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新买的暗影精灵7锐龙版总是断电式关机

汪汪队炖大锅 — Sat, 02 Oct 2021 11:18:45 GMT

头一次发帖属于是走投无路了有任何问题请见谅也欢迎指出

暗影精灵7 锐龙买了2月了吧

玩lol这种游戏都没问题

但是我玩刺客信条、杀手、甚至三位一体那种不是很大的游戏

基本上玩几分钟，甚至双人成行刚进入游戏

电脑就立马黑屏关机了…

问卖家让我升级了几次驱动

升完了基本上只能多玩几分钟还是会不知道啥时候就关机了

最开始以为是电源问题

因为恰逢宿舍限电300w 经常断电以为是电压啥的不够就寻思回家玩应该没问题了

结果还是一样

过热的话感觉不至于因为经常有时候电扇还没怎么转就断电关机了而且玩到后面再关机也就是70左右不太清楚是不是因为这个原因

总之现在没啥办法来询问各位大佬麻烦了！

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y2kim — Mon, 04 Oct 2021 01:22:51 GMT

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

系统摘要-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

左边点组件展开-显示-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

左边点组件展开-有问题的设备-右边内容（如果有），ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

回复：新买的暗影精灵7锐龙版总是断电式关机

汪汪队炖大锅 — Mon, 04 Oct 2021 06:22:28 GMT

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.19042 内部版本 19042
其他操作系统描述没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 LAPTOP-Q5107IHV
系统制造商 HP
系统型号 OMEN by HP Laptop 16-c0xxx
系统类型基于 x64 的电脑
系统 SKU 484K8PA#AB2
处理器 AMD Ryzen 7 5800H with Radeon Graphics，3201 Mhz，8 个内核，16 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 AMI F.04, 2021/7/8
SMBIOS 版本 3.3
嵌入式控制器版本 89.25
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 8902
主板版本 89.25
平台角色移动
安全启动状态启用
PCR7 配置无法绑定
Windows 目录 C:\windows
系统目录 C:\windows\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置中国
硬件抽象层版本 = "10.0.19041.1151"
用户名 LAPTOP-Q5107IHV\li_me
时区中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.3 GB
可用物理内存 8.50 GB
总的虚拟内存 16.8 GB
可用虚拟内存 8.38 GB
页面文件空间 1.42 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护关闭
基于虚拟化的安全性未启用
设备加密支持设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败，设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化是
Hyper-V - 数据扩展保护是

名称 AMD Radeon(TM) Graphics
PNP 设备 ID PCI\VEN_1002&DEV_1638&SUBSYS_8902103C&REV_C5\4&2FEAE042&0&0041
适配器类型 AMD Radeon Graphics Processor (0x1638), Advanced Micro Devices, Inc. 兼容
适配器描述 AMD Radeon(TM) Graphics
适配器内存 512.00 MB (536,870,912 字节)
安装的驱动程序 C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0369509.inf_amd64_1de91d384d3593ba\B369531\aticfx64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0369509.inf_amd64_1de91d384d3593ba\B369531\aticfx64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0369509.inf_amd64_1de91d384d3593ba\B369531\aticfx64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0369509.inf_amd64_1de91d384d3593ba\B369531\amdxc64.dll
驱动程序版本 27.20.21001.28003
INF 文件 oem25.inf (ati2mtag_Cezanne 节)
颜色平面没有资料
颜色表项目 4294967296
分辨率 1920 x 1080 x 144 赫兹
比特/像素 32
内存地址 0xD0000000-0xE01FFFFF
内存地址 0xE0000000-0xE01FFFFF
I/O 端口 0x0000DF00-0x0000DFFF
内存地址 0xFC800000-0xFC87FFFF
IRQ 通道 IRQ 4294967253
IRQ 通道 IRQ 4294967252
IRQ 通道 IRQ 4294967251
IRQ 通道 IRQ 4294967250
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\U0369509.INF_AMD64_1DE91D384D3593BA\B369531\AMDKMDAG.SYS (27.20.21001.28003, 78.84 MB (82,669,392 字节), 2021/7/15 8:37)

名称 AMD Radeon RX 6600M
PNP 设备 ID PCI\VEN_1002&DEV_73FF&SUBSYS_8902103C&REV_C3\6&234CCAF5&0&00000009
适配器类型 AMD Radeon Graphics Processor (0x73FF), Advanced Micro Devices, Inc. 兼容
适配器描述 AMD Radeon RX 6600M
适配器内存 (1,048,576) 字节
安装的驱动程序 C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0369509.inf_amd64_1de91d384d3593ba\B369531\aticfx64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0369509.inf_amd64_1de91d384d3593ba\B369531\aticfx64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0369509.inf_amd64_1de91d384d3593ba\B369531\aticfx64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0369509.inf_amd64_1de91d384d3593ba\B369531\amdxc64.dll
驱动程序版本 27.20.21001.28003
INF 文件 oem25.inf (ati2mtag_Navi23 节)
颜色平面没有资料
颜色表项目没有资料
分辨率没有资料
比特/像素没有资料
内存地址 0x0000-0xFFFFFFF
内存地址 0xFCA00000-0xFCAFFFFF
IRQ 通道 IRQ 4294967249
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\U0369509.INF_AMD64_1DE91D384D3593BA\B369531\AMDKMDAG.SYS (27.20.21001.28003, 78.84 MB (82,669,392 字节), 2021/7/15 8:37)

有问题的设备没有内容麻烦啦

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y2kim — Thu, 07 Oct 2021 03:24:12 GMT

没看出大问题，也没有更新

用诊断功能排除硬件故障

开始-设置-更新和安全-恢复-高级启动下面的【立即重新启动】按钮

蓝色背景出现-疑难解答-高级选项-UEFI固件设置-重启

菜单出现，按F2

菜单中选择-系统测试-全面测试-循环运行直到出现错误

建议晚上休息前，不用机器的时候进行，开始进行之后可以不用管电脑放一边。

如果开机按F2没有系统测试，全面测试选项，背景画面是黑色，需要安装测试功能。

HP 电脑 - 硬件故障测试

https://support.hp.com/cn-zh/document/c03561731

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汪汪队炖大锅 — Thu, 07 Oct 2021 11:34:11 GMT

好的谢谢您！

我之前因为广泛检测预测2小时以上没尝试

已经联系了明天去售后检测一下

快速检测确实没检测出问题只有那个电源因为满电要放电再查我也没搞

总之去售后应该问题不大了

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