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笔记本键盘触摸板失效

CJ426 — Tue, 26 Nov 2019 15:43:22 GMT

低电关机后，出现键盘，触摸板失效问题，只能用触摸屏操作。在BIOS中键盘可用，外接蓝牙鼠标键盘可用。

尝试windows修复，系统恢复，和触摸板驱动更新都没有作用。

求助各位，谢谢

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WDH — Wed, 27 Nov 2019 01:30:23 GMT

键盘在BIOS中正常，那不存在键盘硬件问题，建议你备份数据彻底恢复系统到出厂状态。

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CJ426 — Wed, 27 Nov 2019 06:26:58 GMT

请问怎么彻底恢复系统到出厂状态，我已经重新安装新的纯净系统，还是不能解决问题

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y2kim — Wed, 27 Nov 2019 09:06:01 GMT

开始菜单搜索“系统信息”
打开系统信息程序窗口
看右边
系统版本号 10.0.1xxxx
系统SKU
看BIOS版本/日期
看BIOS 模式

看安全启动状态

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莫启坚 — Wed, 27 Nov 2019 09:44:20 GMT

在BIOS中键盘可用硬件故障可以排除，系统恢复出厂吧

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CJ426 — Wed, 27 Nov 2019 11:43:53 GMT

系统已经还原过了，BIOS也恢复出厂设置之后，也无法解决问题，并尝试在win 7 win PE系统下，也无法使用键盘，触控板。

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CJ426 — Wed, 27 Nov 2019 18:06:56 GMT

系统版本号 10.0.17763
系统SKU 5HS50PA#AB2
BIOS 版本/日期 insyde F.05, 2018/8/24
BIOS 模式 UEFI
安全启动状态启用
组件中显示键盘和触摸板的状态都是OK，但就是没有任何反应，在BIOS下是可以使用的。

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KongL — Thu, 28 Nov 2019 02:38:23 GMT

@y2kim

请帮忙~

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y2kim — Thu, 28 Nov 2019 03:45:56 GMT

先更新F.19 BIOS
http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp98501-99000/sp98879.exe

了解更多
HP 笔记本电脑 - 更新 BIOS
http://support.hp.com/cn-zh/document/c00444074

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CJ426 — Thu, 28 Nov 2019 04:46:29 GMT

感谢您的帮助，但问题没有解决

已更新BIOS 版本

现在BIOS 版本/日期为： insyde F.19 , 2019/7/2

BIOS 模式 UEFI

在BIOS和BIOS更新系统中，键盘和触摸板能正常使用，但启动win 10 （版本为 10.0.17763）后仍无法使用触摸板和键盘。

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y2kim — Thu, 28 Nov 2019 05:42:24 GMT

机器曾经修过？

安装UEFI诊断功能，在诊断功能里面键盘和触摸板正常？

如果UEFI诊断正常，进安全模式再试。

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CJ426 — Thu, 28 Nov 2019 08:06:22 GMT

机器未曾维修过，也不曾打开过。

在UEFI诊断功能中，键盘和触摸板工作正常。

在重启选择安全模式选择情况下，可用F4键选择进入安全模式，但当安全模式启动完成后，就仍无法使用键盘与触摸板。

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y2kim — Thu, 28 Nov 2019 08:10:28 GMT

UEFI诊断正常，那么硬件没问题。

安全模式不能用，那么软件（系统）有问题了。

重置电脑试过？

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CJ426 — Thu, 28 Nov 2019 08:14:06 GMT

windows自带恢复功能已经试过，无法解决，现已安装全新的纯净windows系统，并由HP support assistant 安装最新补丁，问题仍然存在。

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y2kim — Thu, 28 Nov 2019 08:19:48 GMT

@CJ426 已写:
windows自带恢复功能已经试过，无法解决，现已安装全新的纯净windows系统，并由HP support assistant 安装最新补丁，问题仍然存在。

全新安装怎么是17763版本的Windows 10？不是从微软下载的？

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CJ426 — Thu, 28 Nov 2019 09:27:09 GMT

已在微软中下载全新win 10 ，并选择删除所有个人信息，安装完成后，现操作系统版本为 10.0.18363.476，但问题仍未解决

感谢您的耐心指导

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y2kim — Thu, 28 Nov 2019 09:35:32 GMT

@CJ426 已写:
已在微软中下载全新win 10 ，并选择删除所有个人信息，安装完成后，现操作系统版本为 10.0.18363.476，但问题仍未解决
感谢您的耐心指导

装完系统之后，什么都还没装，还是已经装了些驱动程序或软件？

什么都还没装的话，设备管理器打开，有没有问号或感叹号状态的设备？

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CJ426 — Thu, 28 Nov 2019 14:12:04 GMT

装完系统后，没有安装任何驱动，也没有安装任何软件，是系统自动安装的驱动。打开设备管理器也没有感叹号和问号的情况。打开属性都显示这个设备运转正常。但就是键盘和触摸板无法使用。

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y2kim — Fri, 29 Nov 2019 01:43:41 GMT

@CJ426 已写:
装完系统后，没有安装任何驱动，也没有安装任何软件，是系统自动安装的驱动。打开设备管理器也没有感叹号和问号的情况。打开属性都显示这个设备运转正常。但就是键盘和触摸板无法使用。

要找机器试试看

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CJ426 — Fri, 29 Nov 2019 01:50:17 GMT

对不起，我不太清楚您的意思，要找机器试试看的意思是？

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