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暗影精灵7触摸板失灵，并非单一事件，请官方重视予以解决

JohnKKKKK — Tue, 14 Dec 2021 14:00:09 GMT

本人于2021年9月尾购买的暗影精灵7(11800h，RTX3060)，在正常使用的情况下，近期频繁出现触摸板失灵的情况。

表现是触摸板只有右上角一小块有反应，其余部分失灵，若fn+11重启触摸板或重启系统后，触摸板会重新正常工作，但仍旧会出现上述随机失灵的情况。

之后在与客服沟通，经各种常规排查后（包括重装系统、驱动、更新bios等）仍无法解决问题。

同时在社区及百度笔记本吧发现该机型触摸板失灵并非个案，时间跨度由8月至12月，机型包含英特尔版、AMD版，症状也高度类似（触摸板左边失灵，右边一小部分工作但反应迟钝），可见触摸板失灵的问题并非单一偶发事件。

以下是惠普社区的链接：

暗影精灵7触摸板划着划着突然卡顿失灵 - 惠普支持社区 - 1127554 (hp.com)

触控板失灵 - 惠普支持社区 - 1121311 (hp.com)

惠普暗影精灵7 Intel版触摸板失灵 - 惠普支持社区 - 1124616 (hp.com)

暗影精灵7 AMD版触控板局部失灵问题——求官方更新触控板驱动 - 惠普支持社区 - 1120418 (hp.com)

暗影精灵7触控板局部间歇性失灵 - 惠普支持社区 - 1113394 (hp.com)

暗影精灵7触摸板左下角四分之一没反应，其他地方也不太灵敏怎么回事 - 惠普支持社区 - 1110651 (hp.com)

暗夜精灵7触摸板问题 - 惠普支持社区 - 1118647 (hp.com)

以下是贴吧的链接，含视频：

【视频】刚到的pdd暗影精灵7 8u们这是什么情况触摸板怎么失灵了【笔记本吧】_百度贴吧 (baidu.com)

本人是对惠普的产品质量、售后服务充满信心才购买该机型的，但上述链接中可见官方的工程师给出的是重复的机械的答复，根本就无法解决问题，线下的售后点也是”态度爱答不理"，“等驱动更新”等等，该问题2021年8月出现至今4个月仍无适切的硬件或软件解决方案，令人相当失望。触摸板作为日常最常使用的交互硬件，经常失控已经严重影响日常使用，希望官方及早予以解决！

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KongL — Tue, 14 Dec 2021 01:41:33 GMT

@JohnKKKKK 您好

收到您的反馈，我们正在收集该问题并将升级给我们技术部门的同事，后续有消息会通知大家。对此造成的不便，请谅解。

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548851818 — Fri, 18 Aug 2023 05:49:13 GMT

请送到惠普授权的服务中心调试

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JohnKKKKK — Tue, 14 Dec 2021 14:02:46 GMT

已经重装系统，系统及驱动更新到最新版本，无用

插不插电也出现同样的失灵的情况，可排除是供电环境的问题

已经联系微信维普客服，暂无提供合理解决方案

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chen-better — Fri, 17 Dec 2021 13:35:05 GMT

我也有相同问题

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需要好梦的人 — Fri, 17 Dec 2021 14:51:41 GMT

一样的问题，特别是刚拔电源后的一会

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JohnKKKKK — Sat, 18 Dec 2021 12:20:38 GMT

刚有人反映2k版的暗影7也有触摸板失灵的情况，表现同样是触摸板左边失灵：

http://tieba.baidu.com/p/7650290554?&share=9105&fr=sharewise&unique=7670D5E2F4601FF49D2BD26F230FC1AE&st=1639830000&client_type=1&client_version=12.13.1&sfc=copy&share_from=post

求求惠普拿出国际大厂应有的样子赶紧解决一下吧

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gc-1986 — Sat, 01 Jan 2022 18:53:41 GMT

你售后换触摸板，用不了多久还会出现上诉问题。我半月前换过触摸板，现在问题依旧。

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whlaw — Wed, 02 Mar 2022 06:16:48 GMT

暗影7 i7 3070 21年12月入的机子也遇到同样问题，都是左下区域失灵，希望官方重视，尽早解决问题

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whlaw — Wed, 02 Mar 2022 06:19:19 GMT

12月入的暗影7 i7 3070 版本在22年3月依然遇到左下触控板失灵问题，希望官方重视，尽早解决问题

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Chen_long — Thu, 03 Mar 2022 07:09:18 GMT

麻烦提供下面信息私信发我

这边进行技术反馈

姓名

电话

备用电话

产品序列号

邮箱

单位

区域

地址

操作过什么

做过什么测试

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晚红 — Sun, 06 Mar 2022 21:26:39 GMT

相同问题

型号OMEN 16.1 inch Gaming Laptop PC 16-b0000 (2W6B5AV)

触控板左侧会失灵，有时候会正常。

体验整体非常卡顿。

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晚红 — Sun, 06 Mar 2022 21:33:41 GMT

你们惠普有毛病？反馈个bug你们还要查户口？

姓名

电话

备用电话

产品序列号

邮箱

单位

区域

地址

这个bug半年了都没修好。还查用户户口？

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KongL — Mon, 07 Mar 2022 01:01:42 GMT

@晚红已写:

你们惠普有毛病？反馈个bug你们还要查户口？

姓名

电话

备用电话

产品序列号

邮箱

单位

区域

地址

这个bug半年了都没修好。还查用户户口？

亲，您好

上面的信息，姓名您可以提供贵姓就可以了，产品序列号和电话联系方式很重要，我们需要根据这个联系到您，并查到您的相关产品信息。至于区域和地址您可以大概填写以下就可以了，也是方便我们与您所在的维修中心联系。另外，请通过社区私信的方式提供给上面工程师哦，您的个人信息我们不会透漏给别人，这点请放心。

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Zgddf — Thu, 10 Mar 2022 22:32:35 GMT

今天更新BIOS了各位有没有好转

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炸虾饭超人 — Mon, 21 Mar 2022 07:20:44 GMT

暗影8一样的问题，触控板会不能用，卡顿/不跟手/指针乱跳等等问题，目前关一下触控板再开可以恢复。

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Chen_long — Tue, 22 Mar 2022 02:38:13 GMT

可以留意下上面的信息我们可以帮助反馈相关问题私信也可以

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HUTUTU — Wed, 23 Mar 2022 16:08:37 GMT

就问一句惠普官方到底给不给解决触控板失灵这件事，这个帖子也说了是共性问题，绝非偶然事件，触控板失灵时不灵的，真的让人心烦，到底是硬件问题还是驱动问题希望官方能调查清楚予以回应并给出解决方案，而不是将皮球踢回给用户，让用户自己按那些所谓的工程师给的乱七八糟的方法去试，瞎摸索一通，谢谢！

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Chen_long — Fri, 25 Mar 2022 09:09:57 GMT

我们也想帮助您解决问题，需要麻烦您留信息我们这边技术反馈一下才可能确认问题和解决问题，我们也需要您的机器序列号确认机器，也需要您的信息能联系到您才可以，论坛只能一个问题反馈渠道，您留下信息我们才可以尽快联系您解决您的问题

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冰工厂 — Sat, 02 Apr 2022 12:15:48 GMT

2022.4.2 暗7 3070版 16.1 出场预装win11系统，这个BUG还是设计缺陷至今没有好转！HP能不能来点作用啊真的烦

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型号OMEN 16.1 inch Gaming Laptop PC 16-b0000 (2W6B5AV)

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