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Intel(R) XTU Component Device 黄色感叹号。【设备管理器--软件组件栏下黄色感叹号】

黄荒 — Wed, 16 Mar 2022 14:55:49 GMT

各位好！打扰一下，有个问题希望得到各位的帮助！

如题，新机OMEN by HP Laptop 16-b1xxx 暗影精灵8游戏本，在“设备管理器”中“软件组件”栏有20个黄色感叹号标识的Intel(R）XTU Component Device（20刚好是逻辑处理器的数量）。

通过测试，发现重置电脑或在删除最新驱动后，这“位置”在CPU上的20个软件组件会通过 c_swcomponent.inf 文件配置驱动，配置完成后整个【软件组件】栏会显示出21个【通用软件组件】20个”位置“在 12th Gen Intel(R) Core(TM) i7-12700H 上+1个位置在 Intel(R) Management Engine Interface #1 上
然后如果通过系统更新，一旦更新了“Intel - SoftwareComponent - 7.5.3.3” 这个驱动后。会通过oem118.inf 配置XTUComponent驱动.之前20个【通用软件组件】就会变成黄色感叹号的【Intel(R）XTU Component Device】标识。个人猜测是之前c_swcomponent.inf配置的旧驱动依然还在被位于Intel(R) Management Engine Interface #1 上的通用软件组件使用，导致旧驱动无法删除，从而新驱动无法加载。

目前初步判断是软件/驱动冲突的问题。不清楚其他OMEN by HP Laptop 16-b1xxx 暗影精灵8游戏本的玩家朋友是个什么情况？是我个例还是这个笔记本的通病？我这个应该不是硬件问题吧？已经尝试过”重置电脑“，一旦更新就会出现上述问题。希望HP工程师尽快回复，如果是硬件问题我需要尽快安排换机。

感谢各位！

下面是问题相关的截图

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黄荒 — Wed, 16 Mar 2022 17:25:43 GMT

经过一些尝试，此问题已经解决。如果有遇到同样的问题，以下内容供参考。

一开始考虑是核显的事，毕竟20刚好是逻辑CPU的数量。XTU或许与CPU电源管理有关。安装了Intel(R) Driver&Support Assistant,通过这个工具更新了最新的 Xe 核显驱动。问题依旧。

然后在HP官方网站查找这个电脑的驱动时，发现OMEN Gaming Hub SDK 软件包，其描述是：OMEN Gaming Hub SDK 软件包包含 OMEN Gaming Hub 超频功能和网络加速器功能所需的 SDK。马上想到可能和XTU有关。下载，解压，安装。问题解决。此款工具包解压后在其IntelXTU文件夹下有两个文件夹一个为XTU_7.5.3.3；另一个是XTU_7.6.0.37。这个包安装的是7.6.0.37。

吐槽一下，新机拿到手出这样的问题，一般的人可能发现不了（不影响使用，不去设备管理器查看都发现不了）。分辨不出故障、怕麻烦怀疑是硬件问题的人可能就直接退货了。结果只会浪费时间和物流成本。本人当初发现问题时第一时间是先重置电脑-删除所有数据-重来一遍激活过程。没有解决问题才联系京东自营卖家，对方答曰找售后工程师，然而关注了“惠普服务”微信公众号，想找人工此前必须先找“智能小惠问答“，然后又得添加产品。然后无论是添加提示的产品数字部分还是SN码均不能成功。不知是否是保修状态待处理的缘故。

网上搜索（百度、必应）均没有解决问题的方法，唯独看见本论坛有个朋友提出暗影精灵7有同样问题（帖子地址：intel(R) XTU Component Device全部都有黄色感叹号 - 惠普支持社区 - 1149419 (hp.com)）。那个帖子后续也没看见发帖者说明问题是否得到解决。

最后希望此贴对有需要的人能提供到帮助。

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WDH — Thu, 17 Mar 2022 01:25:17 GMT

谢谢分享！

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DDRDDE — Sat, 19 Mar 2022 11:45:01 GMT

我是暗夜精灵8 Plus，也是重置后遇到这个问题。看了你的帖子但是找不到去哪里下载软件包，能请发一下软件包的下载地址吗

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hlin — Mon, 21 Mar 2022 11:45:34 GMT

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp112001-112500/sp112303.exe

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zhangcc — Tue, 29 Mar 2022 01:17:03 GMT

我的不是暗影精灵是光影精灵8，也出现了同样问题，但是官网没有相应的软件更新，咋整

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hlin — Wed, 30 Mar 2022 12:00:36 GMT

什么机器呢？可以提供一下msinfo32中的系统信息。

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dengyan — Thu, 07 Apr 2022 15:57:00 GMT

你搜索惠普软件和驱动程序下载，输入产品序列号和型号后，会显示没有适合你的驱动程序，不要紧，你在跳出来的界面选择手动选择操作系统版本，改成win11就行了。接着会出现驱动程序下载，找到omen gaming hub SDK，下载安装后会自动重启。这时候去设备管理器查看，问题就解决了。

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冰镇西瓜 — Mon, 25 Apr 2022 01:51:12 GMT

感谢，！看来还是要惠普的驱动才行

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冰镇西瓜 — Mon, 25 Apr 2022 01:55:48 GMT

我按照你的操作，也解决了，确实是需要惠普官方的驱动才行。

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YY_hhxy — Wed, 27 Apr 2022 11:22:59 GMT

多谢兄台，已经解决问题了，全新机开机激活后发现了这个问题，当时就行退货。不知道惠普公司干什么吃的，全新出厂就带着问题