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2018款ah-1000指纹识别突然无反应

玉飞 — Mon, 06 May 2019 09:06:39 GMT

电脑是HP ENVY Laptop 13-ah1xxx，买了三个月，一直是正常使用指纹识别，前几天指纹识别突然无法登录，，无法重新录入指纹；

系统内能打开Windows hello，能打开指纹识别录入选项，但是无法录入指纹/或者说指纹录入无反应；

尝试方法：

重置电脑————无效

官网重新下载驱动——无效（sp91417、sp92878）

打开电脑——管理，显示该设备正常工作

玉飞 — Mon, 06 May 2019 09:11:03 GMT

托卢 — Mon, 06 May 2019 09:16:03 GMT

开机按F2，检测指纹传感器硬件，看一下结果，如果PASS通过，说明系统或驱动原因导致的问题。

玉飞 — Mon, 06 May 2019 09:54:29 GMT

开机F2里没有检测组件里没有检测指纹的

y2kim — Tue, 07 May 2019 03:47:43 GMT

重置过系统还不行比较少见

如果有一定操作能力，换个硬盘或者新建虚拟磁盘来装个测试的系统测试看看

不了解相关技术的话，去维修站检查硬件

玉飞 — Tue, 07 May 2019 07:58:58 GMT

我也想过去售后，

但是问题是设备管理显示该硬件正常工作，所以硬件应该也是没问题的

y2kim — Tue, 07 May 2019 08:02:57 GMT

@玉飞已写:
我也想过去售后，

但是问题是设备管理显示该硬件正常工作，所以硬件应该也是没问题的

并不一定

正常重置系统，应该也清除指纹记录，但和重置过程中的选择清除内容范围可能有关系。

按下面方法清除指纹记录再试

不行就只能单装系统测试或去维修站

HUPH — Tue, 07 May 2019 09:20:43 GMT

直接去售后检测一下，看看是驱动问题还是硬件故障。