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envy x360 convertible 13 usb口断开连接

xinqing1925 — Mon, 05 Aug 2019 03:10:19 GMT

型号：HP ENVY 13-ar0000au x360 Convertible PC

系统： win10 专业版 x64 1903

问题描述：已经装好全部的官方驱动，usb口，左右两侧包括typec端口，连接上去的usb设备存在一段时间后自动断开的现象。尤其硬盘尤为严重，大约30秒后会断开。

连接过的外设：

intel 600p nvme硬盘+orico nvme硬盘盒

30秒后硬盘灯熄灭，重新打开硬盘上的文件夹后，有几秒钟卡顿，而后灯重新亮起，偶发打开文件夹时硬盘断开然后马上重新连接。

咨询过硬盘盒厂家，已经更新过硬盘盒主控的固件，问题没有解决。

typec扩展坞 tpa-1501，扩展坞接了hp envy鼠标接收器

一段时间不动鼠标后，鼠标会没有反应，再动鼠标后系统会有插入USB设备的提示音。

开机F2界面检测过usb端口，没有问题。电源管理中没有高性能模式，更改高级电源设置中没有硬盘、USB设置等选项。

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y2kim — Mon, 05 Aug 2019 02:45:12 GMT

13-ar系列是国内卖的？

AMD芯片组的？

开机按F2进入诊断功能，做组件测试的USB测试
HP 电脑 - 硬件故障测试
https://support.hp.com/cn-zh/document/c03561731

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548851818 — Mon, 05 Aug 2019 02:54:27 GMT

到微软应用商店（Microsoft Store）安装 HP 云恢复工具（HP Cloud Recovery Tool）
HP 电脑 - 使用 HP 云恢复工具（Windows 10 和 7）： support.hp.com/document/c06179630
尝试使用云恢复工具，制作恢复U盘，来恢复系统。

将系统恢复到出厂状态后再观察。

我之前借到的 13-ar 没遇到这种问题。

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xinqing1925 — Mon, 05 Aug 2019 02:58:33 GMT

开机F2测试过，USB端口没有问题

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xinqing1925 — Mon, 05 Aug 2019 02:59:47 GMT

@548851818 已写:
到微软应用商店（Microsoft Store）安装 HP 云恢复工具（HP Cloud Recovery Tool）
HP 电脑 - 使用 HP 云恢复工具（Windows 10 和 7）： support.hp.com/document/c06179630
尝试使用云恢复工具，制作恢复U盘，来恢复系统。

.
将系统恢复到出厂状态后再观察。
.
我之前借到的 13-ar 没遇到这种问题。

400客服告知云恢复不包含这款机型

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548851818 — Mon, 05 Aug 2019 03:38:49 GMT

HP ENVY x360 13-ar0000AU
6RH29PA#AB2

可以用

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xinqing1925 — Mon, 05 Aug 2019 03:55:47 GMT

@548851818 已写:
HP ENVY x360 13-ar0000AU
6RH29PA#AB2
可以用

高级电源设置里面就只有这些内容，是正常的吗？

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y2kim — Mon, 05 Aug 2019 05:38:23 GMT

@xinqing1925 已写:
@548851818 已写:
HP ENVY x360 13-ar0000AU
6RH29PA#AB2
可以用

高级电源设置里面就只有这些内容，是正常的吗？

正常的，13寸 x360用HP command center控制性能和散热模式。

另外看看安全模式有没有异常

https://support.microsoft.com/zh-cn/help/12376

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nikolawei — Mon, 05 Aug 2019 16:30:20 GMT

我也遇到同样的问题，我用orico和飚王的硬盘盒配合660P 1T都存在这个问题。经过我一轮排查之后，发现并不是驱动等软件问题，而是USB口的供电问题。你可以看一下ssd标签上的电压电流参数，我的660P 1T版是3.3V 1.51A，即最大功率4.983W，而USB3.0接口的标准功率为5V 0.9A即4.5W。固态硬盘开始读写之后功率上升超过了USB接口供电能力导致连接断开。我的另一台笔记本也有同样情况，不过有些电脑的供电能力比较强就没事。反正现在自组的硬盘盒+nvme硬盘基本上都会超功率，660P已经是当中功率很小的型号了。

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xinqing1925 — Tue, 06 Aug 2019 06:00:06 GMT

@nikolawei 已写:
我也遇到同样的问题，我用orico和飚王的硬盘盒配合660P 1T都存在这个问题。经过我一轮排查之后，发现并不是驱动等软件问题，而是USB口的供电问题。你可以看一下ssd标签上的电压电流参数，我的660P 1T版是3.3V 1.51A，即最大功率4.983W，而USB3.0接口的标准功率为5V 0.9A即4.5W。固态硬盘开始读写之后功率上升超过了USB接口供电能力导致连接断开。我的另一台笔记本也有同样情况，不过有些电脑的供电能力比较强就没事。反正现在自组的硬盘盒+nvme硬盘基本上都会超功率，660P已经是当中功率很小的型号了。

我的这个盒子标识的是5v 900ma，刚好4.5W，拆掉硬盘只接盒子的时候，灯会一直保持常亮。目前的问题在于一段时间不读写，大约30秒左右，灯就会熄灭，持续读写的过程，灯反而会一直保持常亮，所以我怀疑是否是为了节电，在没有数据传输的过程中，降低了USB口的输出电流所以导致硬盘的断开。

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y2kim — Tue, 06 Aug 2019 08:12:22 GMT

Intel处理器的机器没有这样的问题。

AMD处理器的，已经在几个不同型号看到类似问题了。

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xinqing1925 — Tue, 06 Aug 2019 08:42:38 GMT

@y2kim 已写:
Intel处理器的机器没有这样的问题。

AMD处理器的，已经在几个不同型号看到类似问题了。

hp 官方会为AMD的机器发布固件或是其他方式的更新吗？

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y2kim — Tue, 06 Aug 2019 08:45:23 GMT

@xinqing1925 已写:
@y2kim 已写:
Intel处理器的机器没有这样的问题。

AMD处理器的，已经在几个不同型号看到类似问题了。
hp 官方会为AMD的机器发布固件或是其他方式的更新吗？

如果有，AMD会提供给惠普。

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nikolawei — Wed, 07 Aug 2019 13:44:28 GMT

硬盘盒标称的是usb3.0的标准电压电流，但是很明显绝大部分nvme硬盘的功率都要大于4.5W，这个看硬盘上贴的标签就能看到，所以现阶段很容易遇到这类问题，并不是电脑原因。节电模式对现在的硬盘来说是标准设计，正常不存在睡眠无法唤醒的情况。另外，同样是读写，不同工况下的功率是不一样的，我遇到过的就出现过偶尔可以正常拷文件，但是跑测试就会断电。当然，一些电脑的供电设计会稍微高于标准，导致了硬盘盒在这些电脑可以用，但不保证在换用功率更高的nvme硬盘时候依然可用，因为功率达到7-8W的硬盘有很多，尤其是速度快的那些，已经远超usb 3.0的标准了。换言之现在这种硬盘盒是缺乏实用性的。

基于这种原因，现在很多成品的固态移动硬盘都只是sata盘，sata有6Gbps速度，满足USB 5Gbps的USB 3.0 或者USB3.1 Gen1速度极限还是够的，少数的nvme盘如雷克沙的也不是硬盘加盒子的套壳设计，里面应该对功率有过另外的安排。最新的USB标准对供电有一个新的供电选项可以达到5V 3A，但很明显envy x360是没有的。

最后说一个，envy x360 13的所有接口最高支持USB 3.1 Gen1的5Gbps速度，是用不满Nvme硬盘盒的10Gbps速度的。

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nikolawei — Wed, 07 Aug 2019 14:01:07 GMT

我有intel的笔记本也有这样的问题，还有一台amd的台式机却没有这样的问题，跟平台是没有关系的，所以还是之前说的那个usb供电功率的原因，当然也就不可能通过软件更新解决了。能用的是因为设计功率冗余比较大，但也不能保证上功率更大的nvme盘时候依然能用，功率8W的硬盘有很多，已经远超4.5W的标准了。

最新的usb 标准定义了一个5V 3A的供电选项，只有这种接口才能算是完全杜绝这种情况，或者是使用功耗更低的nvme硬盘。所以现在的储存大厂都鲜有nvme的移动硬盘成品，其中一个原因就是功耗真的太大，反倒是这些外设厂家出了很多盒子但又不明确标识功率问题。

如果还记得以前的移动硬盘的话应该会记得usb2.0时代的移动硬盘普遍配备一条双头的数据线，一个口数据另一个口加强供电，可以淘宝一下有没有这种线。

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y2kim — Thu, 08 Aug 2019 01:26:32 GMT

针对AMD处理器的机器。
找卖家或者拆开实物确认，看这种NVMe/PCIe转USB-A/C的盒子是什么芯片方案。是不是JMS583A0芯片。有没有采用JMS583A2的。

JMS583A0的芯片在AMD处理器的机器上使用会遇到问题。

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xinqing1925 — Thu, 08 Aug 2019 02:34:46 GMT

@y2kim 已写:
针对AMD处理器的机器。
找卖家或者拆开实物确认，看这种NVMe/PCIe转USB-A/C的盒子是什么芯片方案。是不是JMS583A0芯片。有没有采用JMS583A2的。

JMS583A0的芯片在AMD处理器的机器上使用会遇到问题。

芯片标识如图，请问是否是A0的版本？之前考虑过芯片的问题，但是厂家那边只是给到了一个固件，就没有下文了,如果想解决问题，有什么根本性的解决办法？

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y2kim — Thu, 08 Aug 2019 02:43:36 GMT

这个芯片就是JMS583A0的。看QHF A0那里

无解。芯片厂商已经停产这个A0芯片，升级A2芯片了。

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xinqing1925 — Thu, 08 Aug 2019 02:52:59 GMT

@y2kim 已写:
这个芯片就是JMS583A0的。看QHF A0那里
无解。芯片厂商已经停产这个A0芯片，升级A2芯片了。

目前有哪些产品是采用A2芯片的，麻烦您告知一下，谢谢。

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y2kim — Thu, 08 Aug 2019 02:57:35 GMT

目前有哪些产品是采用A2芯片的，麻烦您告知一下，谢谢。

我没有这样的资料

因为几乎都是第三方生成制作，购买之前，问卖家要资料，或者看实物照片看到QHF A2就是新芯片。或者还会有更高版本A3 A4 A5，一般数字越大，版本越高。