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光影精灵及暗影精灵2电池鼓包问题，是否会加入召回计划？

LFOL — Fri, 29 Sep 2017 07:25:02 GMT

于2017年9月29日编辑：

抱歉，在官方也没办法分清产品线的情况下，我擅自将15-bc015TX 归为暗影精灵2了。

就是这款：

无论上市时间、配置、拆机架构，均与暗影精灵2高度一致。其他我不清楚，买的时候，这款有人叫暗影精灵2，有叫光影精灵，也有叫银河战队的，具体怎么叫，随官方意愿。

但是，电池一样鼓包了，目前情况，官方只承认暗影精灵2鼓包了，对于小众的光影精灵15-bc015TX ，暂不受理。

————我是分割线————

暗影精灵2已有大量用户反馈使用半年-1年后，电池鼓包，百度搜索结果5000多项记录。

官方在2017年1月份电池召回计划中，也已确认电池存在风险，并要求用户自行对电池进行检查。

目前，暗影精灵2电池鼓包问题大范围出现，但在“召回计划”中被告知不在召回范围。

安全无小事，HP官方是否应进一步扩展安全隐患电池召回范围，并正面告知暗影精灵2用户应对电池进行检查？

附鼓包电池照片，2016年4月产，在第一次召回计划之前的产品，但官方并不召回。

虽然已使用一年，但电池使用极少，充电周期计数还不到设计寿命的10%。

回复：暗影精灵2电池鼓包问题，是否会加入召回计划？

KongL — Tue, 12 Sep 2017 05:00:36 GMT

@LFOL 您好！

首先非常感谢您选择HP产品，同时非常抱歉给您带来的不便，如果您的笔记本还在保修期内，尽快联系服务中心更换电池即可；如果已经过了保修期，请通过论坛私信提供给我您的产品序列号信息以及电话联系方式，稍后我会帮忙反馈给相关部门的同事帮忙处理。从8月下旬开始我陆续看到了一些暗影精灵2的用户反馈这个问题，对于每一个问题，我都有及时地处理，刚刚我询问了工程师团队，他们已经拿到了几块鼓包的电池进行测试和供应商进行沟通核实。但现在还没有结果，有什么消息，小编会第一时间通知到论坛上。谢谢您的关注！

谢谢

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LFOL — Wed, 13 Sep 2017 04:06:40 GMT

管理员回复官方正在研究解决方案，但目前出问题的暂不处理。

建议大家先拆下电池使用。

关注官方处理结果，谢谢。

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LFOL — Tue, 19 Sep 2017 13:26:06 GMT

一周过去，不知工程师是否有结果？

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LFOL — Wed, 27 Sep 2017 03:29:31 GMT

半个月了，是否有结果？

现在可是全国这么多用户拿着带隐患电池的笔记本在用，有爆炸风险，官方不能上上心？

一定要等到有死伤事件才重视？

还是得集合起来走12315渠道了？

@KongL

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KongL — Wed, 27 Sep 2017 06:59:10 GMT

@LFOL 您好！

目前我们还没有给出解决方案，非常抱歉！请您谅解，我们非常重视这个问题，周边的同事一直在研讨这个问题，商量解决方案。我仔细问过一些工程师同事，膨胀的电池不存在安全问题，您不用担心爆炸的风险。

谢谢

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LFOL — Fri, 29 Sep 2017 07:40:48 GMT

目前官方的态度

1、没爆炸起火的不管，弄个英文说明应付了事。安抚用户却不解决问题，尽量不扩大。

HP Commercial and Consumer Notebook PCs - Swelling or Deformation of Notebook Battery

除了没列出涉及型号，其他内容与2016年5月26日文章高度一致，安全问题前，官方真的做了所谓的检测吗？

Advisory: HP EliteBook/ProBook Notebook PCs - Swelling or Deformation of Notebook Battery

2、可能造成事态扩大的，会解决，但不会公开解决，暗影精灵的临时方案是针对有在论坛反馈的人的，其他没发现的用户，对不起，等严重变形、起火、爆炸再说。

3、小众用户不管，反正也闹不到哪里去。既然官方认为15-bc015tx与暗影精灵2”无论从产品的设计还是电厂的厂商“都是不同的，用户也没办法去举证这两款产品的关联性。官方就可以不管光影精灵系列的鼓包问题了？

如果是官方认为的”无论从产品的设计还是电厂的厂商“都是不同产品，都出现相同问题了，那么是否可以理解为HP笔记本鼓包现象与具体型号无关，官方应将所有型号核查一遍？

电池鼓包涉及安全隐患，官方就是这样对待安全问题的？？？

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315打假 — Tue, 13 Mar 2018 08:51:14 GMT

哥们，请问你解决了吗？我的也是光影精灵，在网上看到鼓包问题了，就去售后看了，果然也鼓了，可惜我从网上看到信息的时候已经这么晚了，快315了，打算打个投诉电话

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LFOL — Tue, 13 Mar 2018 09:13:31 GMT

没解决，放在家当台式机用，本子换了个其他品牌13寸的轻薄本。从此不再买HP的东西

回复：光影精灵及暗影精灵2电池鼓包问题，是否会加入召回计划？

LFOL — Tue, 13 Mar 2018 09:35:42 GMT

统一回复下目前状态：

坏消息是，官方依然对光影精灵鼓包问题不理不睬。

好消息是，去年9月到现在，半年了，我的笔记本还没爆炸，我人还好好的，没缺胳膊少腿。

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Mr丶BRS — Sun, 18 Mar 2018 08:54:00 GMT

我今天给电脑清灰才发现鼓包的。。。已经过了保修。。难受

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吕吕 — Tue, 03 Apr 2018 10:18:22 GMT

暗夜精灵2应该不在召回的型号之内，如果在保修期内倒是可以免费给换了。

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