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HP support assistant无法链接英特网

Adrianvan — Mon, 15 Jun 2020 10:31:54 GMT

网络诊断没有问题，网络也是链接状态，就是在Support Assistant里面无法登录，一登陆就显示未能链接英特网。

还有笔记本已经过保修期，提示电池要更换，无法充电了。去哪里更换，我在湖南省郴州市内。

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y2kim — Tue, 16 Jun 2020 02:48:03 GMT

开始菜单搜索“系统信息”(笔记本则可以按Fn+Esc，看到HP系统信息窗口弹出再点高级按钮，Fn+ESC没反应是另一个问题）

打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

1右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

2左边组件-有问题的设备

右边内容（如果有），ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

系统桌面，按win+x，菜单中选择windows powershell(管理员)

在命令行窗口中复制粘贴下面命令回车

Get-NetAdapter -Name * | Format-Table -View Driver

命令行窗口的内容文字可以鼠标全选之后回车完成复制。复制成功后粘贴回复出来

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Adrianvan — Tue, 16 Jun 2020 09:48:23 GMT

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版版本 10.0.18362 版本 18362 其他操作系统描述没有资料操作系统制造商 Microsoft Corporation 系统名称 LAPTOP-MUGOVJU4 系统制造商 HP 系统型号 OMEN by HP Laptop 15-ce0xx 系统类型基于 x64 的电脑系统 SKU 2EF97PA#AB2 处理器 Intel(R) Core(TM) i5-7300HQ CPU @ 2.50GHz，2496 Mhz，4 个内核，4 个逻辑处理器 BIOS 版本/日期 American Megatrends Inc. F.19, 2019/4/18 SMBIOS 版本 3.0 嵌入式控制器版本 40.28 BIOS 模式 UEFI 主板制造商 HP 主板产品 838F 主板版本 40.28 平台角色移动安全启动状态启用 PCR7 配置无法绑定 Windows 目录 C:\WINDOWS 系统目录 C:\WINDOWS\system32 启动设备 \Device\HarddiskVolume3 区域设置中国硬件抽象层版本 = "10.0.18362.752" 用户名 LAPTOP-MUGOVJU4\Adrian 时区中国标准时间已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB 总的物理内存 15.9 GB 可用物理内存 10.3 GB 总的虚拟内存 31.9 GB 可用虚拟内存 24.9 GB 页面文件空间 16.0 GB 页面文件 C:\pagefile.sys 内核 DMA 保护没有资料基于虚拟化的安全性未启用设备加密支持设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败，设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, 未配置 WinRE, TPM 不可用 Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展是 Hyper-V - 第二级地址转换扩展是 Hyper-V - 固件中启用的虚拟化否 Hyper-V - 数据扩展保护是

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y2kim — Tue, 16 Jun 2020 10:17:17 GMT

18362版本系统可以升级到18363（1909）或19041（2004）

BIOS可以升级到F.20

网卡驱动版本信息未提供

https://support.hp.com/cn-zh/drivers/selfservice/omen-by-hp-15-ce000-laptop-pc-series/15551437/model/16901084?sku=2EF97PA

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长春藤ze — Wed, 17 Jun 2020 01:18:16 GMT

support assistant重装试试，看咋样。电池的话更新BIOS看有这个提示没，还有就去售后，过保的话自己买个新的换上。

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智虎 — Fri, 08 Oct 2021 12:18:57 GMT

HP support assistant无法联网登录

产品名称: 惠普HP OMEN 15-ce008TX 暗影精灵 III 代游戏本

操作系统: Microsoft Windows 10 (64-Bit)

网络诊断没有问题，网络也是链接状态，就是在Support Assistant里面无法登录，一登陆就显示未能链接英特网。

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Chen_long — Sat, 09 Oct 2021 10:42:48 GMT

https://ftp.ext.hp.com/pub/softpaq/sp135501-136000/sp135667.exe

安装这个版本看一下

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智虎 — Sat, 09 Oct 2021 11:29:12 GMT

没有用哦，还是老样子，说没有连接网络。

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hlin — Mon, 11 Oct 2021 07:51:56 GMT

可以尝试按Windows键+X键，选择Windows powershell（管理员），输入NetSH空格winsock空格reset按回车，会提示重置winsock目录，重置之后继续输入ipconfig空格/flushdns按回车，回提示重置DNS，重置之后重启一下机器，然后看一下能否登录，如果问题依旧的话，可以替换其他网络试一下。

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翔tang — Sat, 13 Nov 2021 16:41:09 GMT

我的也是这种情况，请那位大神指教下