该主题

HP 735 G5 日常黑屏和卡死，了解一下

yezhu8023 — Sat, 13 Oct 2018 00:35:05 GMT

1）在正常使用office办公软件或者浏览器等常用办公软件时候，会出现突然黑屏或者卡死情况。

2）黑屏后键盘灯亮，但是点击键盘和鼠标均无反应。

3）卡死后，点击键盘和鼠标均无反应。

4）已经根据官方建议彻底清除AMD显卡驱动并且安装了官方网站列出的

17.40.6001.3004 Rev.C 375.5 MB 2018年9月5日

回复： HP 735 G5 日常黑屏和卡死，了解一下

CoolLby — Sat, 13 Oct 2018 01:19:36 GMT

自己拿到当地售后看一下吧，你等hp的处理...我劝你还是自己去吧

现在我能发现的三个小问题，就是1.指纹识别很差，已经更新到最新驱动了，不夸张的说10次也就能成功3、4次，不过当初使用系统自带的windows家庭版的时候还挺快的，但是我现在的专业版也是自己花钱升级的(升级专业版是因为要用到组件策略之类的设置，且hp自带的PhoneWise总是记录日志，之前发过帖子）

2.开机进bios、待机唤醒电脑、偶尔什么都没运行，风扇却转的很快，还能听到一点电流声

3.指点杆不能完全禁用，每次开机都要自己去设置一下，开了个case，高级工程师答应给我发个驱动解决，等了半个月（国庆节放假不上班），终于收到了，安装报错“系统不符合安装的最低要求”之类的弹窗...然后我回邮件，没人理会我了...

回复： HP 735 G5 日常黑屏和卡死，了解一下

fay0107 — Wed, 17 Oct 2018 18:02:03 GMT

和你出现一样的情况，系统，驱动均升级到最新，观望中，希望官方早日给出解决办法，第一次用HP，不到3个月，没想到是这种体验

回复： HP 735 G5 日常黑屏和卡死，了解一下

李小好 — Thu, 18 Oct 2018 02:18:58 GMT

同样的情况，折腾驱动折腾了一个星期，最近几天越发的频繁了，办公基本维持半个小时黑屏一次，刚刚狗东申请的换货，不知道换回来的怎么样。

回复： HP 735 G5 日常黑屏和卡死，了解一下

yezhu8023 — Thu, 18 Oct 2018 02:43:48 GMT

hp china 一二线以及售后都是这种水平，当地售后自然也无法信任，去了肯定是重启大法或者恢复系统。

回复： HP 735 G5 日常黑屏和卡死，了解一下

yezhu8023 — Thu, 18 Oct 2018 02:53:35 GMT

在hp美国官方论坛找到一个方法是使用AMD驱动清除工具amdcleanuputility.exe清除AMD驱动，然后安装hp官网推送的最新735 g5 显卡驱动。

以上一顿操作以后，这几天暂时没有遇到办公途中黑屏或者重启，另外关闭了Windows hello，就是那个人脸识别登陆系统。不知道是不是hp secure client跟window hello不兼容。可以试试。

另外二手东买回来要记得检查内部的塑料包装袋的密封贴是否损坏，那个是一次性的，如果拆过换成了普通透明胶带，就是二次销售。

清除工具下载地址

链接：https://share.weiyun.com/5SLh1e2 密码：81due4

希望对大家有帮助。另外下次出现问题我打算全新安装操作系统，移除全部hp自家的没用软件。严重担心hp家的软件和Windows不兼容。

回复： HP 735 G5 日常黑屏和卡死，了解一下

Johnny233333 — Thu, 18 Oct 2018 13:17:02 GMT

重做系统就好了，跟Windows Hello的人脸识别和指纹没什么大关系。不过我偶尔还是会睡死，睡着睡着就直接关机了也是服气

Re: 回复： HP 735 G5 日常黑屏和卡死，了解一下

Chen-MF — Mon, 22 Oct 2018 07:40:34 GMT

您好：

当然出现黑屏的状况，优先需要考虑通过显卡驱动和系统的安装，确认跟软件方面有没有关系。

如果软件方面都操作无效，可以开机点键盘F2 ，咱们用组件检测来确认机器的硬件有没有问题。

如果硬件问题，尽早通过硬件更换和维修接机，如果软件问题，尽早通过显卡驱动和系统安装来解决问题。

Re: 回复： HP 735 G5 日常黑屏和卡死，了解一下

fay0107 — Wed, 24 Oct 2018 09:05:23 GMT

现在日常黑屏的频率已经难以忍受了，没有任何规律，有时候接连几个小时都不黑，有时候开机就黑，1个小时可以给我黑几次，简直哭死，各种驱动换来换去都没有彻底解决，因为最近在外出差，每天都要用本子，也没时间重做系统，目前总结的经验是把显卡驱动卸载，直接使用，但是部分显示又不正常，只能先凑合用着。暂时推断应该还是驱动问题，开机F2硬件检测都没有问题，请问工程师重做系统是必须全部重装还是就用win10自带的恢复重置功能？目前系统1803，BIOS也是最新的01.04.01，windows更新已关闭。

Re: 回复： HP 735 G5 日常黑屏和卡死，了解一下

Chen-MF — Thu, 25 Oct 2018 06:13:13 GMT

您如果有 recovery manager 用这个恢复，如果没有，尽量用U盘介质，引导全新格式化安装，如果无效，清考虑手机关注惠普服务，获取支持，将信息反馈给工程师开单确认，并且我们获取详细信息，也可以进一步分析问题，因为我们手里的机器没有问题，不能模拟您这边机器实际运行状况。

回复： HP 735 G5 日常黑屏和卡死，了解一下

yezhu8023 — Mon, 12 Aug 2019 14:11:42 GMT

建议hp amd平台的笔记本，遇到黑屏时候如下操作： 1.备份重要数据 2.安装纯净版的Windows10操作系统 3.不要安装hp任何安全软件 4.使用Windows hello和密码登陆，指纹识别精度很差。 5.最重要的，到amd官网下载最新的驱动，并经常检查amd驱动更新。黑屏是因为amd驱动太老或者可能和hp安全软件有冲突。以上操作完成后，电脑至今没有再黑屏过了。

回复： HP 735 G5 日常黑屏和卡死，了解一下

yezhu8023 — Mon, 12 Aug 2019 14:12:09 GMT