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暗夜精灵6 黑屏

_WM_ — Mon, 06 Sep 2021 11:42:23 GMT

使用过程中不定时出现黑屏，键盘背光还亮着，按caps lock键大小写灯光不亮。用云回复工具重装过系统，但还是会出现这个问题。送维修中心也没检测问题来。有解决方案吗?

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y2kim — Mon, 06 Sep 2021 11:46:36 GMT

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

系统摘要-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

左边点组件展开-显示-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

左边点组件展开-有问题的设备-右边内容（如果有），ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

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_WM_ — Mon, 06 Sep 2021 12:14:56 GMT

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.19042 内部版本 19042
其他操作系统描述没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 LAPTOP-A8V15D2B
系统制造商 HP
系统型号 OMEN Laptop 15-en0xxx
系统类型基于 x64 的电脑
系统 SKU 1A5C6PA#AB2
处理器 AMD Ryzen 7 4800H with Radeon Graphics，2900 Mhz，8 个内核，16 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 AMI F.13, 2021/3/4
SMBIOS 版本 3.2
嵌入式控制器版本 22.58
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 8787
主板版本 22.58
平台角色移动
安全启动状态启用
PCR7 配置无法绑定
Windows 目录 C:\windows
系统目录 C:\windows\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置中国
硬件抽象层版本 = "10.0.19041.1151"
用户名 LAPTOP-A8V15D2B\WM
时区中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.4 GB
可用物理内存 10.9 GB
总的虚拟内存 18.2 GB
可用虚拟内存 10.8 GB
页面文件空间 2.88 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护关闭
基于虚拟化的安全性未启用
设备加密支持设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败，设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化是
Hyper-V - 数据扩展保护是

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_WM_ — Mon, 06 Sep 2021 12:16:16 GMT

名称 AMD Radeon(TM) Graphics
PNP 设备 ID PCI\VEN_1002&DEV_1636&SUBSYS_8787103C&REV_C6\4&2FEAE042&0&0041
适配器类型 AMD Radeon Graphics Processor (0x1636), Advanced Micro Devices, Inc. 兼容
适配器描述 AMD Radeon(TM) Graphics
适配器内存 512.00 MB (536,870,912 字节)
安装的驱动程序 C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0364934.inf_amd64_882a9f3b269c1ddc\B364940\aticfx64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0364934.inf_amd64_882a9f3b269c1ddc\B364940\aticfx64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0364934.inf_amd64_882a9f3b269c1ddc\B364940\aticfx64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0364934.inf_amd64_882a9f3b269c1ddc\B364940\amdxc64.dll
驱动程序版本 27.20.15002.3002
INF 文件 oem28.inf (ati2mtag_Renoir 节)
颜色平面没有资料
颜色表项目 4294967296
分辨率 1920 x 1080 x 144 赫兹
比特/像素 32
内存地址 0xD0000000-0xDFFFFFFF
内存地址 0xE0000000-0xE01FFFFF
I/O 端口 0x0000DF00-0x0000DFFF
内存地址 0xFC500000-0xFC57FFFF
IRQ 通道 IRQ 4294967249
IRQ 通道 IRQ 4294967248
IRQ 通道 IRQ 4294967247
IRQ 通道 IRQ 4294967246
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\U0364934.INF_AMD64_882A9F3B269C1DDC\B364940\AMDKMDAG.SYS (27.20.15002.3002, 77.92 MB (81,702,512 字节), 2021/3/17 20:48)

名称 NVIDIA GeForce RTX 2060
PNP 设备 ID PCI\VEN_10DE&DEV_1F15&SUBSYS_8787103C&REV_A1\4&203EC6B6&0&0009
适配器类型 NVIDIA GeForce RTX 2060, NVIDIA 兼容
适配器描述 NVIDIA GeForce RTX 2060
适配器内存 (1,048,576) 字节
安装的驱动程序 C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_85f62feb91d90b6e\nvldumdx.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_85f62feb91d90b6e\nvldumdx.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_85f62feb91d90b6e\nvldumdx.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_85f62feb91d90b6e\nvldumdx.dll
驱动程序版本 30.0.14.7196
INF 文件 oem21.inf (Section059 节)
颜色平面没有资料
颜色表项目没有资料
分辨率没有资料
比特/像素没有资料
内存地址 0xFB000000-0xFC0FFFFF
内存地址 0xB0000000-0xFEBFFFFF
内存地址 0xC0000000-0xC1FFFFFF
IRQ 通道 IRQ 4294967250
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\NVHMI.INF_AMD64_85F62FEB91D90B6E\NVLDDMKM.SYS (30.0.14.7196, 35.71 MB (37,447,800 字节), 2021/9/5 23:08)

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_WM_ — Mon, 06 Sep 2021 12:17:10 GMT

有问题的设备右边没有内容

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Chen_long — Tue, 07 Sep 2021 02:10:57 GMT

建议将amd显卡驱动更新到最新

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_WM_ — Tue, 07 Sep 2021 02:14:24 GMT

怎么更新？

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hlin — Wed, 08 Sep 2021 07:42:33 GMT

在AMD官网选择驱动程序，立即下载，下载之后运行工具进行更新即可。

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_WM_ — Fri, 10 Sep 2021 11:40:44 GMT

这样就是更新完成了吗?

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_WM_ — Sat, 11 Sep 2021 10:10:36 GMT

amd驱动更新到软件推荐的版本后使用了一天。没有出现黑屏，但出现了画面静止静止的情况。画面静止时，键盘背光和电源键都亮着，按caps lock 键大小写灯光没有亮。感觉上除了屏幕还能显示静止画面外，其余情况与之前黑屏时一致。我想可能还是amd驱动的问题，就把amd驱动更新到了最新版本。但在刚装完，重启后两分钟又出现了画面静止的情况。该怎么解决呢？

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大耀耀 — Mon, 13 Sep 2021 03:07:03 GMT

建议把系统也更新到最新版本，卸载360，电脑管家，鲁大师种类的优化软件。
拔掉除键盘鼠标之外的优化软件在观察看看。

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_WM_ — Mon, 13 Sep 2021 12:46:23 GMT

今天上午已将电脑更新到最新版本，电脑上也没下载过360，电脑管家，鲁大师类型的软件。今天下午在结束运行游戏后不久再次出现黑屏现象，情况与之前黑屏一致。

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hlin — Thu, 16 Sep 2021 09:52:41 GMT

可以尝试卸载重装一下显卡驱动，问题依旧的话，可以重装系统看一下。

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