mon, 07 Sep 2020 03:59:35 GMT

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

系统摘要-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

左边点组件展开-显示-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

左边点组件展开-有问题的设备-右边内容（如果有），ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

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nightsea — Mon, 07 Sep 2020 14:54:43 GMT

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.18363 版本 18363
其他操作系统描述没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 LAPTOP-VQ808VOR
系统制造商 HP
系统型号 OMEN Laptop 15-ek0xxx
系统类型基于 x64 的电脑
系统 SKU 182Q6PA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i7-10750H CPU @ 2.60GHz，2592 Mhz，6 个内核，12 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 AMI F.02, 2020/6/10
SMBIOS 版本 3.2
嵌入式控制器版本 17.23
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 878A
主板版本 17.23
平台角色移动
安全启动状态启用
PCR7 配置无法绑定
Windows 目录 C:\windows
系统目录 C:\windows\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置中国
硬件抽象层版本 = "10.0.18362.752"
用户名 LAPTOP-VQ808VOR\86135
时区中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.8 GB
可用物理内存 10.9 GB
总的虚拟内存 18.1 GB
可用虚拟内存 11.3 GB
页面文件空间 2.38 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护启用
基于虚拟化的安全性未启用
设备加密支持设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败，设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化是
Hyper-V - 数据扩展保护是

有问题的设备，无内容

回复：暗影精灵6在看百度云网盘视频时，从全屏切出来之后会卡一下，是什么原因？

KongL — Wed, 09 Sep 2020 01:50:07 GMT

@y2kim

请帮忙~

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y2kim — Wed, 09 Sep 2020 02:53:31 GMT

https://support.hp.com/cn-zh/drivers/selfservice/omen-15-ek0000-laptop-pc-series/32827267/model/38462200?sku=182Q6PA

建议更新F.05 BIOS

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp107001-107500/sp107341.exe

显卡驱动版本没看到

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nightsea — Wed, 09 Sep 2020 05:36:38 GMT

玩游戏的时候没有卡顿的问题，为什么就针对百度网盘和PS

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y2kim — Thu, 10 Sep 2020 07:40:48 GMT

@nightsea 已写:

玩游戏的时候没有卡顿的问题，为什么就针对百度网盘和PS

显卡驱动版本未提供

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

左边点组件展开-显示-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

左边点组件展开-有问题的设备-右边内容（如果有），ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

我是HP员工。

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nightsea — Tue, 15 Sep 2020 14:02:45 GMT

名称 NVIDIA GeForce RTX 2070 with Max-Q Design
PNP 设备 ID PCI\VEN_10DE&DEV_1F14&SUBSYS_878A103C&REV_A1\4&E3EFBEF&0&0008
适配器类型 GeForce RTX 2070 with Max-Q Design, NVIDIA 兼容
适配器描述 NVIDIA GeForce RTX 2070 with Max-Q Design
适配器内存 (1,048,576) 字节
安装的驱动程序 C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_6b203d7eaa84a610\nvldumdx.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_6b203d7eaa84a610\nvldumdx.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_6b203d7eaa84a610\nvldumdx.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_6b203d7eaa84a610\nvldumdx.dll
驱动程序版本 26.21.14.4319
INF 文件 oem130.inf (Section053 节)
颜色平面没有资料
颜色表项目 4294967296
分辨率 1920 x 1080 x 143 赫兹
比特/像素 32
内存地址 0x77000000-0x780FFFFF
内存地址 0x30000000-0x420FFFFF
内存地址 0x40000000-0x41FFFFFF
I/O 端口 0x00004000-0x00004FFF
IRQ 通道 IRQ 4294967272
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\NVHM.INF_AMD64_6B203D7EAA84A610\NVLDDMKM.SYS (26.21.14.4319, 22.39 MB (23,474,592 字节), 2020/9/6 14:06)

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nightsea — Tue, 15 Sep 2020 14:14:36 GMT

用你给我的链接更新了F.05，更新之后才看到网上都建议不要刷，风险太大，这个你怎么没有告诉我！！？？

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y2kim — Wed, 16 Sep 2020 02:52:37 GMT

@nightsea 已写:

用你给我的链接更新了F.05，更新之后才看到网上都建议不要刷，风险太大，这个你怎么没有告诉我！！？？

已经更新完？实际有没有出现异常？

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nightsea — Wed, 16 Sep 2020 10:31:50 GMT

在发给你显卡信息后，更新的，目前还没有出现异常，但是后怕

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y2kim — Thu, 17 Sep 2020 05:01:12 GMT

@nightsea 已写:

在发给你显卡信息后，更新的，目前还没有出现异常，但是后怕

已经进系统了就没有什么好怕的。

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nightsea — Thu, 17 Sep 2020 14:49:43 GMT

谢谢，不过现在一开机CPU和GPU温度就很高，风扇转速很大

风扇狂转。但是我只开了几个网页和steam，微信，百度云

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nightsea — Mon, 21 Sep 2020 05:03:58 GMT

电脑的蓝牙没有了

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大耀耀 — Mon, 21 Sep 2020 07:50:28 GMT

蓝牙没有了。建议您更新一下机器系统和蓝牙驱动到最新版本测试。

进入BIOS恢复BIOS默认值测试

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nightsea — Tue, 29 Sep 2020 01:57:22 GMT

没事了，谢谢，在设置里重新更新了系统，蓝牙有时候还是会不见，更新之后就有了。另外再微软的官方页面里经常会有更新，更新之后百度云还是会卡一下，问题不是很大。打扰多时，之后遇到问题了再联系你们，非常感谢耐心的解答，谢谢

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