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暗影精灵2 重启黑屏故障

暗影精灵2022 — Thu, 31 Dec 2020 02:40:13 GMT

暗影精灵2 重启后开机黑屏键盘灯闪5长3短2便后3长2短强制关机后开机正常进系统后不运行软件快速重启也可以重启运行软件后重启就黑屏如果选择关机再开机也不会黑屏只有重启会黑屏希望知道是什么问题

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y2kim — Thu, 31 Dec 2020 02:57:55 GMT

自己会拆机先重新拆装内存，硬盘拔掉。开机不需要硬盘。能正常开机再接硬盘。

不能自己拆机，直接去服务中心检修。

HP 笔记本电脑 - 电脑无法启动并出现 LED 或蜂鸣代码

http://support.hp.com/cn-zh/document/c02176586

惠普笔记本电脑 - 开机黑屏无显示

http://support.hp.com/cn-zh/document/c02460316

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暗影精灵2022 — Thu, 31 Dec 2020 03:08:05 GMT

感谢回复我的故障是重启后黑屏不是开不开机如果强制关机再开机一定会开机但是进系统后过一段时间点重启就会黑屏报之前的故障码内存固态都已经拔掉测试过故障依旧想知道什么原因感谢

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y2kim — Thu, 31 Dec 2020 03:13:06 GMT

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

系统摘要-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

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暗影精灵2022 — Thu, 31 Dec 2020 03:22:01 GMT

OS 名称 Microsoft Windows 7 旗舰版版本 6.1.7601 Service Pack 1 内部版本 7601 其他 OS 描述不可用 OS 制造商 Microsoft Corporation 系统名称 PC-202012310117 系统制造商 HP 系统模式 OMEN by HP Laptop 系统类型 x64-based PC 处理器 Intel(R) Core(TM) i5-6300HQ CPU @ 2.30GHz，2301 Mhz，4 个内核，4 个逻辑处理器 BIOS 版本/日期 Insyde F.26, 2016/12/28 星期三 SMBIOS 版本 2.8 Windows 目录 C:\Windows 系统目录 C:\Windows\system32 启动设备 \Device\HarddiskVolume1 区域设置中华人民共和国硬件抽象层版本 = "6.1.7601.17514" 用户名称 PC-202012310117\Administrator 时区中国标准时间已安装的物理内存(RAM) 4.00 GB 总的物理内存 3.89 GB 可用物理内存 2.50 GB 总的虚拟内存 7.78 GB 可用虚拟内存 6.35 GB 页面文件空间 3.89 GB 页面文件 C:\pagefile.sys

系统之前是win10所以换成WIN7试试故障依旧

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y2kim — Thu, 31 Dec 2020 03:25:30 GMT

暗影精灵全部系列都没有支持Windows 7的。重新打开BIOS安全启动，然后用云恢复恢复一个原厂系统。

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暗影精灵2022 — Thu, 31 Dec 2020 03:27:29 GMT

好的我恢复一个原厂系统试试后续不行还需要支持帮助感谢

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暗影精灵2022 — Thu, 31 Dec 2020 05:14:54 GMT

操作系统名称 Microsoft Windows 10 专业版版本 10.0.18363 版本 18363 其他操作系统描述没有资料操作系统制造商 Microsoft Corporation 系统名称 PC-20201231OKBF 系统制造商 HP 系统型号 OMEN by HP Laptop 系统类型基于 x64 的电脑系统 SKU X1G86PA#AB2 处理器 Intel(R) Core(TM) i5-6300HQ CPU @ 2.30GHz，2304 Mhz，4 个内核，4 个逻辑处理器 BIOS 版本/日期 Insyde F.26, 2016/12/28 SMBIOS 版本 2.8 嵌入式控制器版本 82.31 BIOS 模式 UEFI 主板制造商 HP 主板产品 8257 主板版本 82.31 平台角色移动安全启动状态关闭 PCR7 配置无法绑定 Windows 目录 C:\Windows 系统目录 C:\Windows\system32 启动设备 \Device\HarddiskVolume1 区域设置中国硬件抽象层版本 = "10.0.18362.752" 用户名 PC-20201231OKBF\Administrator 时区中国标准时间已安装的物理内存(RAM) 4.00 GB 总的物理内存 3.89 GB 可用物理内存 1.51 GB 总的虚拟内存 7.89 GB 可用虚拟内存 4.79 GB 页面文件空间 4.00 GB 页面文件 C:\pagefile.sys 内核 DMA 保护关闭基于虚拟化的安全性未启用设备加密支持设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试接口失败且设备未处于 Modern Standby 模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, 未配置 WinRE, TPM 不可用 Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展是 Hyper-V - 第二级地址转换扩展是 Hyper-V - 固件中启用的虚拟化是 Hyper-V - 数据扩展保护是这个可以吗

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y2kim — Thu, 31 Dec 2020 05:53:43 GMT

内存没坏？真的只有单根4GB内存？4GB不够用了。

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暗影精灵2022 — Thu, 31 Dec 2020 06:01:03 GMT

内存没有坏有两根4g 拔掉了一根原装的刚才重做了一下系统暂时好像正常了有一个驱动叫 wifi direct virtual adapter 没有更新之前是更新了的不知道跟这个有没有关系

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KongL — Mon, 04 Jan 2021 05:07:05 GMT

@y2kim

请帮忙

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y2kim — Mon, 04 Jan 2021 06:53:51 GMT

@暗影精灵2022 已写:

内存没有坏有两根4g 拔掉了一根原装的刚才重做了一下系统暂时好像正常了有一个驱动叫 wifi direct virtual adapter 没有更新之前是更新了的不知道跟这个有没有关系

明显是内存松动了，这是硬件故障。

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暗影精灵2022 — Mon, 04 Jan 2021 07:37:54 GMT

我已经说了强制关机在开机是可以启动的能启动叫内存松动吗松动还能开机吗请不要回答的太业余好吗

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Chen_long — Wed, 06 Jan 2021 06:45:20 GMT

建议按照这个方法安装原厂系统测试看一下，安装完系统和驱动都是加载好的有预装软件

文章涉及两部分

1. 下载 HP Cloud Recovery Tool 程序并制作恢复 U 盘

2. 使用制作好的 U 盘安装系统

下面介绍具体的操作方法：

一、下载【 HP Cloud Recovery Tool 】程序制作恢复 U 盘。

1. 左下角搜索框里输入【 store 】，点击【 Microsoft Store 】，打开【应用商店】

2. 在右上角搜索框里输入【 HP Cloud Recovery Tool 】按回车，点击搜索到的软件，点击【获取】

注：安装的时候需要登录微软账户

3. 下载完成后，把【应用商店】界面【关闭】掉，然后在左下角的【搜索框】里，输入【 HP Cloud Recovery Tool 】，并在软件上面单击【鼠标右键】，选择【以管理员身份运行】

4. 需要准备一个【 32G 】的 U 盘，点击【下一步】

注：制作中会格式化 U 盘，若有数据请提前备份

5. 会提示【正在初始化 … 】

注意：如果卡在初始化页面不动，可以暂时将网络换成手机热点，初始化结束之后点击下一步切换回正常网络即可。

6. 如果在要进行恢复的机器上操作，软件会自动识别机器信息，然后点击【下一步】；
否则，需要勾选【我需要输入 HP 系统的产品 ID 】，并输入机器型号，点击【下一步】，以【 4LE12PA#AB2 】为例：

注：【机器型号】可以查看【保修卡】或者机器背面的【 P/N 号】

7. 选择用于制作的【 U 盘】，点击【下一步】

8. 软件对 U 盘进行分区格式化

9. 自动从惠普服务器上下载系统恢复映像，大约【 1.5 小时】到更长时间，时间长短取决于网络环境和网络速度

10. 软件会提示是否【删除】下载的临时文件，选择【确定】

11. 点击【完成】

二、使用制作好的 U 盘安装系统

1. 将 U 盘插在 USB 接口上，开机按【 F9 】，选择【 U 盘引导启动】，出现安装界面后选择【简体中文】，点击【确定】

2. 选择【出厂重置】，点击【下一步】

注：此操作会将两个硬盘的数据全部清除，如果有重要数据，一定要提前备份

3. 若没有数据备份，选择【恢复而不备份您的文件】，点击【下一步】

注：在恢复过程中不要断开外接电源，以免影响恢复。

4. 确认没有需要备份的文件，点击【 OK 】

5. 开始格式化硬盘安装系统。

6. 提示【出厂映像恢复准备】，点击【跳过】

7. 提示【恢复准备已完成】，点击【继续】，系统将开始进行恢复

注：恢复过程中系统将重启多次，时间可能持续 1 小时左右（根据机型不同，时间也不尽相同）

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