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EliteBook 735 G5 开机很慢，无法进入 bios

nqiang — Mon, 18 Jun 2018 12:34:11 GMT

笔记本EliteBook 735 G5，之前一直好好的，开机也就十多秒，今天发现开机时会卡在protected by hp sure start这个页面1分半左右，并且没有转圈的进度提示。等出现转圈后，几秒钟就可以进入登陆界面，正常进入系统。

开始怀疑是不是启动监测的时间太长，想进bios看看，可是开机后按Esc键后，选择界面却变了样。文字显示不全启动bios选择界面

按F10后，屏幕黑屏无法进入bios，按F1和F11同样是黑屏。但是按F2和F3都能进入相关的页面。在网站下载bios后更新，重启后仍然是黑屏，看不到更新过程，但是几分钟后电脑会自动关机。更新bios后，仍然是相同的问题。求助怎么解决故障？

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AlisonSong — Tue, 19 Jun 2018 06:40:52 GMT

比较像是硬件或BIOS的问题。系统下使用都正常？

有外接或加装过任何硬件吗？有点话都移除掉。

F2可以进入的话，里面有可以查看系统信息的选项，看一下目前BIOS的版本；也可以检测一下硬件看是否有问题？

最后一个选项Update system and supported device firmware可以进入吗？

可以的话，看一下是否有update或者rollback BIOS？

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nqiang — Tue, 19 Jun 2018 08:05:42 GMT

电脑刚买来一周，没有加装过其他硬件。

BIOS版本就是官网上提供的那个01.00.03。

最后一个选项进去后也同样黑屏，但应该是在升级，因为风扇会全速转，过几分钟后就会重启。

F2 进去进行检测一切都正常。

所有这些都不影响系统使用，进入系统后一起都很正常。

另外，拆机后给bios电池断电几分钟，重启后提示时间不对，但问题依旧。进入系统后发现bios并没有恢复默认设置，因为那个HP Power Manger可以正常使用，我记得这个软件需要在bios里面打开电源控制才能用，而这个参数默认是关闭的。

所以有没有办法在系统里面将BIOS参数恢复成默认值？

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AlisonSong — Tue, 19 Jun 2018 08:22:57 GMT

通过工具可以将BIOS设定恢复默认值，但不是公开的工具。

有查看过当前BIOS版本吗？和官网的一样?

Fn+Esc可以查看HP Support Assistant中也可以查看

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nqiang — Tue, 19 Jun 2018 08:34:26 GMT

确认跟官网的一样，也是系统自带的版本，4月30日的01.00.03。我也重新下载升级过，没有用。

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AlisonSong — Tue, 19 Jun 2018 09:06:34 GMT

这的确不正常，可以考虑报修检测一下。

不然就只能等新版本BIOS出来后再试试了。

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nqiang — Tue, 19 Jun 2018 09:22:47 GMT

因为是办公电脑，每天都要用，送修不太方便。能否提供一下在系统中恢复bios默认值的那个工具，我试下是否可行？

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AlisonSong — Tue, 19 Jun 2018 09:32:59 GMT

Sorry, 内部工具，而且需要根据每台机器的序号的BIOS中的信息生成，所以不能提供。

如果系统下暂时不影响使用，可以等BIOS更新再试试看

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nqiang — Wed, 20 Jun 2018 10:05:33 GMT

今天使用HP Support Assistant软件检测到BIOS有更新01.00.04，官网还没更新还是01.00.03。

升级最新版本后问题依旧。

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nqiang — Thu, 21 Jun 2018 07:19:28 GMT

故障已解决，也找到了原因。

因为昨天升级新版BIOS成功，所以感觉BIOS并没有损坏，只是无法显示。所以今天发帖求了个BIOS首页截图，对照选项位置，通过盲操恢复了初始化。重启后所有故障都已解决，开机按Esc后显示界面正常，进入BIOS后显示正常，开机不到10s进入系统。

然后通过不断测试，终于复现了问题。BIOS中“先进”--“系统选项”--“AMD DASH”，这项选中后就会出现本帖中描述的故障。应该是我在开启虚拟化的时候，不小心误选了这项。

这个“AMD DASH”有什么功能？这应该是个bug吧，惠普的工程师们可以测试下，希望下次BIOS更新能够修复。

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y2kim — Fri, 22 Jun 2018 01:14:05 GMT

DASH是远程管理技术

Intel的远程管理技术叫AMT

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Tsongwh — Sun, 24 Jun 2018 08:39:38 GMT

从你找到原因的过程，我觉得楼主是个测试工程师。

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y2kim — Wed, 25 Jul 2018 04:22:01 GMT

@nqiang 已写:
故障已解决，也找到了原因。

因为昨天升级新版BIOS成功，所以感觉BIOS并没有损坏，只是无法显示。所以今天发帖求了个BIOS首页截图，对照选项位置，通过盲操恢复了初始化。重启后所有故障都已解决，开机按Esc后显示界面正常，进入BIOS后显示正常，开机不到10s进入系统。

然后通过不断测试，终于复现了问题。BIOS中“先进”--“系统选项”--“AMD DASH”，这项选中后就会出现本帖中描述的故障。应该是我在开启虚拟化的时候，不小心误选了这项。

这个“AMD DASH”有什么功能？这应该是个bug吧，惠普的工程师们可以测试下，希望下次BIOS更新能够修复。

采用AMD的台式机有类似情况，有英文文档说明

https://support.hp.com/us-en/document/c05949013

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yzj159 — Tue, 14 Aug 2018 15:00:02 GMT

745 G5 也遇到这个问题，我也是打开了虚拟化选项，幸好看到你这个贴子。。。开机速度还比不上12年的老电脑。。

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t425789267 — Sat, 02 Nov 2019 11:12:28 GMT

我也遇到了跟你同样的问题，百思不得其解，以为是bios出了问题，还好看到了你的解决方案，超级感谢！目前已经2019年11月了，这个BUG惠普还是没有解决。

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aflfaijat — Thu, 12 Mar 2020 09:28:52 GMT

非常感谢分享经验

我的也是这个问题.

我恢复过程是这样的:

1.先更新bios(不更新bios无法恢复默认,不知道是不是我操作有问题,更新后就可以)

2.重新后BIOS再恢复出厂默认(恢复默认方法-F10进入BIOS-按9此↓回车)

3.开机速度没有问题了.

4.但又出现了type-c无法充电的问题.

5.进入bios更新type-c驱动,无法充电问题解决.