暗夜精灵7plus版显示器两年内两度烧坏

精灵用户A — Wed, 18 Oct 2023 14:48:28 GMT

笔记本电脑于21年9月于京东第三方平台购买。至次年4月，电脑音响声忽大忽小，且屡有电流声。22年9月在玩《腐烂国度2》时显示屏烧坏—瞬间卡住，花屏，屏幕逐渐由右向左变黑。因在保修期内，送附近后期维修点（上海虹口区近海伦路店）修理。后证明系硬件故障，重换屏幕，喇叭和电流声问题亦被修理。 23年10月17日时，在玩《scum》时屏幕再度烧坏—花屏卡住，由边缘至中心逐渐变黑。本人使用时电脑平放于桌上，电脑背部散热口未对墙面（距墙面约1m）。再次到上次相同的售后维修点维修。因京东第三方平台未自动开出电子发票，（发帖日18日下午从京东客服处了解到，第三方平台需主动向商家索要发票才会有）。而此时该第三方平台已与今年关闭店铺，无法再协商售后（22年9月首次烧屏时，该惠普授权店（惠普惠购专卖店）商铺已下架所有商品，已未正常营业）。遂请求维修点以其他凭证（京东交易记录）延保，遭拒绝。对方称需用发票证明电脑为个人自用而非企业用（第一次问询）。后称此为《三包法》规定条款，非出示发票不可（二次协商）。同时联系京东客服，对方称需发起交易纠纷，则有可能能有结果。发帖日下午，本人致电惠普电话技术支持，在说明情况后，技术人员查询了电脑维修记录，称显示器确实为主要配件，确实满足延保两年的条件，并主动提出与线下维修点沟通说明情况，帮助完成延保。但最后遭服务点拒绝，理由为需要电子发票凭证入库才能调取配件（调取配件说法为本人回忆，可能有误）。 18000块的电脑，多少有几分是花在售后服务上的，我在店内可能之前因三包问题咨询了12315，引起技术人员情绪，对我进行了斥责，并强调这里有监控，你不要乱说话（原因是我在店内再次拨打12315向对方确认购买凭证是否仅能以发票为依据，在跟12315工作人员沟通时错误的说出如果有发票可以保3年，因为我理解成了两年主要配件延保加一年延保之和）。电脑在两年内两次屏幕烧坏，这次如果花钱修，维修点技术人员告诉我也只能保3个月（他的理由可能是我的电脑没有发票就被他视为企业用，企业用只能保3个月）。所以至此我无法通过维修点来保障之后电脑能否继续正常使用，实在难以答应付1700-1800的价格（粗问维修人员时的报价）去更换一个三个月后仍有可能烧坏的屏幕。我尝试联系很多方去解决问题，在惠普论坛也以留下文字的方式留个记录，同时也在书写时整理思路。本人对维修点工作人员的描述皆为记忆，实际情况以监控为准（就维修人员觉得我会乱说话这点，补充说明一下）

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精灵用户A — Wed, 18 Oct 2023 14:57:49 GMT

我的诉求仅一条，希望能以发票外其他凭证为据进行延保。授权店关门（且怀疑在可补发票期限内已停止经营，因其以下架所有产品），京东第三方商家不会自动开据发票都在我的意料之外。我拿到的这台电脑真的很多问题，两年零一个月内两次烧坏显示器实属不应该。

无法提供发票确实为本人疏漏，但是希望惠普能以与见谅，提供方便为我延保，谢谢

（22年9月更换的屏幕没有质保也很令人诧异，维修人员称那是免费的东西。）

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KongL — Thu, 19 Oct 2023 01:17:41 GMT

@精灵用户A 您好

非常抱歉给您带来的不便，我这边会将您的问题升级给我们专员帮忙处理，请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢

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