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暗影精灵11频繁不黑屏死机

xunye — Mon, 01 Sep 2025 03:03:57 GMT

尊敬的惠普官方您好，

这是我第一次购买惠普的游戏本，此次体验给我造成了巨大的心理创伤，刚买回来的暗影精灵11原装系统巨卡无比，开机极慢，在我重装系统之后，并加装了固态和内存（三星5600同频同型号内存）后，系统速度终于变正常了，跟我3年前买的华硕天选3(i5-12500h+3050)速度差不多了，可是谁又能知道，电脑出现频繁死机，这期间我装过win11 LTSC版本，win11家庭版，win11专业版，都解决不了我这个问题，后来问了京东客服，让我重装显卡驱动，好了没2天又开始死机，打起游戏不死机，反而是一些低负载的场景容易死机（印象中死机的场景是打开腾讯会议死机、打开win11自带的听歌软件死机、打开第五人格登陆界面死机等等），这种死机是不黑屏的，而且按什么都没反应。我以最大的善意以及自己的装机知识判断，大概率是软件问题而非硬件问题，那么我想请问惠普的官方这个频繁死机但是不黑屏到底是什么造成的呢？希望你们好好回答我这个问题，不要让我变成惠普黑粉，谢谢了。

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xunye — Mon, 01 Sep 2025 03:07:36 GMT

我听说是cpu state开启了自动导致的，但是我们暗影精灵11的BIOS简直简陋的不能再简陋了，我甚至找不到跟cpu有关的高阶设置。这种功能开启了会导致cpu在低负载下自动休眠而无法唤醒。当然我今晚回去如果电脑再次卡住，我也会尝试用CTRL+SHIFT+WIN+DELETE试试重启显卡驱动（电脑已死机，不知道能不能凑效），所以请问个问题，cpu state我能从哪里调出来并尝试修改这个设定？

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正在输入 — Mon, 01 Sep 2025 05:33:18 GMT

你好，BIOS中不具备选项，个人没听说有类似问题。

对于该机器的配置，即使没有做硬件扩展的升级，通常也是不会遇到异常卡顿的，有可能会和驱动或本机硬件有关，建议联系官方售后客服工程师，进行1V1的沟通判断。

微信人工

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汤圆W — Mon, 01 Sep 2025 05:35:44 GMT

按Windows+R键，输入msinfo32按回车，然后将系统信息页面复制发一下，然后选择左侧的组件--显示，然后也复制发一下。

另外可以看一下卡死后按大小写锁定键有没有反应，如果没有反应说明是系统卡住了，如果有反应一般是某个程序卡死导致，

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xunye — Tue, 02 Sep 2025 11:29:05 GMT

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xunye — Tue, 02 Sep 2025 11:29:37 GMT

老师您好，我已发截图给您，麻烦帮忙看下，谢谢

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xunye — Thu, 18 Sep 2025 03:01:28 GMT

额经过我的仔细排查，大概率是我加装的内存条有问题，等我观察两周，如果还没问题的话应该就是了抱歉了惠普

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