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外置麦克风无法使用。

忘却百年愁 — Tue, 07 Apr 2020 09:05:40 GMT

这台电脑在京东上买的，插上二合一耳机，无法识别为麦克风，听声音没问题。换了三条耳机，也不能识别，换了一个二分线的耳麦，仍不能识别，求助客服，折腾一中午无法解决，遂提出更换电脑，京东同意，拿到新机，耳机插上后，也不识别，驱动程序无任何问题。难道耳机也分种类吗？以前都是老式电脑，耳麦是二分线的，这种二合一耳机都是手机用的。难道外置麦克风不上插上就能识别吗？该怎么办？请惠普技术人员来解答一下吧。谢谢

回复：外置麦克风无法使用。

y2kim — Tue, 07 Apr 2020 09:21:27 GMT

开始菜单搜索“系统信息”(笔记本按Fn+Esc，看到HP系统信息窗口弹出再点高级按钮，Fn+ESC没反应是另一个问题）

打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

1右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

2左边点组件展开-声音设备

右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

3左边组件-有问题的设备

右边内容（如果有），ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

回复：外置麦克风无法使用。

忘却百年愁 — Tue, 07 Apr 2020 10:17:29 GMT

第一个内容：

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.18363 版本 18363
其他操作系统描述没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 LAPTOP-4CI4DA4U
系统制造商 HP
系统型号 HP Laptop 15s-du1xxx
系统类型基于 x64 的电脑
系统 SKU 8LW62PA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i5-10210U CPU @ 1.60GHz，2112 Mhz，4 个内核，8 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 Insyde F.20, 2019/11/25
SMBIOS 版本 3.2
嵌入式控制器版本 37.22
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 85F2
主板版本 37.22
平台角色移动
安全启动状态启用
PCR7 配置无法绑定
Windows 目录 C:\windows
系统目录 C:\windows\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置中国
硬件抽象层版本 = "10.0.18362.387"
用户名 LAPTOP-4CI4DA4U\tjsbt
时区中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB
总的物理内存 7.81 GB
可用物理内存 3.60 GB
总的虚拟内存 9.68 GB
可用虚拟内存 4.69 GB
页面文件空间 1.88 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护关闭
基于虚拟化的安全性未启用
设备加密支持设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败，设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化是
Hyper-V - 数据扩展保护是

第二个内容：

名称英特尔(R) 显示器音频
制造商 Intel(R) Corporation
状态 OK
PNP 设备 ID INTELAUDIO\FUNC_01&VEN_8086&DEV_280B&SUBSYS_80860101&REV_1000\4&955EC0C&0&0201
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\INTCDAUD.INF_AMD64_4CD2F01CFBCE3160\INTCDAUD.SYS (10.27.0.5, 347.06 KB (355,392 字节), 2019/10/9 13:30)

名称 Realtek High Definition Audio
制造商 Realtek
状态 OK
PNP 设备 ID INTELAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0236&SUBSYS_103C85F2&REV_1000\4&955EC0C&0&0001
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\RTKVHD64.SYS (6.0.8742.1, 6.55 MB (6,872,656 字节), 2019/10/9 17:38)

名称 NVIDIA Virtual Audio Device (Wave Extensible) (WDM)
制造商 NVIDIA
状态 OK
PNP 设备 ID ROOT\UNNAMED_DEVICE\0000
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\NVVAD64V.SYS (4.13.0.0, 68.20 KB (69,840 字节), 2020/3/4 16:45)

第三个内容：

右边没有内容

回复：外置麦克风无法使用。

y2kim — Wed, 08 Apr 2020 01:38:40 GMT

搜索CTIA/OMTP转换

惠普设备用的都是CTIA制式标准

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y2kim — Wed, 08 Apr 2020 01:43:48 GMT

笔记本都是第一种图标，麦克风不能使用，这种接口不支持麦克风。

第三种图标的左侧那种才是单独接麦克风的。你的机器没有这个口，手机用的耳麦一分二出来耳机和麦克风，不能用麦克风是正常情况。

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忘却百年愁 — Wed, 08 Apr 2020 04:09:45 GMT

在中国销售的商品为什么使用美帝的标准？那么反中国人吗？

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y2kim — Wed, 08 Apr 2020 04:16:35 GMT

呵呵，有必要上纲上线？

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忘却百年愁 — Wed, 08 Apr 2020 04:17:45 GMT

我有一个老惠普本就支持那种二分线的耳麦，这台星15本的二合一音频插孔，我想跟您确认一下，是不支持外置麦克风还是必须买美帝制式的二合一耳机才能使用？谢谢。

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y2kim — Wed, 08 Apr 2020 04:23:03 GMT

你的机器是耳麦接口，不是麦克风接口。只能用耳麦。不要一分二。

耳麦有第三方转换头，几块钱一个，搜CTIA OPTM转换。不管你是什么标准，用了就会转换成另一种。

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忘却百年愁 — Wed, 08 Apr 2020 05:10:01 GMT

您说的那种转换器，手机用的二合一耳机能用吗？还是二分线的耳麦能用？USB外置声卡或是蓝牙无线耳麦哪种能解决？

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y2kim — Wed, 08 Apr 2020 05:26:19 GMT

不要二分

不能二分

看下面网页的图，taobao同款肯定更便宜，本身就没什么技术含量

https://item.jd.com/51154111505.html

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忘却百年愁 — Wed, 08 Apr 2020 05:32:01 GMT

转完后就能用麦克风了吗？

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忘却百年愁 — Thu, 09 Apr 2020 08:48:36 GMT

转接头我买了，还是不能使用外置麦克风！

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y2kim — Thu, 09 Apr 2020 08:57:35 GMT

@忘却百年愁已写:
转接头我买了，还是不能使用外置麦克风！

微信关注惠普服务公众号，转人工开case跟进吧

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忘却百年愁 — Thu, 09 Apr 2020 09:03:26 GMT

您确定我这种型号的电脑能用外置麦克风？

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忘却百年愁 — Thu, 09 Apr 2020 09:06:31 GMT

前几天微信上的客服指导我鼓捣一中午也没弄好，所以换了台电脑，这台电脑到手还是那样，我上网课用的，学生说声音时大时小，这种内置的无线麦，我觉得不如有线的外置麦效果好，固定电话的通话效果比手机好，是不是就是这个道理？

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外置麦克风无法使用。

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