对惠普售后感到失望

like_ — Thu, 09 Dec 2021 11:32:56 GMT

11月18日中午，我把电脑送到售后维修站，工程师告诉我需要把电脑留下检查，让我填了维修服务单，说查到问题后会联系我。结果我一直等到11月22日下午，依旧没有人联系我，于是我给维修站打了电话，才发现他们漏掉了我的电脑，根本就没有检查。如果不是我主动打电话联系，不知道要等多长时间。之后他们才对我的电脑进行检查，说是主板问题，维修需要一个星期。

11月23日下午，另一个维修站的工程师给我打来电话(我的电脑转送到了另一个维修站)，说我的电脑需要返厂维修，大概需要两个星期时间，我也同意了。

之后就开始漫长的等待。

12月8日下午，距离之前已经过了两个星期，但是依旧没有消息。于是我主动打电话给维修站，想了解一下维修的进展。

3点10分左右，我第一次打电话给维修站，询问返厂维修进展，工作人员让我留了电话和姓名，说之后会联系我。

但是我等了一个小时后还是没人联系我，于是我第二次打电话询问情况，工作人员告诉我，根据电话没法查询，需要电脑的序列号。我当时就很生气，我之前留了电话，既然你们需要电脑序列号，为什么不打电话给我，硬是要等到我再打回去呢？

之后我提供了电脑序列号，再次等待维修站的联系。但是等了快一个小时，还是没有工作人员联系我，我只能又打回去，这已经是第三次了。这次工作人员告诉我，他们问了工厂，但是还没有得到回复，并且向我承诺，9号下午无论有没有收到工厂的消息，都会跟我进行联系。

得到工作人员的承诺，我本以为9号下午工作人员会联系我，没想到我又被放了鸽子。

一直到12月9日下午5点半，维修站依旧没有主动联系我，我又一次主动给维修站打了电话，维修站没有给我提供任何有用的信息，只是和我说他们收到电脑后会联系我。我甚至都在怀疑，他们是否有帮我去查询维修状态。

以上就是我的售后经历，我的心里只有失望两个字。返厂维修进度慢，我可以理解，让我失望的是工作人员的不上心，我只是想询问一下进展，工作人员反反复复无法给到我反馈，全靠我主动跟进，给我的承诺也如放屁一般。就算他们告诉我，他们无法查询到进度，我也可以接受，但是每次问我要了信息之后，就如同石沉大海，没有任何反馈，这种售后体验，真的是让我大开眼界。

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KongL — Fri, 10 Dec 2021 01:08:53 GMT

@like_ ，您好~

非常抱歉给您带来的不便，我会将您的问题转给我们的专员帮忙处理，请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式（电话）以及产品序列号信息，之后我们会尽快与您联系。

谢谢

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