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光影精灵4用电池开机会花屏，且关机后第一次开机必定会画面卡死

墨石 — Wed, 01 Sep 2021 09:31:46 GMT

光影精灵4不能用电池开机，开机必然花屏或黑屏，插上电源后正常开机，但是第一次开机必然在几分钟内出现风扇突然运行+屏幕画面卡死的状态，拔下电源后也会出现卡死，只能按开机键强行关机，再重启无问题，但关机后再开机问题照旧。

此问题出现时间是在打了今年7月的质量更新补丁KB5004237后出现蓝屏+画面经常卡死，卸载补丁后蓝屏问题没有了，但是电池无法开机+画面卡死依旧存在（因为我大部分时间都是用电源，停电了才发现电池模式会卡死，所以具体也不清楚是什么时候出现的）

电池用HP Support Assistant检测后是正常的没有问题。

bios为官网提供的最新的F.25,系统为win 10 21H1，已打了最新的8月更新补丁，NVIDIA显卡也是最新的驱动。目前没有更新的只有Intel(R) UHD Graphics 630的驱动，但是官网给出的最新版本只支持1903，21H1无法安装。

想回退BIOS看看有没有改善，但是因为这个版本锁了不给回退也没有办法。

重置bios，释放静电都已经试过了，没有效果。

请问这种情况属于系统问题还是硬件的问题？应该如何解决？

y2kim — Wed, 01 Sep 2021 14:56:55 GMT

做硬件测试，开机F2进入-系统测试-全面测试-循环运行直到出现错误

建议晚上休息前，不用机器的时候进行，开始进行之后可以不用管电脑放一边。

如果开机按F2没有系统测试，全面测试选项，背景画面是黑色，需要安装测试功能。

HP 电脑 - 硬件故障测试

墨石 — Thu, 02 Sep 2021 06:22:44 GMT

昨晚做了硬件测试，重复了4遍结果是如下：

请问这种情况应该怎么办？因为一拔下电源就会死机，如何才能给电池放电？

另外今天观察电脑，插上电源开机前的时候指示灯是黄色充电状态，开机后电池充电几秒后又没有动静了，此刻指示灯变成白色，电脑死机。强制关机后指示灯又变回黄色，再次开机后指示灯变白，电池依旧只充了几秒，保持在91%，不再死机。

y2kim — Thu, 02 Sep 2021 07:11:44 GMT

BIOS没有新版

送服务中心检测吧

如果是过保，考虑买电池换掉

墨石 — Tue, 14 Sep 2021 06:15:37 GMT

已经去售后检测了，不是电池问题也不是系统和驱动的问题，只能返厂修理主板。估计是充电口或者电池接口出现了问题。现已解决。

另外：电池虽然没问题但是出现了较轻的鼓包现象，已用将近三年，不存在过充只能说惠普的电池通病吧。幸亏不是把电脑本体撑起来程度。如果有看到这个问题也用了三四年的人建议去看看自己电池有没有鼓。

总之非常感谢你的帮助。