该主题

战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

theuser002 — Wed, 24 Jan 2018 06:24:19 GMT

现象描述：购买电脑后首次开机安装，Windows Hello 录入了三个手指指纹，录入和使用正常。之后重装系统（用Windows10的重置此电脑功能），再次通过 Windows Hello 录入指纹时，发现以前录过指纹的那三个手指无法录入指纹了，Windows Hello安装程序提示“抱歉，出现问题”，而此时如果换一个以前从未录过指纹的手指，则可以正常录入指纹。但是，这个新的手指录入后，如果下次又重装系统，则也同样不能录入了，只有再换一个新的手指（一共就10个手指头，很快就要不够用了）。

问题探究：我开始以为这种情况是Windows10的重置不彻底造成指纹系统的数据未被清除造成的，于是我进行了以下的尝试：

1、重新分区（删除所有分区，然后重新分区，格式化硬盘），安装纯净版Windows10，有意思的是，Windows Hello 仍然不认那些曾经录入过指纹的手指，一录就报错。这个尝试失败。

2、在重装系统前，先删除以前的 Windows Hello 设置，删除 Pin 码，再重新分区安装纯净的 Windows10，仍然无效，还是一录入指纹就出错。尝试再次失败。

3、用我单位的工作电脑 ThinkPad X260 进行重装试验，无论怎样重装，怎样录入，均没问题，不会出现报错现象，每次重装后，以前录过指纹的手指也仍然可以正常重新录入。这个尝试让我怀疑战66的指纹硬件系统是不是有问题？

我想请教的问题是以下两点：

1、这个现象是否是我的个案？不知其他购买了战66电脑的朋友是否也出现了同样的问题。

2、想请教HP工程师这是什么原因呢？应如何操作能够避免出现这种情况？

以下是我目前采取的应对措施（通过网上搜索的资料以及我个人的改进），如果有与我相同问题的朋友，仅供您参考：《WindowsHello录入指纹报错的解决办法》

1. 进入“计算机管理”，点“服务和应用程序”-“服务”，找到“Windows Biometric Service”，停止此服务，并将启动类型改为“禁用”；

2. 删除 C:\Windows\System32\WinBioDatabase 整个目录（注意，一定要删除整个目录，如果只删除目录中的文件不管用）；

3. 进入“设备管理器”，找到“生物识别设备”项，卸载下面的“Synaptics FP Sensors(WBF)(PID=003f)”硬件及其驱动程序；

4. 重启一下电脑；

5. 再次进入“设备管理器”，点“扫描检测硬件改动”，让系统自动添加上刚才删除的指纹硬件设备和驱动程序；

6. 回到 C:\Windows\System32 目录，手动新建一个名字为“WinBioDatabase”的文件夹；

7. 回到“计算机管理”，重新开启“Windows Biometric Service”服务，启动类型改为“自动”；

8. 回到“Windows 设置”-“账户”-“登录选项”，重新设置 Windows Hello 指纹即可。

回复：战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

y2kim — Thu, 25 Jan 2018 07:17:42 GMT

惠普商用笔记本，重装系统不代表指纹会被清除。指纹不清除，不能再设置使用。

这不是故障，这是正常现象。

清楚指纹是到BIOS，勾选security下面的finger print reset on reboot，保存BIOS重启按F1同意清除。

家用笔记本没有这个选项。没有BIOS清除指纹选项的机器，通过删除c:\windows\system32\winbio32database文件达到删除指纹记录的目的。

回复：战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

theuser002 — Fri, 26 Jan 2018 09:33:47 GMT

按照您的指点，确实能够解决指纹重新录入的问题。谢谢！

（不明白为什么设计成必须到BIOS里清除，这对不熟悉惠普电脑或者不熟悉电脑操作的人很容易造成误解啊）

回复：战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

y2kim — Fri, 26 Jan 2018 09:40:05 GMT

惠普商用笔记本的指纹清除，一直是通过BIOS实现的。如果BIOS设置了管理员密码，就无法做清除指纹的操作。这算是多了一个安全保障吧。

回复：战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

theuser002 — Fri, 26 Jan 2018 09:42:03 GMT

了解了，非常感谢！

回复：战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

Meoow — Tue, 18 Jun 2019 01:29:28 GMT

我去bios里勾选了重新引导时重置指纹，然后开机时询问我是否重置，我选了是之后开机，结果说我的设备不支持Windows Hello了，这可怎么整

回复：战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

y2kim — Tue, 18 Jun 2019 01:32:19 GMT

@Meoow 已写:
我去bios里勾选了重新引导时重置指纹，然后开机时询问我是否重置，我选了是之后开机，结果说我的设备不支持Windows Hello了，这可怎么整

1 不要使用administrator这个账号，不要问为什么，这是微软的限制

2 不要安装HP client security，或者停用HP Client Security安全功能

回复：战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

Meoow — Tue, 18 Jun 2019 01:35:42 GMT

我去查了下，网上说重装一下指纹驱动，我照做了，然后就正常了，谢谢

回复：战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

有内鬼终止交易 — Fri, 15 Nov 2019 14:41:42 GMT

我也是，请问您解决了吗？现在直接告诉我指纹选项不可用emoticon.Crying.title

@Meoow 已写:
我去bios里勾选了重新引导时重置指纹，然后开机时询问我是否重置，我选了是之后开机，结果说我的设备不支持Windows Hello了，这可怎么整

回复：战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

y2kim — Sat, 16 Nov 2019 01:46:29 GMT

用命令netplwiz新建账号，账号设置为管理员

可以参考这里

回复：战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

Meoow — Sat, 23 Nov 2019 14:53:41 GMT

我查到的方法说是因为我重装系统时指纹数据没有被重置，然后新装的系统又无法访问原来的旧指纹，所以会这样，解决办法是删除原来的指纹数据，需要一些注册表还是什么的操作，上网查一下就好了，我照做了之后指纹就可以用了

回复：战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

王铭扬 — Sat, 30 Nov 2019 19:52:15 GMT

我的也是这样子。怎么办怎么办

回复：战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

y2kim — Mon, 02 Dec 2019 01:34:27 GMT

@王铭扬已写:
我的也是这样子。怎么办怎么办

先看前面给的信息

该主题

战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

回复： 战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

回复： 战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

回复： 战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

回复： 战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

回复： 战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

回复： 战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

回复： 战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

回复： 战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

回复： 战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

回复： 战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

回复： 战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

回复： 战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

回复：战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

回复：战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

回复：战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

回复：战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

回复：战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

回复：战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

回复：战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

回复：战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

回复：战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

回复：战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

回复：战66 重装系统后的 Windows Hello 问题

回复：战66 重装系统后的 Windows Hello 问题