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HP ENVY x360 Convertible 13-ag0007 网卡规律性断流（网络/蓝牙都出现问题）

KiriXia — Tue, 25 Aug 2020 08:56:40 GMT

产品型号HP ENVY x360 Convertible 13-ag0xxx

网卡/蓝牙型号Realtek RTL8822BE 802.11ac PCIe Adapter

驱动版本2024.0.10.215（手动更新到最新的这个版本不能解决，系统推送的2024.0.10.209老版本也一样有问题）

使用时间1.4年（购买金牌服务仍在保修期内），自购买后半年左右发现如下问题：

1.无线网络时常出现每隔3-5秒的断流现象，严重影响使用腾讯会议/微信电话等即时沟通软件，似乎刚启动后短时间内不会出现这样的问题，但只要电脑工作时间稍长一定会出现这样的问题，发作是从任务管理器可以明显看到断流现象（以下是微信电话/使用测速软件时的截图）

在同样的场景下，不论是使用有线连接到路由器、使用手机usb有线共享手机移动网络、使用手机usb有线共享手机接收的路由器无线网络都不会出现这个问题，相对的电脑接收手机无线热点/更换到其它地方的无线网问题都会再次出现，所以非常肯定是笔记本网卡有问题

2.不知道是否相关，使用无线蓝牙设备时（蓝牙鼠标、蓝牙耳机），会间歇性地（每隔几小时到几十分钟）出现连接突然断开10-20秒然后自动重连的情况。

希望工程师可以给予帮助，感谢。

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大耀耀 — Thu, 27 Aug 2020 02:48:43 GMT

您好，如果问题出现在机器本身的话，给您几个操作意见，您可以参考一下。

第一步，建议您更新您的系统版本，BIOS版本，无线网卡驱动以及蓝牙驱动到最新版本测试。第二部可以考虑重置一下您的网络，左下角windows图标上右键-命令提示符（管理员），打开后输入 netsh空格winsock空格reset回车，这样来重置一下网络。第三部，可以考虑给机器清理灰尘先看看。最后都无效果可以考虑送到维修站检测。

另外。我个人之前使用网络也遇到过类似问题，如果您的网络运行商是移动网络，是可能存在这种情况的。平时浏览网页或者看电影这种缓冲类的网络活动不会很明显，但是视频会议或者打游戏这种即时性质的网络活动时，问题就会很明显了，所以建议您可以带着本本，换个网络环境试试的。

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KiriXia — Tue, 08 Sep 2020 07:41:16 GMT

问题已经解决，网卡硬件有问题，自己更换了Intel ax200网卡，不再出现任何问题。