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w11系统和M1005产品，驱动没卸载干净又下载新驱动，现在用不了也删不干净

w11M1005 — Wed, 29 Nov 2023 10:48:26 GMT

工程师，您好。

win11的系统，M1005打印机型号，之前正常使用，在一次修打印机之后我的电脑就无法和打印机连接，别人可正常使用。

随后把之前的驱动直接在文件夹里删除了，没有正常卸载，之后又在官网下载了 HP LaserJet M1005 全功能解决方案，LJM1005_Full_Solution。现在情况是卸载不掉，又安装不了，不敢乱删文件。电脑里还自动生成了LJM1005_MFP_Full_Solution这个文件夹。

诉求是怎么卸载干净并重新安装，能直接全部删除吗？谢谢。附上控制面板里惠普程序的状态及点击卸载后弹出的对话框。

双鱼座鲨鱼 — Thu, 30 Nov 2023 01:52:34 GMT

您好

请问是共享连接，还是通过usb线直接连接电脑使用。

如果是usb线直接连接电脑使用，可能是win11检测usb设备出现问题。

先不用考虑打印机驱动，当打印机和电脑通过usb线连接后，打印机处于就绪状态时，请打开电脑的设备管理器，确认其中是否有与打印机相关的选项。

方便的话，可以截图，发图片给我，以便确认问题，谢谢。

w11M1005 — Thu, 30 Nov 2023 02:32:19 GMT

您好，是USB连接。

下图是我在连接后的设备管理器状态

附上别人的电脑连接打印机后的设备管理器

别人的

双鱼座鲨鱼 — Thu, 30 Nov 2023 02:45:51 GMT

您好

请问您的电脑，通用串行总线控制器中有没有与打印机相关的选项，谢谢。

w11M1005 — Fri, 01 Dec 2023 02:20:39 GMT

有

双鱼座鲨鱼 — Mon, 04 Dec 2023 02:29:19 GMT

您好

感谢配合

请删除设备管理器中的m1005，重启电脑，重新安装打印机驱动。

注：先不要删除驱动。

安装过程遇到问题请及时追问。

当然，有条件，建议换一条1.5米之内的usb线。

w11M1005 — Mon, 04 Dec 2023 03:22:51 GMT

谢谢，已解决