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惠普TPM开启问题

root9000 — Wed, 06 Oct 2021 03:15:59 GMT

去年购买了一台HP ZHAN 66 Pro A 14 G3 Notebook PC

本来想升级win11，联系过在线客服想开启TPM必须去售后开启，

而且对于不在保修期的电脑，需要额外还要收取费用。

我们在购买电脑的同时已经包含了正版的系统及更新，

因为惠普单方面的系统设置导致我们无法更新系统，这已经侵犯了我们的合法权利。

再者再购买详情页上也没有明确注明该型号电脑屏蔽了TPM，需要售后开启才能使用。

还有对于过保去售后产生的费用也不应该由用户来买单。

我已计划通过合法渠道，向相关部门投诉这个问题。

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江南浪子 — Wed, 06 Oct 2021 04:17:20 GMT

到时投诉这厂商。

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WillTao — Wed, 06 Oct 2021 07:53:37 GMT

我的是HP ZHAN 66 Pro 14 G2，我看支持页面显示支持tpm，结果也被屏蔽了

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LadderOperator — Wed, 06 Oct 2021 12:37:42 GMT

类似情况，ZHAN 66 Pro 14 G2，一年前是BIOS pd充电兼容问题上社区吐槽，现在TPM又来一次，我真的是服了这电脑。

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redknight — Wed, 06 Oct 2021 13:04:28 GMT

win11已经正式发布两天了，到现在为止，惠普的人员没有任何答复。到底行不行，出来说句话啊！

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LadderOperator — Wed, 06 Oct 2021 13:48:09 GMT

想了想上次pd充电那会儿实在是没有任何信任了，我直接已经12315投诉了。个人认为这属于不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明。

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西楼故人 — Thu, 07 Oct 2021 01:56:40 GMT

投诉吧，以后再也不买惠普

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浓茶半杯 — Thu, 07 Oct 2021 03:12:52 GMT

支持投诉~

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LadderOperator — Sun, 17 Oct 2021 11:21:04 GMT

@LadderOperator 已写:
想了想上次pd充电那会儿实在是没有任何信任了，我直接已经12315投诉了。个人认为这属于不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明。

我来更新一下进度了。

上周我直接用上面这个投诉了惠普（上海），然后国庆一结束我就收到了上海张江啥的电话。

根据电话那头的信息是，我可选两个调解：

行政调解
民事调解

具体区别我不是非常清楚，本着我觉得这个问题应该比较普遍的原因我选择了行政调解。行政调解需要我提供购买证明（订单发票等等）。

后来很快惠普客户关系部直接联系我，表示可以去售后免费解开TPM的隐藏。不过过程比较麻烦：

需要提供SN、UUID、功能字节、主板CT之类的细节编号
必须在同意处理的七天内前往售后，因为他们需要提前制作工具，然后你到场进行解锁，文件仅七天有效

后来我就照做了，到场当场可以解锁，保外没有收费。但是过程比较繁琐。

以上仅供参考，虽然我不打算升级 Windows11，但我觉得这个东西还是我可以不用，但你不能不用😂

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root9000 — Thu, 21 Oct 2021 12:26:18 GMT

更新一下进展，通过投诉，惠普表示即使过保也会免调测费用，可以安排上门服务，由于比较忙一直没有处理。

另外我发现电脑的驱动下载页面已经有win11的选项了，不过好像不太完整，而且没有BIOS

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SamSang — Fri, 22 Oct 2021 09:14:04 GMT

怎么进行投诉

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ajxzl — Fri, 22 Oct 2021 09:28:01 GMT

怎么投诉的，我也去投诉

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SamSang — Mon, 25 Oct 2021 13:17:48 GMT

我还没有投诉，应该在12315网站可以进行投诉。

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托卢 — Fri, 07 Jan 2022 00:06:49 GMT

战系列产品如果想开启TPM功能，请关注【惠普服务】微信公众号，在惠自助中联系在线客服寻求帮助，线上工程师会指导您操作方法和流程。

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敏敏啊 — Wed, 25 May 2022 06:29:21 GMT

同样20年购买HP ZHAN 66 Pro A 14 G3，昨天升级了最新BIOS（2022年5月10日发布版本:01.13.00 Rev.A），想到一直未收到WIN11升级推送，发现TPM未打开，打算进BIOS看看，结果没有找到TPM选项。上网一看，发现了这么多同病相怜的，原来是官方隐藏了TPM功能，难道只能去售后么，谁能想到电脑买回来几年后因为惠普故意不让升级WIN11还得去趟售后。惠普一贯如此傲慢吧。

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Daxinxin — Thu, 13 Mar 2025 08:31:59 GMT

我的是HP ZHAN 66 Pro 14 G4 Notebook PC 也被屏蔽了不能升级，正准备投诉。

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正在输入 — Fri, 14 Mar 2025 02:37:06 GMT

@Daxinxin 已写:

我的是HP ZHAN 66 Pro 14 G4 Notebook PC 也被屏蔽了不能升级，正准备投诉。

机型支持开启TPM功能，需要服务中心获取工具启用。

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问号当地的 — Mon, 14 Jul 2025 03:05:35 GMT

已经好几年过去了我的战66 PRO14 G3 仍然还是win10，如今用网上的办法想绕过PTM2.0都做不到了

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托卢 — Tue, 15 Jul 2025 01:26:48 GMT

找售后就能解决，重要的事情说三遍：

此机型支持开启TPM功能，需要联系惠普售后服务中心启用。

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问号当地的 — Tue, 15 Jul 2025 01:52:30 GMT

哪有时间去客服啊！

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