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暗4打LOL会突然掉帧到1卡一下，然后重新回复帧数，很难受

听说长安曾落雪 — Fri, 06 Nov 2020 07:29:23 GMT

打游戏会忽然掉到1帧不动，然后几秒之后回复，不知道为什么该更新的都更新了重装系统也就能缓解几个月之后又会这样电池乱七八糟也设置了很烦有解决的方案吗

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y2kim — Fri, 06 Nov 2020 07:40:53 GMT

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

系统摘要-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

左边点组件展开-显示-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

左边点组件展开-有问题的设备-右边内容（如果有），ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

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听说长安曾落雪 — Fri, 06 Nov 2020 14:37:12 GMT

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版版本 10.0.18363 版本 18363 其他操作系统描述没有资料操作系统制造商 Microsoft Corporation 系统名称 LAPTOP-PVBC9G5E 系统制造商 HP 系统型号 OMEN by HP Laptop 15-dc0xxx 系统类型基于 x64 的电脑系统 SKU 4LE21PA#AB2 处理器 Intel(R) Core(TM) i5-8300H CPU @ 2.30GHz，2304 Mhz，4 个内核，8 个逻辑处理器 BIOS 版本/日期 AMI F.14, 2020/7/13 SMBIOS 版本 3.2 嵌入式控制器版本 93.24 BIOS 模式 UEFI 主板制造商 HP 主板产品 84DA 主板版本 93.24 平台角色移动安全启动状态启用 PCR7 配置无法绑定 Windows 目录 C:\windows 系统目录 C:\windows\system32 启动设备 \Device\HarddiskVolume2 区域设置中国硬件抽象层版本 = "10.0.18362.752" 用户名 LAPTOP-PVBC9G5E\杨鑫东时区中国标准时间已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB 总的物理内存 7.81 GB 可用物理内存 3.71 GB 总的虚拟内存 13.8 GB 可用虚拟内存 7.78 GB 页面文件空间 6.00 GB 页面文件 C:\pagefile.sys 内核 DMA 保护关闭基于虚拟化的安全性未启用设备加密支持设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败，设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用 Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展是 Hyper-V - 第二级地址转换扩展是 Hyper-V - 固件中启用的虚拟化否 Hyper-V - 数据扩展保护是名称 NVIDIA GeForce GTX 1050 Ti PNP 设备 ID PCI\VEN_10DE&DEV_1C8C&SUBSYS_84DA103C&REV_A1\4&365EF657&0&0008 适配器类型 GeForce GTX 1050 Ti, NVIDIA 兼容适配器描述 NVIDIA GeForce GTX 1050 Ti 适配器内存 (1,048,576) 字节安装的驱动程序 C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_d866f16493d2927c\nvldumdx.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_d866f16493d2927c\nvldumdx.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_d866f16493d2927c\nvldumdx.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_d866f16493d2927c\nvldumdx.dll 驱动程序版本 27.21.14.5709 INF 文件 oem163.inf (Section030 节) 颜色平面没有资料颜色表项目没有资料分辨率没有资料比特/像素没有资料内存地址 0x83000000-0x840FFFFF 内存地址 0x70000000-0x81FFFFFF 内存地址 0x80000000-0x81FFFFFF IRQ 通道 IRQ 4294967279 驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\NVHMI.INF_AMD64_D866F16493D2927C\NVLDDMKM.SYS (27.21.14.5709, 31.00 MB (32,505,240 字节), 2020/10/30 22:59) 名称 Intel(R) UHD Graphics 630 PNP 设备 ID PCI\VEN_8086&DEV_3E9B&SUBSYS_84DA103C&REV_00\3&11583659&2&10 适配器类型 Intel(R) UHD Graphics Family, Intel Corporation 兼容适配器描述 Intel(R) UHD Graphics 630 适配器内存 1.00 GB (1,073,741,824 字节) 安装的驱动程序 C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_f6b974ec0cc145a5\igdumdim64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_f6b974ec0cc145a5\igd10iumd64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_f6b974ec0cc145a5\igd10iumd64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_f6b974ec0cc145a5\igd12umd64.dll 驱动程序版本 25.20.100.6577 INF 文件 oem96.inf (iCFL_w10_DS 节) 颜色平面没有资料颜色表项目 4294967296 分辨率 1920 x 1080 x 143 赫兹比特/像素 32 内存地址 0x82000000-0x82FFFFFF 内存地址 0x60000000-0xDFFFFFFF I/O 端口 0x00005000-0x0000503F IRQ 通道 IRQ 4294967278 驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\IIGD_DCH.INF_AMD64_F6B974EC0CC145A5\IGDKMD64.SYS (25.20.100.6577, 16.10 MB (16,887,248 字节), 2019/5/2 13:04) 麻烦您了

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听说长安曾落雪 — Fri, 06 Nov 2020 14:38:26 GMT

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听说长安曾落雪 — Sat, 07 Nov 2020 11:59:11 GMT

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y2kim — Mon, 09 Nov 2020 01:41:22 GMT

@听说长安曾落雪已写:
版本 10.0.18363 版本 18363
NVIDIA GeForce GTX 1050 Ti
驱动程序版本 27.21.14.5709
Intel(R) UHD Graphics 630
驱动程序版本 25.20.100.6577

系统可以升级

Nvidia显卡驱动版本比惠普驱动高

Intel显卡驱动比惠普驱动低

先升级Windows 10版本

微软易升工具下载

http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=799445

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听说长安曾落雪 — Sat, 14 Nov 2020 15:55:11 GMT

您好您说的先用易升升级到最新版本我已经升级到最新版本了然后呢？有没有后续呢？有没有都请回复我一下谢谢了！！！

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听说长安曾落雪 — Sat, 14 Nov 2020 15:59:50 GMT

您好，您说的先用易升升级到最新，我已经照做了，您既然都说先这么升，那想必后面还有后续吧！如果有请告知，在下不胜感激没有也请回复一下我至少让我知道您是看过的那样我也就不抱有希望了所以有没有还麻烦您回复一下我谢谢了

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Chen_long — Wed, 18 Nov 2020 04:38:54 GMT

您好

试试看把游戏装到SSD，也就是C盘中，配置我看了一下是SSD+HDD的配置，相比于机械硬盘，固态的加载速度更快，对游戏的读取和运行流畅性要更好。

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听说长安曾落雪 — Wed, 18 Nov 2020 07:42:39 GMT

您好，我换到C盘还是没有用，还是会忽然掉到一帧然后回升，我去论坛也看了，发现还是有不少用户都有这个问题，我觉得不是固态和机械硬盘的问题，我在想是不是本身就存在问题，或者说把卡顿用户的电脑发到你们负责的人手中测验一下，看看到底问题出在哪里，如果不行那就再给用户发回来，如果可以我愿意把我的电脑发出去让你们看看，如果这个解决了我们皆大欢喜，如果还是解决不了再给我发回来也行，反正你们也不可能给我弄坏是吧！我们都是为了解决问题不是么？如果可以我愿意寄出我的电脑让你们检验看看到底是什么问题，这不是我一个人出问题，我看社区有很多人都有这个原因。如果需要我可以下次录视频让你们看到卡顿的时刻，如果有需要可以联系我。我希望惠普可以重视一下，谢谢。不管可不可以解决我都希望您能回复我谢谢！！！

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Chen_long — Thu, 19 Nov 2020 02:32:34 GMT

您好

这边通过测试机器进行故障复现暂时没有复现出此故障，要是担心硬件方面有问题，也可以联系当地维修中心进行检测看看。可以通过惠普服务微信公众号进行您当地维修中心地址的查询。

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听说长安曾落雪 — Thu, 19 Nov 2020 02:58:06 GMT

您好，我用自带软件检测过了，不是硬件问题，况且我已经过保了，清灰售后都要200 ，我实在不敢想硬件检测多少钱，我用自带软件检测全部没问题，要是非要说硬件问题，那社区中那么多人和我一样的问题，不会这么巧都是我们的硬件出了问题吧，所以我觉得是不是可以找出问题出个补丁修复一下恢复出厂设置只能缓解几个月不卡，过几个月又会这样掉帧到1 你们没解决方案就算了我们认栽好了

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