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暗影精灵8 PLUS打游戏频繁掉帧

尘烟过 — Sat, 23 Jul 2022 16:54:31 GMT

最近玩游戏频繁出现突然掉帧到20以下的情况，查看CPU只有0.3GHZ，过一分钟左右又会恢复，反复出现，如下图。更新显卡驱动、OMEN Gaming Hub、安装OMEN Gaming SDK、更改电池计划为高性能、重置电脑均已试过，全部无效，是什么问题？？？

尘烟过 — Sat, 23 Jul 2022 17:01:12 GMT

BIOS已经在官网更新至最新，仍然有这个问题，怀疑是功耗调度异常。网上查了下挺多人反馈最新的f05 BIOS有问题，但是到目前为止都没解决

SongShuo — Sun, 24 Jul 2022 01:58:28 GMT

您好，给您带来的不便非常抱歉，CPU降频后重启是否可以恢复？

若重启后可以恢复，您可以尝试将OMEN软件卸载，显卡驱动更换为512.15版本显卡驱动

电源接口确保连接正常金属部分无外漏，再测试下游戏状态是否正常

若故障复现可以在惠普服务公众号-联系在线工程师反馈。

尘烟过 — Sun, 24 Jul 2022 04:09:14 GMT

重启无用，降频后过一段时间会自行恢复，然后重复出现，重启、更新bios、重装OMEN软件、重装系统均试过了，6月份购买的机器，之前并没有这个问题，最近一周才出现的

尘烟过 — Sun, 24 Jul 2022 04:11:22 GMT

公众号里面只有机器人，并没有找到在线工程师的选项

SongShuo — Mon, 25 Jul 2022 01:41:03 GMT

进入公众号后，麻烦您选左下角的惠自助-我的会员中心-添加设备，按照教程将产品添加到微信，然后点击获取支持。

尘烟过 — Mon, 25 Jul 2022 14:59:16 GMT

已经联系人工，更新过OMEN软件、BIOS、惠普管家、使用U盘重装系统等均已尝试，系统也重新安装了三次，该问题仍未解决，CPU锁0.3GHz时CPU温度也在90°以下。该状况持续一周到目前为止仍未解决，正在考虑售后退货（6月初购买使用一月后出现此问题）