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暗影精灵9雷电4接口使用雷电4转接DP1.4线连接显示器无信号，雷电4接口连接三星T7移动固态硬盘显示为usb2.0，速率40m/s

JanuaryD — Tue, 11 Jul 2023 13:03:25 GMT

问题：

1、暗影精灵9雷电4接口使用雷电4转接DP1.4线连接显示器无信号，换新线材和交替连接两个雷电4接口依然无信号，此线材连接苹果设备至显示器能正常使用，使用暗影精灵9连接此线材时显示连接usb2.0 billboard。

2、暗影精灵9雷电4接口连接三星T7移动固态硬盘显示为usb2.0，速率最大40m/s，使用usb3.0接口时能达到400m/s，此移动硬盘连接其他具有雷电4接口设备时，传输速度为2gb/s。

已经尝试的解决措施：

1、目前使用的系统为win11，是买电脑时预装的系统，现在已经将所有系统相关能更新的全部进行了更新。

2、将所有连接外设移除，不接电源线，长按电源键对主板进行放电，重新开机后情况依旧。

3、使用HP Support Assistant对所有能更新的驱动以及其他都进行了更新。

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548851818 — Tue, 11 Jul 2023 13:35:23 GMT

windows update 的可选更新中，更新 F.08 BIOS。

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JanuaryD — Tue, 11 Jul 2023 13:52:45 GMT

非常感谢您的回复，但是请您仔细阅读我的描述和截图，目前windows update 的可选更新中已经没有能更新的了，我已经全部更新完毕了，再次表示感谢。

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548851818 — Wed, 12 Jul 2023 01:19:43 GMT

@JanuaryD 已写:

非常感谢您的回复，但是请您仔细阅读我的描述和截图，目前windows update 的可选更新中已经没有能更新的了，我已经全部更新完毕了，再次表示感谢。

建议送到当地的惠普授权服务中心检修硬件

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JanuaryD — Sat, 15 Jul 2023 05:09:59 GMT

今日已送武汉当地惠普授权金牌售后服务中心，一开始说无法检测雷电4接口，还问我暗影精灵9真的有我说的雷电4接口吗？问雷电4接口有什么功能？我很是震惊啊。

然后我跟他讲雷电4接口是怎么样的，用我带去的三星T7移动固态硬盘测试传输速率为40m/s，带了雷电4转DP1.4的线材，但是没显示器用来测。然后通过下载驱动什么的，都没有作用。

让我打售后客服电话，接通了暗影精灵/光影精灵的高级技术工程师，我告诉他雷电4接口有问题，传输速率为40m/s，只有USB2.0的功能，他竟然也问我电4接口有什么功能？真的大为震惊。然后就是指导操作了一些，没有作用，甚至重置了系统，还是没用。

最后保修给换一个主板，说之前换主板5月份等到7月份才有，让我耐心等待。

个人疑问：

1、惠普金牌售后服务网点的员工连最新的自家机器相关功能都不清楚吗，双雷电4接口作为暗影精灵9的一大卖点，自家员工一点都不知道？还要我告诉他我的雷电4接口速率和我朋友同款暗影精灵9雷电4接口速率的差别来判断是不是有问题？这就是一线品牌的“金牌”售后服务吗。

2、作为高级技术工程师，竟然也对暗影精灵9的雷电4接口不清不楚，我说只有40m/s，他说传输速率有问题吗，我问他知道雷电4传输速率应该有多少吗，他说不同机器传输速率不同，真是要笑死我，我质问他不了解自家最新电脑的相关功能及参数，他还要去查一下，给我放音乐，然后回来告诉我雷电4应该有40gb/s的速度（受我移动固态硬盘的限制，应该和此固态硬盘连接速率为2gb/s左右），然后才指导看有什么办法进行修复。最后让重置系统，也没作用。

3、惠普售后难道对电脑没有专业点的检测手段吗，我要是没把移动固态硬盘带过去，那是不是连检测问题的动作都做不到啊？那这样我说有问题就有问题？我让换主板就让换主板？我让换电脑就换个新电脑？能不能专业点啊，这就是一线品牌的售后服务吗？

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KongL — Mon, 17 Jul 2023 03:06:26 GMT

@JanuaryD

非常抱歉给您带来的不便，如有需要，我这边会让我们专员与您联系为您解答相关疑问。请通过社区私信发给我您的联系电话和产品序列号信息。

谢谢

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JanuaryD — Tue, 08 Aug 2023 15:09:42 GMT

我来自己回复一下整体维修过程：

1、维修过程：在发帖前（7月11日前）将电脑交给售后服务站等待主板，中途告知需要8月9日才能有换的主板到货，我就先将笔记本取出来用，8月6日电话告知我说主板已到，可以带电脑过去进行维修更换，我当天中午12点多拿过去进行维修，等待大概1个小时左右维修完毕，自行简单检查一下，基本正常，只检查了传输速率，外接显示器是回家后才试的。

2、维修结果：目前笔记本电脑通过更换主板，雷电4接口已经能正常使用，传输速率正常，接DP1.4也能正常连接电脑显示器。

需要注意的后续问题：

1、因为电脑换了新主板，我到家后发现新主板无法使用之前的office许可证进行激活，表示新主板并不自带office许可证，手机使用微信公众号转人工进行咨询，被告知可以电话咨询微软客服进行许可证迁移。（注：微软人工客服的上班时间为：工作日9点-21点，周末10点-18点。我向HP人工客服咨询时被告知微软的人工客服18点就下班了，不清楚就不要乱告知信息可以吗，很耽误时间的。）向微软人工客服咨询可以帮助迁移许可证，按着他们讲的步骤来就行，非常简单快捷。

2、因为本人咸鱼时间小玩一下valorant这个游戏，所以bios需要开启“安全启动模式”，后续在进行游戏时发现bios中“安全启动模式”为灰色无法进行开启，我检查了我之前用旧主板的时候拍的照片，发现当时是正常能开启的。到处找解决办法，HP社区中有几条关于这个的，结果都没有解决，尝试了拔掉电脑所有接口的外接（包含电源线），长按电源键40s对bios进行重置，并未解决问题。最后我点击了bios中“下次重启时加载HP的预设金钥”，然后再次重启进入bios就可以正常开启“安全启动模式”。参考下图。

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