右侧第二个USB3.0端口无法识别鼠标

ZYTSYZL — Fri, 15 Jan 2021 19:56:55 GMT

笔记本右侧第二个USB3.0端口（靠近硬盘灯那个端口）无法正确识别鼠标和键盘，故障十分的奇怪。

1.插入鼠标，一开始电脑无任何反应也无任何提示，但观察鼠标似乎有通电，尝试同时按下鼠标左右键，这时鼠标自身背光开始闪烁，大概五秒后电脑右下角弹出提示“windows无法识别USB”，此时打开设备管理器，发现提示“未知usb设备，设备提示符请求失败”如图

2.同样在该端口接入键盘，有时可识别成功，有时则和鼠标一样完全无法被识别（键盘按键无任何反应，键盘上三个灯均不亮），有时多次拔插后有一定概率可被识别成功，有时已经识别成功但使用不久后就发现键盘被断开连接，我习惯合上盖子让笔记本睡眠而不去关机，有时上一次键盘正常使用，但打开盖子唤醒睡眠后发现键盘未被正确识别。

3.所用键盘鼠标自身无任何故障，在其他电脑上可即插即用，并且使用其他鼠标键盘来测试，出现同样的问题。

4.笔记本有三个usb3.0端口，除上述端口（靠近硬盘灯那个端口）有问题外，其他两个端口均可正常使用未发现任何问题。

5.该端口仅无法正确识别鼠标和键盘，在该端口多次测试U盘和移动硬盘，均正常。问题十分奇怪

目前系统版本1909，18363.1082，win10家庭中文版

目前尝试过：

1.重启电脑

2.bios更新至最新

3.长按电源键清除静电

均无法解决该问题

运行过一个hp的测试，提示如下图

我好不容易找到惠普的查询故障码的网站输入这个24位代码，查询到的意思居然是端口硬件问题，但我认为这检测完全不够准确，因为我测试的时候如果故意不接入鼠标键盘，也是提示这个代码，说明该测试显然无法判断是硬件问题还是未接入设备导致的，只要是无法检测到鼠标键盘就提示这个。

问题发生背景：

我这笔记本由于工作原因通常是无网络下离线使用，几个月前联网了一次（当时网络环境并不好，网速不快），电脑就自动更新了，那时候和最新版差了好几个大版本，更新过程中经常观察到“XXX更新安装失败”之类的显示。可能有时网速也不快导致的。

后来上网查，早期有个补丁kb4074588，似乎会导致类似的usb识别问题的出现，但卸载该补丁可解除该问题，并且按照官方描述，该补丁导致的该问题可被后续补丁kb4090913修复。但我的系统版本已经比kb4074588所在版本高出几个大版本了，在“卸载更新”中找不到kb4074588了，并且尝试下载kb4090913，安装的时候提示该补丁不适用于我的电脑，大概也是因为当前系统版本高于补丁试用的版本吧。

我的推测是，是否有可能在更新过程中，更新了kb4074588，导致了该问题，而后续更新中没能成功安装修复问题的补丁kb4090913，但系统版本号还是随着更新向前滚了，一直滚到1909，18363.1082了

我还是偏向于某个bug或者某个软件导致了该问题，毕竟u盘和移动硬盘都可以被正常识别，应该不是电脑硬件问题。

希望在这里问题可以得到解决

大家有什么好的建议吗

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托卢 — Sat, 16 Jan 2021 01:55:23 GMT

只要不是带无线接收器的无线键鼠，楼主可以在F2的诊断画面，接上鼠标键盘看看能不能用，如果正常，就是系统方面的原因，如果也不能用，就是接口故障。

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sl战x — Tue, 22 Nov 2022 03:08:26 GMT

解决了吗？

我的战x 锐龙也和你一样，正在申请换货。

f2进去，接上鼠标也不行

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