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Windows10指纹解锁不能用

---- — Wed, 01 Jul 2020 06:38:22 GMT

原本指纹解锁可以正常使用，送去维修回来后指纹就不能用了，Windows hello里面也显示人脸和指纹识别在此设备不可用。在官网上找到对应的指纹驱动下载后无法安装，在设备管理器中找不到驱动，扫描检测硬件改动也没用。另外惠普管家无法登陆，检测网络是好的但是登录就显示没网。

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y2kim — Wed, 01 Jul 2020 06:57:06 GMT

开始菜单搜索“系统信息”(笔记本则可以按Fn+Esc，看到HP系统信息窗口弹出再点高级按钮，Fn+ESC没反应是另一个问题）

打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

系统摘要-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

左边点组件展开-有问题的设备-右边内容（如果有），ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

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---- — Wed, 01 Jul 2020 08:50:08 GMT

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版版本 10.0.17763 版本 17763 其他操作系统描述没有资料操作系统制造商 Microsoft Corporation 系统名称 LAPTOP-VTDMS6GP 系统制造商 HP 系统型号 HP Pavilion 14-ce201BTX 系统类型基于 x64 的电脑系统 SKU 6SG30PA#AB2 处理器 Intel(R) Core(TM) i5-8265U CPU @ 1.60GHz，1800 Mhz，4 个内核，8 个逻辑处理器 BIOS 版本/日期 Insyde F.15, 2019/3/6 SMBIOS 版本 3.0 嵌入式控制器版本 15.27 BIOS 模式 UEFI 主板制造商 HP 主板产品 84BC 主板版本 15.27 平台角色移动安全启动状态关闭 PCR7 配置需要提升才能查看 Windows 目录 C:\windows 系统目录 C:\windows\system32 启动设备 \Device\HarddiskVolume1 区域设置中国硬件抽象层版本 = "10.0.17763.1131" 用户名 LAPTOP-VTDMS6GP\qzz 时区中国标准时间已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB 总的物理内存 7.89 GB 可用物理内存 3.04 GB 总的虚拟内存 13.1 GB 可用虚拟内存 6.36 GB 页面文件空间 5.25 GB 页面文件 C:\pagefile.sys 内核 DMA 保护关闭基于虚拟化的安全性未启用设备加密支持需要提升才能查看 Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展是 Hyper-V - 第二级地址转换扩展是 Hyper-V - 固件中启用的虚拟化否 Hyper-V - 数据扩展保护是

受信任的平台模块 2.0 ROOT\SECURITYDEVICES\0000 该设备未正常工作，因为 Windows 无法加载该设备所需的驱动程序。

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y2kim — Thu, 02 Jul 2020 03:20:02 GMT

Microsoft Windows 10 家庭中文版版本 10.0.17763

这个版本比较低，不建议用。

安全启动状态关闭

建议打开安全启动，然后恢复系统，用云恢复。如果云恢复可以用，但版本是17763版本，恢复后直接做升级。

HP 消费类电脑 - 使用 HP 云恢复工具（Windows 10、7）

https://support.hp.com/cn-zh/document/c06179630

系统更新
更新 Windows 10
https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4027667
https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4028685

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海滨之旅 — Thu, 02 Jul 2020 08:23:04 GMT

系统设置过还原点没，有的话还原下。没有用HP云恢复工具恢复系统。

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茜茜 — Mon, 21 Sep 2020 07:41:27 GMT

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版版本 10.0.18362 版本 18362 其他操作系统描述没有资料操作系统制造商 Microsoft Corporation 系统名称 LAPTOP-TGNO9F4L 系统制造商 HP 系统型号 HP Pavilion Laptop 14-ce3xxx 系统类型基于 x64 的电脑系统 SKU 8QF99PA#AB2 处理器 Intel(R) Core(TM) i7-1065G7 CPU @ 1.30GHz，1498 Mhz，4 个内核，8 个逻辑处理器 BIOS 版本/日期 Insyde F.06, 2020/4/8 SMBIOS 版本 3.2 嵌入式控制器版本 95.32 BIOS 模式 UEFI 主板制造商 HP 主板产品 86E1 主板版本 95.32 平台角色移动安全启动状态启用 PCR7 配置无法绑定 Windows 目录 C:\windows 系统目录 C:\windows\system32 启动设备 \Device\HarddiskVolume2 区域设置中国硬件抽象层版本 = "10.0.18362.752" 用户名 LAPTOP-TGNO9F4L\茜茜时区中国标准时间已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB 总的物理内存 15.8 GB 可用物理内存 10.1 GB 总的虚拟内存 16.8 GB 可用虚拟内存 8.78 GB 页面文件空间 1.00 GB 页面文件 C:\pagefile.sys 内核 DMA 保护关闭基于虚拟化的安全性未启用设备加密支持设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败，设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用 Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展是 Hyper-V - 第二级地址转换扩展是 Hyper-V - 固件中启用的虚拟化是 Hyper-V - 数据扩展保护是

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KongL — Fri, 25 Sep 2020 02:30:35 GMT

@y2kim

请帮忙看下~

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y2kim — Fri, 25 Sep 2020 03:40:16 GMT

@茜茜已写:
操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版版本 10.0.18362 版本 18362 其他操作系统描述没有资料操作系统制造商 Microsoft Corporation 系统名称 LAPTOP-TGNO9F4L 系统制造商 HP 系统型号 HP Pavilion Laptop 14-ce3xxx 系统类型基于 x64 的电脑系统 SKU 8QF99PA#AB2 处理器 Intel(R) Core(TM) i7-1065G7 CPU @ 1.30GHz，1498 Mhz，4 个内核，8 个逻辑处理器 BIOS 版本/日期 Insyde F.06, 2020/4/8 SMBIOS 版本 3.2 嵌入式控制器版本 95.32 BIOS 模式 UEFI 主板制造商 HP 主板产品 86E1 主板版本 95.32 平台角色移动安全启动状态启用 PCR7 配置无法绑定 Windows 目录 C:\windows 系统目录 C:\windows\system32 启动设备 \Device\HarddiskVolume2 区域设置中国硬件抽象层版本 = "10.0.18362.752" 用户名 LAPTOP-TGNO9F4L\茜茜时区中国标准时间已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB 总的物理内存 15.8 GB 可用物理内存 10.1 GB 总的虚拟内存 16.8 GB 可用虚拟内存 8.78 GB 页面文件空间 1.00 GB 页面文件 C:\pagefile.sys 内核 DMA 保护关闭基于虚拟化的安全性未启用设备加密支持设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败，设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用 Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展是 Hyper-V - 第二级地址转换扩展是 Hyper-V - 固件中启用的虚拟化是 Hyper-V - 数据扩展保护是

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