https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/guang-ying-jing-ling6rui-long-ban-chu-xian-ka-dun-shen-zhi-si-ji-yi-ji-pin-fan-lan-ping-qing-kuang/m-p/1270873#M85943 <P>您好，我已经跑了一晚上的测试，并没有出现硬件错误，日志中也没有出现错误日志。</P> Wed, 03 Jan 2024 00:59:31 GMT WHATHELL 2024-01-03T00:59:31Z https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/guang-ying-jing-ling6rui-long-ban-chu-xian-ka-dun-shen-zhi-si-ji-yi-ji-pin-fan-lan-ping-qing-kuang/m-p/1270810#M85933 <P>电脑配置：</P><P>处理器 AMD Ryzen 7 4800H with Radeon Graphics 2.90 GHz<BR />机带 RAM 16.0 GB (15.4 GB 可用)<BR />设备 ID 7E892E8C-40FE-4E8C-9D53-8A7F309DAA58<BR />产品 ID 00326-10000-00000-AA895<BR />系统类型 64 位操作系统, 基于 x64 的处理器<BR />Windows规格：</P><P>版本 Windows 11 家庭版<BR />版本 22H2<BR />安装日期 ‎2023/‎5/‎24<BR />操作系统版本 22621.2861<BR />体验 Windows Feature Experience Pack 1000.22681.1000.0</P><P>&nbsp;</P><P>1.卡顿现象</P><P>在正常使用电脑时会出现卡顿现象。</P><P>即便没有开启应用或只是浏览网页，就会出现卡顿现象，画面卡顿、音频卡顿。</P><P>在玩游戏时出现卡顿，这时的卡顿会分情况，一些不怎么吃配置的游戏例如《英雄联盟》，发生卡顿时会看到游戏的帧数从200帧开始下降到0为止，然后慢慢恢复。</P><P>2.死机情况</P><P>主要出现在游玩一些吃配置的游戏时，偶尔也会在日常使用时出现死机。</P><P>在游玩一些吃配置的游戏时，出现卡顿然后变成死机，此时游戏的画面和音频会卡在死机的那一刻。如果运气好，会慢慢恢复过来，可是概率很小，绝大多数情况都是需要强制关机再启动。</P><P>3.蓝屏状况</P><P>蓝屏我是真的搞不懂了，就是会突然蓝屏然后并不会重启，需要我手动关机再启动。</P> Tue, 02 Jan 2024 08:09:56 GMT https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/guang-ying-jing-ling6rui-long-ban-chu-xian-ka-dun-shen-zhi-si-ji-yi-ji-pin-fan-lan-ping-qing-kuang/m-p/1270810#M85933 WHATHELL 2024-01-02T08:09:56Z https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/guang-ying-jing-ling6rui-long-ban-chu-xian-ka-dun-shen-zhi-si-ji-yi-ji-pin-fan-lan-ping-qing-kuang/m-p/1270823#M85934 <P style="margin: 0in; font-family: 'HP Simplified Hans Light'; font-size: 11.0pt;"><SPAN>有没有自己添加</SPAN><SPAN>、</SPAN><SPAN>升级</SPAN><SPAN>、改造</SPAN><SPAN>内部硬件</SPAN></P> <P style="margin: 0in; font-family: 'HP Simplified Hans Light'; font-size: 11.0pt;">机器平时外接什么设备，除了电源</P> <P style="margin: 0in; font-family: 'HP Simplified Hans Light'; font-size: 11.0pt;">如果有，还原最初的硬件，除了电源，其他外部设备都不接</P> <P style="margin: 0in; font-family: 'HP Simplified Hans Light'; font-size: 11.0pt;">如果都没有</P> <P style="margin: 0in; font-family: 'HP Simplified Hans Light'; font-size: 11.0pt;" lang="zh-CN">&nbsp;</P> <P style="margin: 0in; font-family: 'HP Simplified Hans Light'; font-size: 11.0pt;" lang="zh-CN">先看机器是否长时间运行测试无异常，判断有没有存在硬件故障。</P> <P style="margin: 0in; font-family: 'HP Simplified Hans Light'; font-size: 11.0pt;" lang="zh-CN">开机按F2进入白色背景画面HP PC Hardware Diagnostics UEFI。</P> <P style="margin: 0in; font-family: 'HP Simplified Hans Light'; font-size: 11.0pt;" lang="zh-CN">开机按F2进入的如果不是白色背景，要重新下载安装UEFI诊断工具。</P> <P style="margin: 0in; font-family: 'HP Simplified Hans Light'; font-size: 11.0pt;"><A href="https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp149501-150000/sp149563.exe" target="_blank"><SPAN>https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/</SPAN><SPAN>sp149501-150000/sp149563.exe</SPAN></A></P> <P style="margin: 0in; font-family: 'HP Simplified Hans Light'; font-size: 11.0pt;" lang="zh-CN">没有操作系统，用其他电脑下载运行工具，制作安装到USB，安装过程有选择的选项。故障机接USB开机按F2。</P> <P style="margin: 0in; font-family: 'HP Simplified Hans Light'; font-size: 11.0pt;" lang="zh-CN">白色背景菜单中选择-系统测试-广泛测试-循环运行直到出现错误。</P> <P style="margin: 0in; font-family: 'HP Simplified Hans Light'; font-size: 11.0pt;" lang="zh-CN">建议晚上休息前，不用机器的时候进行，跑一晚上。</P> <P style="margin: 0in; font-family: 'HP Simplified Hans Light'; font-size: 11.0pt;" lang="zh-CN">开始进行之后可以不用管电脑放一边。</P> <P style="margin: 0in; font-family: 'HP Simplified Hans Light'; font-size: 11.0pt;" lang="zh-CN">了解更多</P> <P style="margin: 0in; font-family: 'HP Simplified Hans Light'; font-size: 11.0pt;" lang="zh-CN"><A href="https://support.hp.com/cn-zh/document/c03561731" target="_blank">HP 电脑 - 硬件故障测试</A></P> Tue, 02 Jan 2024 08:44:34 GMT https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/guang-ying-jing-ling6rui-long-ban-chu-xian-ka-dun-shen-zhi-si-ji-yi-ji-pin-fan-lan-ping-qing-kuang/m-p/1270823#M85934 y2kim 2024-01-02T08:44:34Z https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/guang-ying-jing-ling6rui-long-ban-chu-xian-ka-dun-shen-zhi-si-ji-yi-ji-pin-fan-lan-ping-qing-kuang/m-p/1270834#M85936 <P>内部硬件。在淘宝购买电脑时联系商家免费换了一块1TB机械硬盘，后面自己买了一块七彩虹的1TB固态硬盘替换了机械硬盘，卡顿、死机和蓝屏的情况在使用机械硬盘和固态硬盘期间都存在过。</P><P>外接的设备。有键盘、鼠标和显示器，在不外接显示器时也会出现状况。</P><P>感谢您的帮助。</P> Tue, 02 Jan 2024 10:03:54 GMT https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/guang-ying-jing-ling6rui-long-ban-chu-xian-ka-dun-shen-zhi-si-ji-yi-ji-pin-fan-lan-ping-qing-kuang/m-p/1270834#M85936 WHATHELL 2024-01-02T10:03:54Z https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/guang-ying-jing-ling6rui-long-ban-chu-xian-ka-dun-shen-zhi-si-ji-yi-ji-pin-fan-lan-ping-qing-kuang/m-p/1270873#M85943 <P>您好，我已经跑了一晚上的测试，并没有出现硬件错误，日志中也没有出现错误日志。</P> Wed, 03 Jan 2024 00:59:31 GMT https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/guang-ying-jing-ling6rui-long-ban-chu-xian-ka-dun-shen-zhi-si-ji-yi-ji-pin-fan-lan-ping-qing-kuang/m-p/1270873#M85943 WHATHELL 2024-01-03T00:59:31Z https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/guang-ying-jing-ling6rui-long-ban-chu-xian-ka-dun-shen-zhi-si-ji-yi-ji-pin-fan-lan-ping-qing-kuang/m-p/1270946#M85944 <P style="margin: 0in; font-size: 11.0pt;" lang="zh-CN"><SPAN>硬件检测没有错误，就做个原厂系统看看</SPAN></P> <P style="margin: 0in; font-size: 11.0pt;" lang="zh-CN"><A href="https://support.hp.com/cn-zh/document/ish_4511134-4630612-16" target="_blank"><SPAN>HP 消费类电脑 - 在 Windows 11 和 10 中使用 HP 云恢复工具 | HP</SPAN><SPAN>®</SPAN><SPAN>客户支持</SPAN></A></P> <P style="margin: 0in; font-family: 'HP Simplified Hans Light'; font-size: 11.0pt;" lang="zh-CN">Windows 10的云恢复，找微信公众号人工客服（工作日）索要。</P> Wed, 03 Jan 2024 06:52:26 GMT https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/guang-ying-jing-ling6rui-long-ban-chu-xian-ka-dun-shen-zhi-si-ji-yi-ji-pin-fan-lan-ping-qing-kuang/m-p/1270946#M85944 y2kim 2024-01-03T06:52:26Z