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暗影精灵7新机，游戏客户端出现黑屏

咔咔昂 — Sat, 21 Aug 2021 06:43:36 GMT

求助，月初买的新机，装完系统之后只安装了通信软件，输入法和一个游戏。游戏是可以多开的，我一般都会玩个小号和大号，然后就频繁出现了游戏过程，画面一卡，随后两个游戏界面就消失，只留下客户端边框，游戏还在运行，也有声音。和客服沟通过不是游戏的问题。试了很多办法都没有解决，希望有大大能给出解决方法。

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y2kim — Sun, 22 Aug 2021 03:48:30 GMT

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

系统摘要-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

左边点组件展开-显示-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

左边点组件展开-有问题的设备-右边内容（如果有），ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

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咔咔昂 — Sun, 22 Aug 2021 04:14:34 GMT

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.19042 内部版本 19042
其他操作系统描述没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 LAPTOP-UL3JMDLC
系统制造商 HP
系统型号 OMEN by HP Laptop 16-b0xxx
系统类型基于 x64 的电脑
系统 SKU 492J0PA#AB2
处理器 11th Gen Intel(R) Core(TM) i7-11800H @ 2.30GHz，2304 Mhz，8 个内核，16 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 AMI F.04, 2021/5/28
SMBIOS 版本 3.3
嵌入式控制器版本 86.33
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 88F5
主板版本 86.33
平台角色移动
安全启动状态启用
PCR7 配置无法绑定
Windows 目录 C:\windows
系统目录 C:\windows\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置中国
硬件抽象层版本 = "10.0.19041.1151"
用户名 LAPTOP-UL3JMDLC\钟子昂
时区中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.6 GB
可用物理内存 8.69 GB
总的虚拟内存 25.6 GB
可用虚拟内存 15.9 GB
页面文件空间 10.0 GB
页面文件 D:\pagefile.sys
内核 DMA 保护启用
基于虚拟化的安全性未启用
设备加密支持设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化是
Hyper-V - 数据扩展保护是

名称 NVIDIA GeForce RTX 3050 Ti Laptop GPU
PNP 设备 ID PCI\VEN_10DE&DEV_25A0&SUBSYS_88F5103C&REV_A1\4&6D6144A&0&0008
适配器类型 NVIDIA GeForce RTX 3050 Ti Laptop GPU, NVIDIA 兼容
适配器描述 NVIDIA GeForce RTX 3050 Ti Laptop GPU
适配器内存 (1,048,576) 字节
安装的驱动程序 C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_ac9145dd41fecd4e\nvldumdx.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_ac9145dd41fecd4e\nvldumdx.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_ac9145dd41fecd4e\nvldumdx.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_ac9145dd41fecd4e\nvldumdx.dll
驱动程序版本 30.0.14.7168
INF 文件 oem35.inf (Section101 节)
颜色平面没有资料
颜色表项目没有资料
分辨率没有资料
比特/像素没有资料
内存地址 0x6C000000-0x6D0FFFFF
内存地址 0x0000-0x1FFFFFF
IRQ 通道 IRQ 4294967267
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\NVHMI.INF_AMD64_AC9145DD41FECD4E\NVLDDMKM.SYS (30.0.14.7168, 35.70 MB (37,433,984 字节), 2021/8/21 12:03)

名称 Intel(R) UHD Graphics
PNP 设备 ID PCI\VEN_8086&DEV_9A60&SUBSYS_88F5103C&REV_01\3&11583659&2&10
适配器类型 Intel(R) UHD Graphics Family, Intel Corporation 兼容
适配器描述 Intel(R) UHD Graphics
适配器内存 1.00 GB (1,073,741,824 字节)
安装的驱动程序 C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_c5401c72165a9f6b\igdumdim64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_c5401c72165a9f6b\igd10iumd64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_c5401c72165a9f6b\igd10iumd64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_c5401c72165a9f6b\igd12umd64.dll
驱动程序版本 27.20.100.9664
INF 文件 oem39.inf (iTGLD_w10_DS 节)
颜色平面没有资料
颜色表项目 4294967296
分辨率 1920 x 1080 x 60 赫兹
比特/像素 32
内存地址 0x4000000-0x4FFFFFF
内存地址 0x0000-0xFFFFFFF
I/O 端口 0x00005000-0x0000503F
IRQ 通道 IRQ 4294967270
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\IIGD_DCH.INF_AMD64_C5401C72165A9F6B\IGDKMDN64.SYS (27.20.100.9664, 27.33 MB (28,658,736 字节), 2021/8/10 21:02)

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正在输入 — Sun, 22 Aug 2021 09:52:24 GMT

看看系统更新装没有装KB5005033补丁

卸载试试

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咔咔昂 — Sun, 22 Aug 2021 09:55:18 GMT

我现在刚重置完电脑，正在重装系统。之后更新的时候我会注意的，如果问题解决了或者依旧存在的话我会继续反馈。感谢！

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正在输入 — Sun, 22 Aug 2021 10:05:31 GMT

不客气

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咔咔昂 — Sun, 22 Aug 2021 11:58:45 GMT

重装系统并更新以后，还是出现了这样的情况。现在完全摸不清楚规律了

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Chen_long — Mon, 23 Aug 2021 08:41:25 GMT

https://cn.download.nvidia.com/Windows/471.68/471.68-notebook-win10-win11-64bit-international-dch-whql.exe

更新最新的独显驱动试试，或者将游戏切换显卡运行看看，可能有些游戏运行显卡性能过高也不太适应，游戏切换集显运行看看

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我爱我家839 — Tue, 24 Aug 2021 07:24:07 GMT

有可能是系统补丁导致的软件兼容性问题，建议重置完系统后禁用Windows updates

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ceyexia — Wed, 08 Sep 2021 06:26:02 GMT

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.19042 内部版本 19042
其他操作系统描述没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 CEYEXIA
系统制造商 HP
系统型号 OMEN by HP Laptop 16-b0xxx
系统类型基于 x64 的电脑
系统 SKU 492H7PA#AB2
处理器 11th Gen Intel(R) Core(TM) i5-11400H @ 2.70GHz，2688 Mhz，6 个内核，12 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 AMI F.10, 2021/6/22
SMBIOS 版本 3.3
嵌入式控制器版本 86.34
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 88F5
主板版本 86.34
平台角色移动
安全启动状态启用
PCR7 配置无法绑定
Windows 目录 C:\windows
系统目录 C:\windows\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置中国
硬件抽象层版本 = "10.0.19041.1151"
用户名 CEYEXIA\98023
时区中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.6 GB
可用物理内存 4.45 GB
总的虚拟内存 18.1 GB
可用虚拟内存 2.03 GB
页面文件空间 2.44 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护启用
基于虚拟化的安全性未启用
设备加密支持设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化是
Hyper-V - 数据扩展保护是

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ceyexia — Wed, 08 Sep 2021 06:26:54 GMT

名称 NVIDIA GeForce RTX 3050 Ti Laptop GPU
PNP 设备 ID PCI\VEN_10DE&DEV_25A0&SUBSYS_88F5103C&REV_A1\4&6D6144A&0&0008
适配器类型 GeForce RTX 3050 Ti Laptop GPU, NVIDIA 兼容
适配器描述 NVIDIA GeForce RTX 3050 Ti Laptop GPU
适配器内存 (1,048,576) 字节
安装的驱动程序 C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_d07c595ab204fd34\nvldumdx.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_d07c595ab204fd34\nvldumdx.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_d07c595ab204fd34\nvldumdx.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_d07c595ab204fd34\nvldumdx.dll
驱动程序版本 27.21.14.6280
INF 文件 oem24.inf (Section099 节)
颜色平面没有资料
颜色表项目没有资料
分辨率没有资料
比特/像素没有资料
内存地址 0x6C000000-0x6D0FFFFF
内存地址 0x0000-0x1FFFFFF
IRQ 通道 IRQ 4294967267
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\NVHM.INF_AMD64_D07C595AB204FD34\NVLDDMKM.SYS (27.21.14.6280, 37.44 MB (39,254,816 字节), 2021/8/27 18:40)

名称 Intel(R) UHD Graphics
PNP 设备 ID PCI\VEN_8086&DEV_9A68&SUBSYS_88F5103C&REV_01\3&11583659&2&10
适配器类型 Intel(R) UHD Graphics Family, Intel Corporation 兼容
适配器描述 Intel(R) UHD Graphics
适配器内存 1.00 GB (1,073,741,824 字节)
安装的驱动程序 C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_c5401c72165a9f6b\igdumdim64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_c5401c72165a9f6b\igd10iumd64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_c5401c72165a9f6b\igd10iumd64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_c5401c72165a9f6b\igd12umd64.dll
驱动程序版本 27.20.100.9664
INF 文件 oem145.inf (iTGLD_w10_DS 节)
颜色平面没有资料
颜色表项目 4294967296
分辨率 1920 x 1080 x 60 赫兹
比特/像素 32
内存地址 0x4000000-0x4FFFFFF
内存地址 0x0000-0xFFFFFFF
I/O 端口 0x00005000-0x0000503F
IRQ 通道 IRQ 4294967270
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\IIGD_DCH.INF_AMD64_C5401C72165A9F6B\IGDKMDN64.SYS (27.20.100.9664, 27.33 MB (28,658,736 字节), 2021/8/27 18:32)

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hlin — Thu, 09 Sep 2021 08:11:29 GMT

将系统检测更新到最新版，然后重装一下显卡驱动，看一下是否正常。

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不懂就多问 — Sun, 21 Nov 2021 12:21:52 GMT

想问下你这个问题解决了吗？我现在也这样

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天上明月 — Sun, 26 Dec 2021 09:26:37 GMT

你好，哥，你的暗影启动游戏后黑屏游戏掉线的问题解决没

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天上明月 — Sun, 26 Dec 2021 10:23:02 GMT

你好，解决了吗

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hlin — Tue, 28 Dec 2021 11:15:21 GMT

先将系统BIOS和驱动都更新到最新版看一下。

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