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WIFI 无法连接

vanilla797 — Fri, 11 Sep 2020 01:55:15 GMT

暗影6 锐龙版发现一个问题

长时间睡眠后，比如说隔了一夜，再进入电脑，网络就会无法连接，必须重启电脑

网卡驱动已是最新的，不知道是个例还是普遍BUG？

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y2kim — Mon, 14 Sep 2020 07:32:53 GMT

系统桌面，按win+x，菜单中选择windows powershell(管理员)

在命令行窗口中复制粘贴下面命令回车

Get-NetAdapter -Name * | Format-Table -View Driver

命令行窗口的内容文字可以鼠标全选之后回车完成复制。复制成功后粘贴回复出来

或者点窗口左上角，从菜单选择全选，然后回车完成复制

回复： WIFI 无法连接

hlin — Mon, 14 Sep 2020 09:17:35 GMT

您好

这个情况，您可以将系统检测更新到最新版，然后看一下BIOS是否是最新版，如果不是的话，从官网下载安装更新一下，（更新BIOS要注意不要断电或关机，要保持电源适配器的连接，重要数据要提前备份好）更新之后右键点击开始菜单，选择设备管理器--网络适配器，右键点击无线网卡，选择属性--电源管理，将允许计算机关闭此设备以节约电源取消勾选，然后点击确定，再看一下。

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vanilla797 — Wed, 16 Sep 2020 11:07:22 GMT

Name InterfaceDescription DriverFileName DriverDate DriverVersion NdisVersion
---- -------------------- -------------- ---------- ------------- -----------
以太网 Realtek Gaming GbE Family Controller rt640x64.sys 2019-11-18 10.38.1118... 6.40
蓝牙网络连接 Bluetooth Device (Personal Area Network) bthpan.sys 2006-06-21 10.0.19041.1 6.30
VirtualBox Host-Only N... VirtualBox Host-Only Ethernet Adapter VBoxNetAdp6.sys 2020-07-10 6.1.12.39181 6.0
WLAN Intel(R) Wi-Fi 6 AX200 160MHz Netwtw10.sys 2020-09-06 21.120.2.1 6.60

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vanilla797 — Wed, 16 Sep 2020 11:07:47 GMT

没有用

回复： WIFI 无法连接

y2kim — Thu, 17 Sep 2020 05:00:34 GMT

@vanilla797 已写:

Name InterfaceDescription DriverFileName DriverDate DriverVersion NdisVersion
---- -------------------- -------------- ---------- ------------- -----------
以太网 Realtek Gaming GbE Family Controller rt640x64.sys 2019-11-18 10.38.1118... 6.40
蓝牙网络连接 Bluetooth Device (Personal Area Network) bthpan.sys 2006-06-21 10.0.19041.1 6.30
VirtualBox Host-Only N... VirtualBox Host-Only Ethernet Adapter VBoxNetAdp6.sys 2020-07-10 6.1.12.39181 6.0
WLAN Intel(R) Wi-Fi 6 AX200 160MHz Netwtw10.sys 2020-09-06 21.120.2.1 6.60

怀疑和虚拟机虚拟网卡有关系

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vanilla797 — Thu, 17 Sep 2020 09:29:41 GMT

有依据吗？

几个新的想法：

1. 看到网上有讨论类似问题怀疑是AX200 的问题。据说INTEL更新了驱动也即21.120版本有修复一些问题，但对我无效

2. 睡眠后掉网卡，系统里面表现为没有无线网卡。但是虚拟机网卡是存在的。没有发现开着虚拟机掉网卡的情况。

3. 重启已经大概率失效，只有关机并且等待一会再打开才可以识别到网卡。可能和win10 有关？

4. 我怀疑是驱动或者Windows的问题、

这个问题非常恼人。严重影响使用体验了。

希望能找到原因并尽快给我答复。

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y2kim — Fri, 18 Sep 2020 02:32:59 GMT

@y2kim 已写:

@vanilla797 已写:

Name InterfaceDescription DriverFileName DriverDate DriverVersion NdisVersion
---- -------------------- -------------- ---------- ------------- -----------
以太网 Realtek Gaming GbE Family Controller rt640x64.sys 2019-11-18 10.38.1118... 6.40
蓝牙网络连接 Bluetooth Device (Personal Area Network) bthpan.sys 2006-06-21 10.0.19041.1 6.30
VirtualBox Host-Only N... VirtualBox Host-Only Ethernet Adapter VBoxNetAdp6.sys 2020-07-10 6.1.12.39181 6.0
WLAN Intel(R) Wi-Fi 6 AX200 160MHz Netwtw10.sys 2020-09-06 21.120.2.1 6.60

怀疑和虚拟机虚拟网卡有关系

惠普驱动没出到21.120版本。我遇到过几次感叹号常规手段没解决，最后都发现有用虚拟机软件设置虚拟网卡，虚拟网卡重置解决问题。

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vanilla797 — Fri, 18 Sep 2020 10:00:56 GMT

试过了禁用虚拟机网卡后依然无效

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y2kim — Mon, 21 Sep 2020 04:03:37 GMT

微信关注惠普服务公众号

转人工

开正式的case反馈跟进处理

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vanilla797 — Tue, 17 Nov 2020 08:23:39 GMT

找到原因了。使用DP 接口会产生这个问题， HDMI则不会。反馈给你们了希望解决。

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y2kim — Tue, 17 Nov 2020 08:44:22 GMT

@vanilla797 已写:

找到原因了。使用DP 接口会产生这个问题， HDMI则不会。反馈给你们了希望解决。

接DP接显示器会影响无线网卡使用？无线网卡会感叹号？

明显是硬件故障。没有其他用户反馈过相同问题。

送服务中心检修

服务中心查询

www.hp.com/cn/asc

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vanilla797 — Tue, 17 Nov 2020 08:51:01 GMT

miniDP转DP会有这个问题。miniDP-hdmi没问题。hdmi-hdmi也没问题。

无法确定是否是线材的问题或者是显示器。

不知道你们的技术人员能否复现。

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Chen_long — Thu, 19 Nov 2020 02:30:30 GMT

您好

正常视频接口和无线网卡并没有直接的关系，要是有使用第三方转接设备的话最好是可以替换一下，最大限度的排除机器本身的问题，要是确实是因为接口导致的，建议联系维修中心进行检测看看。