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ENVY X360 Type C 行为错误，VCONN异常

qingolden — Wed, 29 Aug 2018 00:45:45 GMT

Hi HP engineer，

我是一电脑爱好者，最新新购了一台HP ENVY x360 Convertible 15-bq1xx，

但是发现使用Type c to HDMI dongle，不能正常工作，

于是，我请有技术背景的朋友帮忙看看，到底是NB问题还是dongle问题，

最终他提供了一张示波器图形给我，如下：

dongle插上去之后，VCONN掉了，这个行为是不符合typec规范的，

我有将BIOS更新到官网最新F17,问题依旧，请传递给相关设计部门，这个是严重的缺陷，

期待修复此问题，谢谢~~

osinfo如下，

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y2kim — Wed, 29 Aug 2018 01:32:22 GMT

您的情况是，试了这个转换头，不能用，然后测试的数据。

能不能先试一个能用的，再来测一下能用的转换头的数据？

惠普有官方选配的选件，第三方也有兼容的。

https://h30471.www3.hp.com/t5/bi-ji-ben-dian-nao/2017kuanenvy13type-c-zhuan-jie-wen-ti/td-p/848246

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qingolden — Wed, 29 Aug 2018 02:47:46 GMT

Hi Y2kim，

感谢你的回复，

但是我使用Macbook pro 2016和DELL XPS13 XPS15这条Type c to hdmi dongle都能正常工作，

唯有HP envy x360不能工作，

而且我也提供了你们的问题点示波器图形，还请转给相关研发部门确认问题所在，

再次感谢~~

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y2kim — Wed, 29 Aug 2018 03:01:04 GMT

如果只是这台机器有问题，就不需要问到研发了。

这个机器的type-C口使用其他设备有没有异常？

机器当前BIOS版本？

有没有到维修站检查过？

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qingolden — Wed, 29 Aug 2018 03:10:05 GMT

Hi Y2kim，

首先我觉得你并没有仔细看我描述的问题点，

也没看明白我提供的示波器图，

BIOS信息我已经在最初始时候说明了，

我也有HP 其他的平台测试这条dongle都没问题，

这台envy x360是刚买的，而且也不是机器本身问题，

因为我有2台，现象是一样的，

从图形上来看，是明显的没有跟随typec的协议，

从pd spec上来看，vconn会先起，cc其次，再起VBUS，

VCONN是不会跌落下去的，

这个也只有研发能看明白什么情况了，

感谢回复~~

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y2kim — Wed, 29 Aug 2018 03:16:35 GMT

既然有两台机器都一样，而且问题还和连接硬件使用相关，还是先请将其中一台给到维修站，让维修站去找条件试并做反馈吧。

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qingolden — Wed, 29 Aug 2018 03:22:04 GMT

Hi y2kim,

既然来HP论坛来反馈此问题，我的目的也很明确，

维修站是肯定解决不了这个问题的，

我只想把此问题呈递给HP的研发部门，

能提供这个图形，可以很明了的说明，

我朋友单位也是做pc相关的，

所以还请帮忙做相关反馈，毕竟2台pc也并不便宜，

也算是HP的客户，

倘若是简单的os问题，百度就能解决，

还请帮忙呈递反馈此issue，再次感谢~~

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y2kim — Mon, 29 Jun 2020 05:38:43 GMT

找人工客服正式的开个case吧。开完case可以把case号私信给我，不给也可以，让客服去跟进。

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qingolden — Wed, 29 Aug 2018 03:42:37 GMT

Hi y2kim,

感谢，和客服确认，他们说只支援大陆的NB，

我这两台是在美国购买，可能没法做支援。。。

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y2kim — Wed, 29 Aug 2018 03:45:29 GMT

@qingolden 已写:
Hi y2kim,

感谢，和客服确认，他们说只支援大陆的NB，
我这两台是在美国购买，可能没法做支援。。。

将机器给维修站，他们不能修，也应该可以做技术支持。让维修站接机开单升级。

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qingolden — Wed, 29 Aug 2018 03:52:18 GMT

好的，我试试，

再次感谢~~

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548851818 — Wed, 29 Aug 2018 04:40:10 GMT

@y2kim 已写:
@qingolden 已写:
Hi y2kim,

感谢，和客服确认，他们说只支援大陆的NB，
我这两台是在美国购买，可能没法做支援。。。
将机器给维修站，他们不能修，也应该可以做技术支持。让维修站接机开单升级。

这个产品系列在中国大陆不销售，维修中心也没有能力提供支持诶

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qingolden — Wed, 29 Aug 2018 05:16:35 GMT

好吧，还是很感谢。。。

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HUPH — Wed, 29 Aug 2018 09:34:38 GMT

直接送到惠普维修站检测一下呗。