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USB接口失灵

booming8 — Sun, 24 Apr 2022 09:38:08 GMT

暗影精灵3代USB接口失灵

1、最开始症状：右边两个USB2.0接口只能用一个，接上鼠标或者键盘一直反复发出接入或者弹出设备的提示音，以及屏幕显示黄色感叹号，无法识别的什么什么设备；左边3.0接口能正常使用；但是，拔掉所有外接设备，重新开机，等待一段时间，重新插入鼠标和键盘，又能正常使用，但有时候只能使用一个，两个USB接口一起使用的时候完全看运气。为此，恢复出厂设置也无济于事。最后对插入和弹出的声音无奈，只好买了个接左侧Type-c接口的拓展坞，鼠标和键盘均插入拓展坞。

2、按照上述方法用过一段时间后，三个USB全不能用，只能靠拓展坞撑着，但拔掉所有外接设备，给电脑充好电后，目前症状：右侧两个USB2.0接口突然能同时用，但仅限于鼠标和键盘，U盘和打印机大部分时间不能识别，有时候又能识别；左边USB3.0接口目前变成只能给手机充电，不能传输文件，显示黄色感叹号，无法识别的USB设备，鼠标和键盘等外接设备接入能亮起灯光但不能使用。

3、由于左边USB3.0这个接口特别重要，传输数据和给设备充电都是不错的功能，目前给电脑正常使用带来很大的困扰，为此，在这里发帖请求各位有何可解决问题的办法，望各位网友工程师提供宝贵建议。

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SongShuo — Sun, 24 Apr 2022 11:01:56 GMT

您好，给您带来的使用不便非常抱歉，从您的描述看受静电干扰以及硬件可能性较大一些。

您可以尝试下做下静电释放：将电脑关机后，拔掉所有的外接设备包括电源线，然后长按开机键30秒，按够时间后插电开机试试。

如果故障依旧，您可以更新下机器自带的检测工具

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp138001-138500/sp138354.exe

复制链接到浏览器地址栏回车，下载好的文件打开进行安装，安装完毕后关机电脑。

开机多次点击F2进入检测工具，选择主菜单--组件测试-USB端口测试，测试下接口，如果还是出现间歇性或者直接无法检测到接口建议送修检测下

惠普服务公众号-惠自助-服务网点查询-可以查询到就近的维修站地址及电话。

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booming8 — Sun, 24 Apr 2022 12:02:35 GMT

左侧有故障的USB3.0接口

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booming8 — Sun, 24 Apr 2022 12:09:54 GMT

右侧两个USB接口鼠标和键盘能用，但是U盘不能用。送修，说是主板或者CPU有问题，需要返厂，或者980元修好，修一个USB要价这么贵，没敢修

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SongShuo — Sun, 24 Apr 2022 12:11:30 GMT

您好，图片收到，您是按照画面提示拔插USB设备测试的吗

如果是按照步骤测试的出现报错一般会和电脑的硬件关系较大，建议联系当地的维修站送修检测

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