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惠普暗影精灵8 pro window10 声卡安装后, 调整扬声器，没有声音

ckd_1920 — Mon, 22 Aug 2022 16:23:45 GMT

产品：

OMEN by HP 16.1 英寸游戏本 16-k0000

硬件环境：

cpu: 12th Gen Intel(R) Core(TM) i7-12700H

软件系统：

Window10 21H2 19044.1288

问题描述：

在重装官方window10 之后，发现对应的声卡可以正常安装，但是扬声器没有声音，通过外接扬声器（显示器的扬声器）可以正常有声音输出。对于机器自带的扬声器硬件上，通过F2 系统监测，声音测试，发现可以发生蜂鸣声，故初步先排除硬件问题，怀疑为当前声卡驱动（见OMEN by HP 16.1 英寸游戏本 16-k0000 软件和驱动下载 | 惠普®客户支持）声卡驱动：sp139533 对应的驱动对于本机的扬声器硬件在window10操作系统上有适配问题，问题表现为设备管理器中可适配设备，但是无论怎么调整音量都没有声音。

问题的可能解决方式（可能对于其他人有用，故一并贴上链接）：

方案一：

我的暗影精灵8plus出现好几次开机没有声音了_暗影精灵吧_百度贴吧 (baidu.com)

解决方式：重启按F2进入硬件系统用音频测试再退出

结果：对于本机无效

方案二：

回复：暗影精灵8重装win10系统声卡驱动用不了问题解决办法！！！ - 惠普支持社区 - 1153502 (hp.com)

暗影精灵8 Win11改Win10_暗影精灵吧_百度贴吧 (baidu.com)

解决方式：更换驱动为 sp114086 或者 sp136873

结果：对于本机无效。

sp114086在多媒体设备中就直接无法识别；

sp136873 可以识别多媒体设备，但是无法识别两个soundwire slave设备（对于的应该是扬声器设备，硬件无法识别，更不用谈发声了），但对于 i5 cpu可能有效，见方案二的第二个帖子，看图片使用了12代i5的cpu，可以成功解决问题，然而在本机上未能解决。

对于其他驱动，我分别尝试了sp95173, sp95630，sp98141, sp100450, sp111136, sp 114063 等多个驱动，但以上驱动中只有 sp136873，其表现在上面已经描述过了，故不再多叙述，其他驱动连多媒体设备都识别不了。

方案三：

已解决: 暗影精灵8重做win11专业版系统后，没有声音 - 惠普支持社区 - 1147959 (hp.com)

解决方式：卸载音频设备和智音总线（设备和驱动），重启系统，再安装驱动。

结果：对于本机无效。

本人出于工作原因，需要window10系统操作，所以更换了系统，当前情况虽然也能使用，但总归使用起来不太方便，相信有很多小伙伴也遇到了我这样的问题，在b站和贴吧中，我都遇到了和我碰到类似问题的朋友，希望官方能够尽快解决这个问题，如官方解决了问题，我会继续在此贴中补充详细的解决方案。如果技术支持这边不太好在我的电脑上解决这个问题，可否对于这个问题进行复现，我们看看是否是通用情况，然后让研发介入，我也可以邮件再次描述问题进行反馈。

此外，对于不少小伙伴想从window11 切换到window10中其他驱动缺失的情况，可查看下面的两篇链接，其中所提到的驱动未必是你所需要的，但是你可以参考其步骤找到你所需要的驱动进行后续的适配

惠普暗影精灵8重装win10缺失驱动补全教程（附懒人整合包） - 哔哩哔哩 (bilibili.com)

惠普暗影精灵8安装Win10和全部驱动 - 知乎 (zhihu.com)

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Chen_long — Tue, 23 Aug 2022 02:00:11 GMT

用第三方驱动软件检测驱动安装看一下不行的话就只能考虑换镜像重新安装了

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ckd_1920 — Tue, 23 Aug 2022 16:48:18 GMT

第三方驱动软件, 我使用了鲁大师和驱动精灵，都没有检测出声卡方面的驱动缺失。

换镜像重新安装，我已经安装了三次window10 官网的21h2版本，都出现了这个问题，想问您建议中这个对应的重装的window10镜像版本是什么？可否给我一个具体的版本号？

此外，想问一下，是否在技术支持这边可以在同样配置的机器上复现这个问题？我们先定位是否为在 12代 i7 cpu 版本下windwo10 (21H2) 最新的声卡驱动无法正常工作，还是我这边操作有一些问题导致？如果是前者，我相信这批机器应该都有这类问题，需要研发这边进行支持

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一个帅气的大胡子 — Wed, 24 Aug 2022 02:41:13 GMT

12代处理器正常对应的都是win11的系统，惠普也没有提供12代处理器的win10驱动啊，如果就需要使用win10只能是替换三方的驱动程序测试看看，如果不行重装预装的win11就好了

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ckd_1920 — Wed, 24 Aug 2022 03:03:51 GMT

感觉可能不一定, 可以看一下我上面贴的方案2的链接

暗影精灵8 Win11改Win10_暗影精灵吧_百度贴吧 (baidu.com)

可以看一下这个解决方案, 对应的cpu版本为 12代处理器 i5版本是可以解决的.

如果你的机器是i5的,可以对应试一下

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一个帅气的大胡子 — Wed, 24 Aug 2022 03:13:23 GMT

那你可以自己试试其他的方案，但是惠普估计不会提供12代改装win10后续需要的驱动，最多让你系统更新或者安装win10驱动试试，你也可以联系惠普的售后咨询，正常都会拒绝你的

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ckd_1920 — Wed, 24 Aug 2022 13:06:16 GMT

哎，hp的售后咨询真的直接拒绝的。

第一次买hp的机器，真得感觉小问题不断。

我准备拿这台机器替换我原来外星人的，一对比真得难顶。

也不清楚这个问题现在能不能复现，等于现在问题都定位不了，这样难搞的

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hlin — Thu, 25 Aug 2022 01:56:40 GMT

建议使用WIN11的系统，WIN10的系统官方没有12代处理器的驱动。

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ayang123 — Thu, 27 Oct 2022 01:07:44 GMT

请问你解决了吗

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